原标题：服务型平台升级，58同城、安居客以行业基建+开放生态赋能房产
来源：58同城
当人们的生活因为一场疫情而改变时，曾经高度依赖着线下渠道的房地产行业也不得不踏上转型的道路。5G时代带来全新服务需求、销售线上化迎来新发展契机，线上渠道成为房企新的“战场”，开发商纷纷启动私域流量的自建与强化，一时间线上看房成为风口。
线上“战役”中，房地产交易服务平台被赋予了更为重要的角色定位。而面对新一轮产业升级，58同城、安居客已经开始发力。5月8日，58同城CEO姚劲波在一年一度的“58神奇日”发布会上宣布，今年58同城、安居客将全面贯彻“全力以服”发展战略，进行一场“自我革新”。
58同城计划加大市场投放，以服务为核心，积极打造基础设施建设。具体来看，针对B端，58同城将赋能平台连接的所有企业；面向C端用户，将提供涵盖租房、买卖二手房及新房、装修、商业地产等一切本地生活服务。
“作为全国领先的房产信息服务平台，58同城、安居客一直在思考如何构建行业公共基础设施建设。”58同城高级副总裁&安居客COO叶兵表示，58同城希望利用领先的科技水平进一步提升房地产交易服务效率，促进房地产经纪行业发生良性迭代。
营销模式变迁，各角色加速归位
在房地产行业新的供需关系下，90后、95后为代表的新置业力量崛起，5G等新基建产业方兴未艾，传统的营销模式开始有了改变。如同58同城副总裁赵彤阳所说，用户的购房认知及行为链路正在改变，从过往的聚焦单点转向更为关注体系化的保障与服务。
线上化已然成为房地产市场发展的必然趋势。然而在浩瀚的移动互联网数据中，帮助购房者快速甄选出获取真实、有效的决策信息，满足用户日益提升的服务需求，则是这个新趋势留给房产信息服务平台的新课题。
而且，在58同城、安居客看来，这是一个基于行业现状提出的全新发展理念。长久以来，其始终坚守开放平台，开放技术、工具等资源，让行业中的从业者在更健康的生态环境中，回归到原本的功能角色，而“归位”在当前显得尤为重要。
根据58同城、安居客的计划，其将不断投入力量和资源构建行业公共基础设施建设，希望利用领先的科技水平进一步提升房地产交易服务效率，促进房地产经纪行业发生良性迭代，并借助整合基建来实现商家的高效转化和优质，以实现平台入驻企业以及行业的能效升级。此外，58同城、安居客还表态要开放生态，让产业上下游连接更为无缝、有序。
“希望在构建购房者与开发商之间无缝连接、高品质服务的过程中，形成以购房者为核心，角色间分工明确、各司其职的良性行业关系，实现开放服务平台、高效营销开发商、扩展增量的第三方代理及渠道等各方的角色重新归位，让线下买房环节在线上重新搭建，进而形成全生态的营销场景，通过一起构筑营销共同体，重构行业新生态。”赵彤阳坦言，58同城希望可以与用户、开发商实现营销共赢。
黑科技赋能，助力能效升级
事实上，针对开放生态系统的搭建，58同城、安居客一早开始进行研发和尝试。为突破拍摄后VR房源拼接门槛过高、时长较久的问题，其在去年1月发布临感VR看房产品后，也首创自动拼接技术“临感慧拼”。
今年4月，安居客新房售楼处更快速升级至“临感VR售楼处官方旗舰店”，推出官方认证、金牌顾问、VR带看、优选直播、特惠订房、无忧锁房等六重精选服务。赵彤阳称，希望与购房者和开发商在无缝连接过程中重新定位，形成线上全生态营销场景，让2020年营销再进一步。
时代财经了解到，所谓临感VR售楼处，就是从“货”到“人”的运营升维，针对买前、买中、买后三个不同买房阶段的痛点，提供一体化的购房流程系统工具解决方案，把买房环节从线下复制到线上，并达到无差异化立体化展示的效果。
在买前阶段，安居客临感VR售楼处官方旗舰店的房源均经过官方认证，由开发商直连购房者，没有中间商赚差价，从源头保证品质，由安居客甄选的金牌顾问将以过硬的服务能力、专业的房产知识一对一为用户线上置业解疑答惑，帮助用户锁定心仪房源，让用户买前放心。
为购房者提供购房保障，买后更安心亦是58同城、安居客思考的一个问题。临感VR售楼处官方旗舰店承诺买贵包赔、低价保障、7天无理由退房等多项服务，让用户在买房后更放心。
不断改善升级的临感VR售楼处官方旗舰店，不仅为开发商提供了丰富的营销场景，从前期线上快速蓄客获客，到后期引导快速成交，全面满足楼盘项目及房源展示、公域及私域场景内传播、在线服务用户和客户管理的需求，为开发商优质好盘提供更多的自营销机会。
利用多个基建设施带来的能效升级，同样促成58同城房屋租赁业务的全流程在线化。据58同城CTO邢宏宇介绍，58同城从看房到沟通、预定、签约，可全部在线完成房屋租赁，让商家在人力最小化的情况下，获得更好的服务体验，且租房过程中遇到的纠纷，均由平台提供保障。
据悉，目前临感VR全景看房和视频直播看房模式大受欢迎，58同城为房东、经纪人、品牌公寓提供了现场讲解房源的直播途径，并提供了微聊工具。这将大大提升商家和开发商的转化效果和经纪服务效率。
“新技术的应用加大了用户与商户之间的连接数量和连接效率，促进了交易发生。在疫情形势下，这将为房地产经纪行业带来新能量。”姚劲波称，在疫情形势下，这样的产业技术革新意义重大。
产业“全连接”，重构营销共同体
当然，“营销共同体”绝不仅仅局限于用户、房产服务平台和开发商三者之间。要打造全开放生态体系，便涉及用户、开发商、经纪人、门店、行业协会、政府、专家等的多方连接。
这无疑是个不小的挑战，但在58同城联席总裁&安居客CEO庄建东看来，将这些相关方都连接起来，才是真正的价值所在，“平台更大的价值是把优秀的服务方都选出来，让大家都有选择权，而不是一方绑架另一方。这种多样性体现出来的匹配价值，这才是长远的价值。”
除了“人”之外，58同城、安居客在产品资源方面也下了很多功夫。2019年8月，基于自身庞大的数据优势，58同城、世联行、同策咨询共同推出58爱房平台，打通新房房源联卖。截止目前，58同城、安居客上有60万经纪人可以通过内网，一键发布系统库内的房源到平台上进行展示。
此外，58同城、安居客平台与政府和行业协会连接，进行数据互通，共建房源系统库和行业规则、共同推进行业治理。58同城、安居客平台提供20000多位财务、税法、数据、交易服务、购房服务等方面专家，提升整体产业互联网的专业度和服务水平。
不仅如此，58同城、安居客还利用平台资源，跨行业为企业提供人力资源解决方案，从面试、筛选到培训、上岗，解决经纪公司寻找可提供高质量服务的经纪人问题，提升门店服务水平。“未来，还将在全行业范围内提升金融服务能力。”叶兵透露，58同城拥有合规的金融服务资质和资金来源，对提升交易服务效率至关重要。
今年2月，58同城、安居客宣布对房产经纪行业投入10亿元扶持资金，并提供产品、技术、流量、安全保障等服务，帮助有发展潜力的企业穿越经济周期。3月31日，58同城和58爱房联合向重庆房地产经纪企业“到家了”投资5亿元。
从连接客户和房源、连接客户和开发商到连接经纪人、用户与开发商，再到连接房地产与其他相关行业，58同城、安居客全开放服务平台所打造的是同时覆盖房地产上、中、下游的生态体系。
随着技术的不断完善和优化，全开放服务平台交易咨询量正在逐步提升。与此同时，58同城、安居客APP流量稳步增长，最近多个季度增速连续超过收入增速。数据显示，2019年，58同城、安居客、赶集网房产信息服务平台日均连接3000万找房用户和百余万经纪人、35万置业顾问，日均交易咨询量超过300万。2020年一季度，通过开放生态产品矩阵中的临感VR带看，58同城、安居客发生超过1000万次连接行为。
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