淘宝直播运营篇-粉丝运营到底该怎么做？_内容

时间：2020-04-02 09:45:04 来源：作者：网络

原标题：淘宝直播运营篇-粉丝运营到底该怎么做？

淘宝直播无疑是如今已成为淘系电商巨大的风口，在淘宝直播的风口浪尖之下，所谓得粉丝者得天下，所以粉丝运营，尤为重要。这一期，我们讲一下淘宝主播如何更好的、更加全方面的去维护好粉丝。

其实在大部分人的心里，现在大多的运营关于粉丝运营这件事，基本上就是粉丝群维护、微信群维护、微淘维护以及直播间维护这四大板块。

首先，我们如果要去运营粉丝，得知道以下两点

一、粉丝是什么？

二、如何去维护粉丝。

一、粉丝是什么？

粉丝是什么在我看来，可以分为两个板块来做：

1、粉丝有什么类型。（AB）

2、怎么去吸引想要的粉丝。（内容型和操纵型）

1、粉丝的两种类型：

A、精准粉丝；B、僵尸粉

↓

A：精准粉：粘性粉和垃圾粉

B：僵尸粉：沉睡粉和死亡粉

根据上述列出来的粉丝四大类型：可以很明显的在淘宝直播市场，对应出目前主流的四大类主播类型

①粘性粉代表：内容型主播

②垃圾粉代表：操纵型主播

③沉睡粉代表：挣扎型主播

④死亡粉代表：准备离场的主播

当然了，上述粉丝代表的主播，只是按粉丝类型去划分。而实际的淘宝直播市场，所有主播的粉丝，都是由这四种粉丝组合形成了主播的实际粉丝。

根据上述四种粉丝类型，基本上可以判断自己主播是属于哪一种组合型的主播。

了解清楚粉丝分类之后，关于沉睡粉丝和死亡粉丝这两种代表型主播，站在运营角度，这边能做的事情已经没有太多了。（除非有很强的资源）

③和④类粉丝，目前以淘宝主播的粉丝运营模式来看，是很难有实际办法去解决的点。（拉新王者出来单跳，我要和你1V1PK）小编这边也就不过多介绍了。

2、接下来我们再讲一下1.2型粉丝类型。

①：内容驱动成交

②：操纵驱动成交

首先，我们先来思考一下①②两种粉丝（①粘性粉代表②垃圾粉代表）

可能这边这么模糊的粉丝概念，理解起来，大家会觉得有点困难。下面我们举个例子，来了解一下，什么叫粘性粉（内容驱动成交）和什么叫垃圾粉（操纵驱动成交）。

戴尔电脑（操纵驱动成交）和苹果电脑（内容驱动成交）

一、戴尔电脑的推广语：我们的电脑特别棒，他外观非常漂亮，操作起来也很简单，而且很人性化，想不想买一个？很多时候他还会在后面再加一句：现在限时优惠300元，赶快行动吧~~~~~

这是大多数的或者是绝大多数公司的推广语，也是最常用的操纵型的路数。

二、苹果的推广语：我们做的每一件事情都是为了突破和创新，我们坚信应该以不同的方式思考。我们挑战现状的方法就是通过把我们的产品设计得十分精美、使用简单和界面友好。我们只是在这个过程中做出了最棒的电脑。你想买一台吗？

这个可以说是内容型的标杆了。

虽然两个产品都是笔记本，但是给你的感受是完全不一样的。

因为顾客付费的对象不是产品，而是信念。再重复一遍，顾客付费的对象不是产品，而是信念。

通过讲述自己的信念，去传递并吸引有同样信念的人。

内容驱动成交是操纵型驱动成交永远无法达到的效果。因为顾客，会因为200元的优惠去买别人的产品，但是苹果的粉丝不会因为苹果公司多加了500，就放弃自己的价值观，相反，很多人为了信念会愿意加价给黄牛，第一时间拥有这样的产品。

这个案例告诉我们什么呢？告诉我们的是要影响别人可以利用一系列的手段（利益点）来操纵，可是你永远无法赢得持续的忠诚和信任。

①（内容）和②（操纵）类粉丝虽然是不同的，但是这两类粉丝，维护的方式都是一样的。

二、粉丝维护的方式有哪些？

粉丝维护的方式通过平台可以分为两种：

1.站内工具、2.站外工具

1.站内工具：粉丝群、微淘、以及直播价互动营销维护

2.站外工具：微信群、朋友圈、抖音、微博等

不管是站内站外工具，都是以产品预热、引起共鸣、生活分享、建立信任四个步骤去实现粉丝维护。

粉丝维护的目的，就是为了触达粉丝。通过各种工具，抢占用户注意力，培养用户心智。

以上内容分别是粉丝分类、吸引粉丝的两种模式、以及触达粉丝的工具这三大板块。粉丝运营闭环还少了最重要的一个板块，就是粉丝价值。

粉丝价值

粉丝价值：即单个粉丝，能给你产生多少价值。Ps：这个价值不单单是指粉丝的消费力，还有粉丝的互动能力，以及升级型粉丝等

根据以上分类，可以给粉丝细分为几类。

第一类，价值型粉丝，

第二类，互动型粉丝，

第三类，升级型粉丝，

第四类，………..

这个就是粉丝的价值，不过因为现在主流的权重不单单只有消费能力，还有互动等其他能力，这里我们也需要根据粉丝的类型，进行划分，价值型粉丝更注重的是产品品质，互动型粉丝，主要是以直播间粘性为重要指标。下面我们分别对价值型粉丝和互动型粉丝进行分类划分。

1.价值型粉丝：以粉丝的购买力进行划分

这里我们做一个简单的计算。500个价值粉丝，每个月购买2件产品，客单价200，佣金比例20%，机构和主播分成55分,那么这500个粉丝单月产生的价值就是500*2*200*20%*0.7*0.5=14000元

你没有看错，500个有价值的粉丝，一个月就能给你产生14000的纯收入。

当然了，这个比方，并不是和每个主播的现状都一样，但是大致的算法都是这样的。

价值型的粉丝的数量=主播个人收入

2.互动型粉丝：以粉丝互动的能力划分

（粉丝互动，这里先简单以点赞和评论作为主要参考线，但是互动，实际上并不是这么简单的点赞和评论，后续会更一篇关于互动的三种模式以及分类）

这里还是做一个简单的计算：500个互动型粉丝，每个粉丝一天在直播间发言5次，点赞10次，那么的500个互动型粉丝对你直播间的影响就是你的评论互动基础值是2500条评论和5000评论。这个可以直接通过自己的直播间评论刷新情况和点赞实时数量进行判断。

基本上小编这边对于粉丝运营的见解都在这里了。

粉丝运营的目的就是为了让你更清晰的了解自己的粉丝，针对不同的粉丝，进行分圈管理，做好粉丝运营是为了让主播更加正视自己的能力。（比如很多新主播，对淘宝联盟的结算都会产生问题，经常听到的就是怎么给我少发钱了。其实好好算一下退货率，也是粉丝运营的一种，到底你推荐的衣服和粉丝的匹配度有多少，直接看退货率就知道了）

粉丝运营是一个很细致的工作，做好这个首先是为了了解粉丝，同时也是为了了解主播自己。明确自己的粉丝到底是一群什么样的人，而不是前台展示的那几万或者是十几万那冰冷的数字。

用乔布斯的话来总结粉丝运营：当一个公司，营销人打败产品人，那么公司就会走下坡路；而当产品人打败营销人，那么这个公司未来一定会走上坡路。

流量思维已死，互动和内容永生。只有重视内容和互动，才能重塑用户信任;而唯有信任，才能在用户注意力纷杂的时代，抓住用户的眼球和内心，维护好粉丝。

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