“不负每一份热爱”刷屏背后，京东零售的新使命

时间：2020-05-20 23:05:27 来源：作者：网络

原标题：“不负每一份热爱”刷屏背后，京东零售的新使命

5月20日，一个人们表达爱意的日子。

《人民日报》微信公众号也趁机推出了一篇《不负每一分热爱！》的文章，用16张图片记录了半个多世纪来的变化，以及人们对梦想的坚持。

从1975年国测一大队登顶珠峰，到2020年新一代测量队再次冲顶测量；从80年代中国女排五连冠到2019年的十一连胜；从2003年发射成功的载人火箭神舟五号首次到2020年的中国最强火箭“胖五”；从人们在百货公司前排队购物到现在利用手机一键下单、一触即达……后浪奔涌，时代在大踏步的向前。

但是，有一些“热爱”始终没有变化。

“敦煌叫人着迷，我的心一直在敦煌，要去守护好敦煌，这就是我的命。”敦煌研究院名誉院长、研究馆员樊锦诗用57年的执着和坚守，入选《感动中国2019年度人物》。在陕西榆林，张立强一家三代坚持种树治沙，他母亲牛玉琴说，“治沙事业不光是我们一代人，儿子完了还有孙子，孙子完了还有重孙子。”

从青丝到白发，不变的是对敦煌艺术的一腔热爱；从父辈到子孙，不变的是对家园建设的炽热。

“一定要追求自己热爱的东西，不辜负每一分热情。”有网友评论说，对生活的热爱，就是对自己的嘉奖。而从商场到网购，一样藏着人们对点滴生活的热爱。

京东零售集团CEO徐雷认为，这是一个热爱的时代，因为热爱，人们创造更多精彩，拥有更多可能。于是，在这个特别的日子里，京东零售集团品牌正式发布了自己的新主张：不负每一份热爱。

京东零售集团认为，在消费升级、消费需求多元化的今天，一件商品定价、一个客服电话、一次物流配送、一次盛大的购物节，都要求京东坚持品质、贴心服务，“不负每一份热爱”。

恰逢其时的品牌升级

今天，人们已经能够切实的感受到社会发展，技术进步带来的变化。

我家在山东的一个小村子里。小时候，村里人要买东西一般有三个选择：村口的小卖部，赶大集和去20公里外的县城百货。

20多年前，人们的物质需求并不多，我经常替爸妈跑腿，买的无非都是酱油、白糖和盐。记得有一天下午，一些邻居在我家里打扑克，没有茶叶了，爸爸给了我5块钱，让我去买茶叶。

我走去村口的小卖部，把钱递过去，说：我要买茶叶。对方笑嘻嘻的问：你要买多少呀？二斤还是二两？大叶还是小叶？我说，那一斤大叶吧。结果对方哈哈大笑起来，说，你这些只够买二两。我羞红了脸，第一次知道，原来茶叶是按两计算的。

那个时候，村里的人买茶只按照茶叶的完整性分“大叶”和“小叶”，买来的茶叶里，碎茶叶还常常夹杂着枝干。

现在，村里人已经很少有人会去买“大叶”茶了。人们已经知道了茶叶原来是分红茶、绿茶、乌龙茶、普洱等等的。刚刚过去的这两个月里，一些村民还购买了恩施、湖北等地的新茶，说是要助力湖北经济。

今天，收入的提高，网络的普及，物流设施的完善，让人们的生活愈发的便利，消费需求不断的升级，同时也更加的多元化。

根据国家统计部门公布的数据显示，2019年，我国社会消费品零售总额超过41万亿元，消费规模不断扩大，连续多年成为经济增长的第一拉动力。消费规模不断扩大的同时，居民消费也在持续提质升级。而快速发展的社会，也在催生着更加多元化的需求。

国务院发展研究中心副主任王一鸣提出，从宏观上看，恩格尔系数不断降低，用于购买生存型食物的支出在家庭或个人收入中所占的比重降低，意味着用于发展型、享受型支出比重提高。从中观上看，服务消费比重持续提高，旅游、文化、教育、养老等发展迅速，发展型、享受型消费需求增加。而从微观上看，商品消费提档升级，时尚、品质、节能、智能等升级类产品受到市场欢迎，通信器材类和文化娱乐类商品销售增速分别比上年同期加快2.3和2.1个百分点。

顺应用户需求，过去几年，零售行业也表现出了几个明显的变化。

首先，是流量的去中心化，即从网站引流，变成单个商品、商户、IP、直播等自带流量，这也对零售运营模式，提出了新的挑战。其次，是场景的内容化，今天的消费者对于场景的诉求是过去所有速度需求的加速度，这也要求零售企业为消费者找到一个明确的场景，并打造让消费者感受到的体验。此外，还有用户体验的数字化、服务的专属化、供应链的智能化等等，都对零售企业提出了新的要求。

但从零售行业的开始到今天，变化的是它的表现形式，零售的本质还是没有变，就是在合适的时间、合适地点，为消费者提供最适合他的商品以及最匹配的服务。

不同年代，各有各的消费升级。人的需求渴望被满足，要购买货物。但是，货物本身承载也不仅仅是货物本身，还有企业的价值以及文化。这也促使零售从业者重新思考自己的定位。

“早期，人们的购物需求主要在于物质满足。因此，京东零售集团顺应发展推出了‘多快好省’的价值主张，以满足消费对‘商品全、送货快、质量好、价格低’的期望。如今，越来越多元化、个性化的购物需求出现，也赋予了购物更多的意义。买买买不仅在于基础物质层面，更承载着人们对美好生活的向往。在这样的变化下，‘不负每一份热爱’依然顺应大势，应运而生。”

藉由“5月20日”这个特殊的日子，京东零售集团宣布进行品牌升级，由原来的“多快好省”升级为“不负每一份热爱”。

接下来，基于全新的品牌精神，京东零售集团将着力于满足消费者的多元化购物需求，持续对其创造更大价值。

“不负”是一种能力

数据是时代的语言。

京东大数据研究院发布《2019年终消费趋势报告》显示，商品市场正异常繁荣、多样，商品数同比增长96.6%，商品容量达到去年的近2倍。

以宠物零食为例，2019年中国城镇宠物（犬猫）消费市场突破2000亿元，其中宠物零食、宠物药品的消费支出增长最快。再比如玩具品类，键盘乐器、毛绒布艺、益智玩具、积木拼插等是该领域传统的头部品类，但过去一年有很多用户开始购买STEAM教育玩具、民族打击乐器等。

无论是宠物零食、STEAM教育玩具，他们都聚焦于不同领域的小众市场，显示出随着市场环境的变化。从文化、娱乐到体育、健康，不同年龄层的消费者爆发出不同的需求。而消费主体的年轻化、下沉，也让国内消费市场细分的颗粒度越来越小。

消费者的需求是多元化的，不确定的。但可以确定的是，消费者有一个共性的追求，就对美好生活的向往。而每一次购买的背后，都是一份对生活的热爱。

商务部国际贸易经济合作研究院院长顾学明提出，当前消费需求日趋多元化、个性化，商品和服务供给不仅要保证数量充足，而且要保证有效匹配，要充分考虑城乡之间、不同收入人群之间、不同年龄阶段之间对供给有效性的需求。

过去讲一群人、一批货，如今则讲一个人、一个单品、一个SKU。这也意味着，要想“不负每一分热爱”，就需要从供给侧到技术，都要具备“有效匹配”的能力。

而过去十余年内，京东一直在基于零售板块做产业能力的沉淀，这让其在供应链上积累起了明显的优势。今年春节期间，新冠疫情的影响让多个行业停工停产，而京东供应链步履不停，保障了多地的民生。数据显示，疫情期间，京东向全国消费者供应了1.2亿件、超过16万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品。可以说，在这一场疫情大考中，京东尽己所能，“不负”每个人对生活的“热爱”。

一直以来，人们对京东供应链最直观的感受就是“快”。早上下单，下午送达；晚上下单，第二天一早就可以送达。而在“快”的背后，是京东拥有亚洲电商规模最大的智能仓群，以及70座可以应对不同品类物流场景的无人仓。

也因此，京东敢说，“研发技术，就是京东‘不负’的核心武器。”

据了解，目前，在京东零售集团的3万多名员工中，技术研发人员已超过三分之一。过去几年，京东零售大量投入费用和资源，目前已研发出京东智联云、应急公共服务平台、京东小程序、京东健康免费在线问诊等，为社会提供高效可持续的“京东方案”，完美诠释着整个京东集团“以供应链为基础的技术与服务企业” 的定位。

刚刚发布的京东财报显示，2019年全年京东零售的经营利润率达到2.5%，履约费用率进一步降至6.4%，同比2018年下降了0.5个百分点。这也是京东零售集团的技术投入带来回报。

京东“不负”的能力，也在吸引着活跃购买用户数不断增长。京东零售集团CEO徐雷曾在上一次的财报电话会中曾表示，新冠疫情期间，京东老用户的回流加速，被唤醒的沉睡用户的增速非常高，而新用户的主动访问和主动购物也在提升。

“不负”时代的使命

回到非典肆虐的2003年，还在中关村的线下店卖光磁产品的京东不得不关闭实体商铺，为了生存转型进入了电商领域。

17年来，从自营走到平台，从零售走到技术和服务，京东积累起了自己的能力。17年前，京东还只是一个只有几十个人的、自顾不暇的小微型企业，今天，京东已经成为拥有26万员工和完善供应链体系能够第一时间向疫区输送关键物资的商业力量。

新冠爆发之初，京东迅速担起了抗“疫”先锋的重任。当全国防护用品不足时，京东对外宣布针对口罩等防护品保障供应不涨价，联动25万商家持续严格管控商品价格，并协同核心品牌企业加速生产、保障供应。

在这次疫情期间，京东健康这个年轻的团队和年轻的业务，也承担了很多企业社会责任，克服了困难，联动超过2000名呼吸科、感染科等科室医生，尽可能的保证了防疫物资的供应，包括提供了免费的问诊服务，直播，普及医疗知识等。

数据显示仅截止到2月13日，京东就已投入了超10亿元用于抗疫情、保民生、撑经济、稳就业。

此外，京东还发挥企业责任，面向全社会提供超过35000人的就业岗位，其中兼职客服人员超过千人，解决了大量家庭困境。针对经营困难的中小商家，京东还宣布将投入价值15亿资源，推出“春雨计划”，扶持滞销品牌和商家。其针对受湖北商家开辟的“买光湖北货”会场，活动期间累计销售产品1400吨，为湖北商家按下了经济复苏的快进键。

一个月后，人们就将迎来京东618全球年中购物节，这也是新冠疫情缓和后的第一个大促。眼下，全体京东人正在全力以赴，承担着“促消费”的历史使命，为所有热爱生活的人创造全新的惊喜。

据了解，由于疫情的因素，今年京东618应该是京东17年来，行业和上下游企业参与度最高的一次。徐雷在此前的财报电话分析会议上表示，京东618做到第17年，京东具有天然的优势和占领消费者心智，而且品牌和商家的参与度是空前的。如果疫情不出现反复的话，今年的“京东618”会是一个非常好的促进品牌和商家恢复增长、抵消疫情影响的时间点。

一个时代有一个时代的长征路，一个时代有一个时代的使命。十几年来，京东对零售基础设施建设的积累，让它有了“不负每一份热爱”的底气。