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快递柜收费博弈:有选择权,这很重要

时间:2020-05-19 14:18:05  来源:  作者:网络

原标题:快递柜收费博弈:有选择权,这很重要

新闻背景:

近日,持续多日的丰巢快递柜超时收费争执出现转机。5月15日晚,丰巢发布了《关于用户服务调整的说明》。丰巢表示,免费保管时长由12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日不计费,写字楼周六日(休息日)不计费。承诺同时将协助快递员征得用户同意后投件入柜,以尊重用户知情权、选择权。

态度转变有原因

致歉、承诺、妥协、补救,算是丰巢科技化解这场风波的四种态度。丰巢科技之所以态度如此转变,既与全国多个城市居民小区抵制、停用快递柜有关,也与各地有关部门、消协积极发声有关,更与被主管部门约谈有关。如今杭州、上海等地丰巢已恢复运营,这场风波似乎要画上句号了。【详细】

为了一次不太慎重的决策,费了那么多的口舌,花了这么长的时间,承受了不小的压力,最终在让步的基础上做出道歉的决定。此时此刻的丰巢,一定很后悔,后悔为什么不做好充分的准备,就草率地出台延时收费政策。如果决策时能够慎重一些,把可能发生的问题和出现的矛盾分析得透一点、估计得充分一点,可能就不会如此被动。【详细】

要认真汲取教训

发生此次风波,丰巢科技首先要吸取教训。无论是丰巢科技承认服务不完善、与用户沟通不够,还是国家邮政局要求其主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求,都值得丰巢科技吸取教训。如果丰巢科技早就懂得这些经营常识,就不至于引发各方的反对意见。【详细】

丰巢从企业和消费者两个方面的利益考虑,出台延时收费政策,本身没有问题。因为,延时收费,并不只是考虑企业增加收益,也是督促消费者加快取件,避免快件箱资源被过度占用而影响服务效率。问题的关键是,丰巢在出台延时收费政策前,没有充分考虑政策出台可能遇到矛盾和问题,特别是消费者对此的接受度,没有进行充分的调研和论证,没有更多听取消费者意见。【详细】

收费博弈非坏事

某种角度上说,这场收费风波不是坏事。既让消费者的诉求得到了部分满足、权益获得了更多保障,又倒逼相关企业进行反思与修正,还可能促使物业服务者积极为业主利益代言。智能快递柜作为一种新生事物,如何管理和运营缺少经验,摸石头过河的过程中,出现一些问题实属正常,关键是通过解决问题,厘清各方责任,完善自身,把今后的路走好、走稳。【详细】

市场形象,是企业的无形资产,也是企业公信力的体现,是企业产品质量、价格、服务和品牌影响力的标志。企业要想得到消费者的广泛认可和支持,就要像鸟儿爱惜自己的羽毛一样,爱惜企业的市场形象。只有形象越来越好,品牌影响力就会越来越大,企业也会在品牌价值的提升中获得越来越多的利益。【详细】

微言大义:

@不左不右张白:我支持丰巢适当收费。

@北爱语:像当初的滴滴一样,使劲儿补贴。占领市场,以后使劲儿割韭菜。

@特里芬:在小区外面开发阵地吧。

@Super舒叔叔:放快递柜,回家就去拿不是挺好的。为什么喜欢陌生人上门?

@海宁:不能以疫情之名降低服务标准。

经济日报-中国经济网编后语:

这段时间以来,对丰巢收费的争论,其实是一件好事。正是这种放大了的声音和关注,使很多人开始思考这种模式的可行性空间和下一步的走向,也会使政府的管理部门和市场主体,都开始琢磨自己该怎么办。所谓丰巢能够妥协,不就因为消费者有选择说“不”的权利吗?再进一步说,人们或许也会慢慢有所感觉,任何事情都不可能惠及所有人。珍惜自己选择的权利,尊重别人选择的权利,社会文明也就会更进一步。

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