原标题：“智慧零售”概念说了两年 零售企业为何还在谈方法论？

每经记者：张韵 每经编辑：魏官红

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2017年10月，腾讯提出“智慧零售”，与阿里“新零售”直接下场厮杀不同，腾讯于2018年3月成立智慧零售战略合作部，将“七大工具”归纳到一个工具箱，成为腾讯探索产业互联网的先锋部队。

两年时间里，腾讯建立的智慧零售“盟国”与阿里新零售“帝国”的对决从未停歇。

新零售商业分析师云阳子向《每日经济新闻》记者表示，阿里和腾讯对于数字化零售的最大不同在于，阿里从底层技术、应用软件直至业务层面都亲力亲为，而腾讯由于非零售出生，因此更专注于开发技术层，并将平台工具共享出来，联合第三方服务商一起服务零售企业。

零售数字化转型走过的那些“坑”

10月24日，作为腾讯生态圈金牌合作伙伴的微盟集团和超级导购宣布达成战略合作，吸引了平台方、资本方和品牌方到场，并围绕零售企业的数字化转型展开讨论。记者注意到，不协同无转型引起现场共鸣。

有业内人士提出，让线下导购更好地反哺线上商城，打通线上线下数据生态链，引导零售企业将构建私域流量作为提升自有品牌竞争力的下一个战场，是腾讯智慧零售的一个思路。

云阳子告诉《每日经济新闻》记者，事实上，无论是“新零售”、“智慧零售”还是“无界零售”，归根结底是数字化的过程，而零售企业则更关注如何转型。

林清轩创始人孙来春表示，公司从2016年开始接触电商，之前一直畏惧数据公司，企业发展中“一个很傻的行为”是自立IT团队开发软件。另外，他认识到，零售企业得站在用户和导购的角度思考问题，才能持续发展。

目前，零售企业往往在数字化转型中忽视了门店导购的重要性。导购是连接人、货、场最有温度的触点，却也是智慧零售进化过程中最难以疏通的环节。歌莉娅从2014年开始探索数字化，去年增加了导购的信息，第一次有了用户画像，可以在设计与制造端依据用户需求做出改变。

业内讨论零售智能化转型路径 图片来源：每经记者 张韵 摄

微盟智慧零售事业群副总裁凌芸向《每日经济新闻》记者解释称，中国零售行业在线下有超过八成的门店为代理渠道，非直营模式让代理商的利益关注点与品牌商在线上会形成竞争化和矛盾化，使得品牌方不知道自己的用户是谁，无法真正触达消费者。

歌莉娅副总裁邓智表示，组织团队有没有准备好是打数字化转型战役的最大挑战。他坦言，歌莉娅到目前为止也没有完成好。“中国的零售企业不缺概念，但关键在于，上到企业高管，下到门店导购，是否真正达成了统一战线。”

凌芸在走访百家零售企业时最大的感受是，在企业转型的过程中，遇到的阻力有三个方面：第一，很多新零售的项目在企业内部的定位是做孵化，而不是一把手工程；第二，在没有智慧零售之前，每个品牌都有直营和代理，企业做线上没有给线下终端导购带去看得到的利益，造成了“有我没你”的局面；第三，智慧零售团队的建立不能只是一个部门的小闭环，更需要与各事业部相互协同。

征战私域流量准备好了吗？

从应用层来看，超级导购CEO李治银表示，他在从业30年里，发现中国的软件公司都有一个通病——“老死不相往来”，而且都试图将自己的边界向对方的边界延伸，在他看来，这是中国软件企业的悲哀。

在智慧零售服务商频受资本加持的当下，“开放”成为SaaS提供商想做又不愿做的事。但李治银希望，能有越来越多的软件公司在各自的领域里做好最专业的事，并把数据、信息开放给合作伙伴。

在复星瑞哲资本首席数据官徐正振看来，未来零售的流量运营、客群运营将会变成一场聚焦“人”的深度运营，零售界已经沉淀出许多电商的打法和方法论，联合作战中心+单兵作战工具将成为一大趋势。

腾讯智慧零售总监孙唯羚表示，两年前，已经有许多零售门店的导购自发地用个人微信连接消费者，所以作为平台方，腾讯内部的数据资产沉淀和数字化工具可以以接口的形式供生态伙伴调用。

今年，“私域流量”成为零售界热词，阿里和腾讯对它的争夺不断加剧。微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇表示，所谓私域流量，有三个特点：可触达、可识别、可运营，企业完成数字化后沉淀的大量数字资产会产生私有用户的数据及流量。

云阳子则表示，私域流量的概念实际上是一个去中心化的行为，核心是探讨如何更好地经营用户，相对于公域下需要支付广告费，私域获得的流量是免费的。有了这个认知，企业的下一步就是去寻找以会员运营为中心建立终端运营的中台系统。

对于品牌方而言，孙来春认为智慧零售是刚需，但企业如何消化腾讯系和阿里系提供的工具，并推动导购将用户引流线上是一个难点。歌莉娅过去也遇到了智慧零售的“陷阱”，太对于迷信外界概念的操作，跟着平台走，反而损害了消费者的利益。因此，邓智建议，转型一定是团队自身理念的提升。

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