丰巢回应杭州小区停用：应把使用权和选择权交给用户

时间：2020-05-09 09:45:36 来源：[db:来源] 作者：[db:作者]

图片来源：摄图网

　　原标题：丰巢回应遭杭州小区停用：应该把使用权和选择权交给用户本身你同意吗？

　　来源：每日经济新闻

　　每经记者赵雯琪每经编辑王丽娜

　　放在小区楼下的快递柜，不仅是解决末端配送难题的关键环节，也时刻牵动着每一个“剁手党”的心弦。而近日，突然官宣的快递柜“会员制”收费规则，并对外披露收购中邮智递后市场份额升至近70%后，丰巢科技被推向舆论的漩涡。

　　5月8日，《每日经济新闻》记者从丰巢快递柜方面了解到，在杭州东新园小区业委会通过停用快递柜抵制其“收费规则”后，丰巢快递已于5月8日上午向杭州东新园小区业委会致函，目前还未收到业委会的回应。

　　一直以来，快递柜在带给不方便收货的上班族便利的同时，未经允许私自放快递柜、丢件等问题也成为快递柜使用的顽疾。而对于快递柜主体企业来说，由于柜体成本、场地租金以及维护管理费用较高，快递柜经营长期处于亏损状态，对于盈利模式的探索也成为现实问题。

　　早在2019年10月1日，交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式实施，同时明确包括“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”“保管期限内不得向收件人收费”等规定。而随着新的争端发酵，快递柜的使用与经营进入精细化、规范化时代依然尚需时日。

　　丰巢回应：前两次超时不收费用户可自主选择是否使用

　　一则突如其来的收费通知，将丰巢快递柜推向了风口浪尖。

　　4月30日，丰巢快递对外推出“会员制”。《每日经济新闻》记者从丰巢方面了解到，会员可享受滞留件长时间保管等权益，而非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时，3元封顶，一时间引发消费者的广泛讨论。

　　而在反对声中，杭州一个小区的做法较为“硬核”，据《钱江晚报》报道，杭州东新园小区的用户徐先生称，在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

　　而在8日上午提交给杭州东新园小区业委会的函件中，丰巢科技表示：一、用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收，如均选择不同意超时付费，后续快件将不再会投递入柜；二、用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司，如完全不同意使用丰巢，可取消所有勾选选项；三、对于东新园业主额外咨询和诉求，丰巢科技设立了专线客服进行在线解答，可针对业主疑问一对一咨询沟通。

　　丰巢相关负责人向《每日经济新闻》记者表示，小区业委会一直没有向丰巢提出明确的诉求，用户可以自主选择是否使用丰巢快递柜，应该把使用权和选择权交给用户本身。

　　网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示：快递放置快递柜先征得用户同意。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。因此，只有征得用户同意后，快递公司才能将包裹投递快递柜中，若未经用户同意投递，那么因超时而造成的费用，收件人就没有义务支付。

　　而对于丰巢快递柜的收费规则，更多网友的情绪在于，对快递员未经允许直接将包裹放入快递柜的不满。