疫情影响下戴尔COO对“新常态”阐述什么看法？

时间：2020-06-11 15:38:02 来源：作者：网络

在COVID-19疫情大流行等危机期间，出现了一个很严峻的挑战，人们更加倾向于关注当前问题，而让长期问题自行解决。这一点完全可以理解。很显然，尽你所能在今天保持健康和生命是明智的，但这样做会有错失或轻视未来机会的风险。

　　此外，专注于回归一个“正常”，看起来就像COVID-19出现之前的世界一样，是很短暂的。为什么？因为除了引发第二波感染的危险之外，大流行病的混乱持续时间越长，程序、做法、服务和行为就越有可能与过去大不相同。

　　我们仍有时间对危机过后的世界可能或将会是什么样子进行有意义的思考。事实上，戴尔技术公司首席运营官（COO）兼副董事长Jeff Clarke最近发表了一篇博客，阐述了他对“新常态”的看法，以及个人和组织如何适应这些挑战和机遇。

Jeff Clarke认为COVID-19大流行引发了以下四个主要加速点：

1、我们将拥有更大的远程劳动力，扩大人才库，减少对环境的影响。关于一支庞大的远程劳动力队伍是否能产生生产力的争论已经结束。我们知道这不仅是可能的，而且是成功的。这将在不同的组织和行业中有所不同，特别是在现场和前线工作是一项要求的工作中，但在流行病后，超过50%的专业劳动力将远程工作。

2、全球供应链将经历快速转型，多样化、弹性和数字化。在过去的几个月里，公司发现他们的供应链并不像他们需要的那样全球化和本地化。同样重要的是，对于端到端供应链到底有多透明和安全，人们已经敲响了警钟。

3、第四次工业革命将更快地到来，给我们提供一条经济复苏的道路。在第四次工业革命中，数据使人工智能和自动化领域的突破得以实现，从而实现了自动化机器的交付，而互联城市的问题也被讨论了一段时间。现在，我们在加速的时间线上。能够适应和发展的组织将生存下来并变得更加强大。我认为科技是经济复苏的关键途径。

4、如果我们做得对，医疗和教育将转变为对社会产生最大影响。数字化转型意味着医疗和教育的积极变革，创造了接触每个人的能力，以弥补技能差距，为未来的劳动力做好准备。挑战吗？我国和世界上仍有部分地区需要大规模的网络带宽和支持。

这些都是有趣的问题，都值得我们去思考。Clarke关于扩大远程劳动力选择和政策的评论，无论是从其价值还是成功执行所需的条件来看，都是恰到好处的。戴尔一直是此类做法的领头羊；在大流行之前，该公司近三分之二的员工都在利用其灵活的工作政策，约30%的员工在任何一天都在家工作。目前，超过90%的戴尔员工正在这样做。

但这家公司一直是个例外。虽然许多科技行业长期以来一直吹捧灵活的工作方式，但很少有公司能像戴尔那样有力或成功地采用这些方式。Clarke说，对大多数公司来说，大约有20%的员工在远程办公，但需要注意的是，许多公司对这些政策的规定很少（如果有的话），而且有些公司积极劝阻远程工作人员。

我同意Clarke关于WFH政策提供的好处，以及他关于实现这些好处的最佳方法的观点。然而，追求并获得这些利益还需要企业审视并积极发展自己的文化，许多人会发现这一过程极具挑战性。

Clarke对全球供应链弹性的看法如何？我再次发现他的论点很有说服力。这可能是因为，戴尔自成立以来取得的巨大成功，就有赖于建立和维护业内最有效的供应链之一、高效的制造组织和充满活力的合作伙伴生态系统。他关于利用数据点和预测分析来加强规划、交付、采购、制造和仓储的价值的观点也值得深思。

总的来说，我同意Clarke关于弹性在满足客户需求方面的核心重要性的结论。但也值得注意的是，全球商业和商业伙伴关系在COVID-19危机期间已在多大程度上成为政治足球。这可能与美国总统竞选有关，在这种情况下，言论可能会在2021年逐渐减弱。但愿如此。如果不是这样的话，大流行后的复苏将比以往困难得多，因为这将需要无数公司重新思考和调整它们开发、采购、制造和交付商品的方式。

第四次工业革命的更快到来和加速价值主张如何？Clarke强调，公司投资于安全、可扩展的IT资源，以支持大量虚拟在线业务。事实上，这通常描述了包括亚马逊、沃尔玛、好市多（Costco）等在内的零售商为适应这一流行病而采取的方法。许多其他企业正试图效仿这些市场领导者的做法，这并不奇怪。

然而，值得一提的是，与中小企业相比，第四次工业革命的好处在企业中积累得更快、更容易。这反映了历史趋势，因为企业通常更能够规划和投资于数字业务计划和设备。我们在机器学习和人工智能试点项目的部署上也看到了类似的动态。

但在我们当前的危机中，一个令人不安的问题是中小企业正遭受着不成比例的痛苦，一些分析师预测，随着疫情的持续会有大量中小企业将瘫痪或彻底倒闭。考虑到中小企业在创造新就业和市场方面的作用，这将是一个重大损失。和Clarke一样，我也是“一个乐观主义者，基于（商业）客户如何思考下一步的现实”。但我也希望戴尔和其他供应商正在考虑如何确保第四次工业革命使中小企业受益。

最后，我同意Clarke关于进化技术在医疗和教育领域的潜力所说的很多话，以及他所说的“数字鸿沟的差距需要缩小”以便实现这一点。但与此同时，抓住这些机会充其量也很困难。

为什么？首先，因为医疗和教育是非常复杂的、高度监管的部门，对系统性变革具有抵抗力。这并不奇怪，因为这两个生态系统都涵盖了公共和私营部门、地方、州和联邦政府机构、众多专业组织以及数以千计的商品和服务供应商。在这些不同的利益相关者之间建立共识一直是一个极端的挑战。

此外，将城市和郊区与农村和贫困社区分开的“数字鸿沟”似乎还会继续存在，至少在美国，为什么会这样？因为为所有人提供一致的、高质量的在线和电信服务所需的解决方案，需要大量基础设施投资和政府刺激措施，目前的政府和国会中的许多人将不支持或甚至认真考虑。

不过，在我看来，还是有乐观的空间的。COVID-19已经激励了医疗和教育领域的数万个人和组织成功地尝试使用新的、通常不熟悉的工具来支持他们所照顾的学生和患者。尽管目前的僵局和联邦一级缺乏意愿令人沮丧，但它几乎不是一成不变的，尤其是在选举年，任何事情都有可能发生（而且似乎每天甚至每小时都会发生）。

总的来说，Clarke的博客和他所说的“加速点”指出了可能获得的巨大利益和可能实现的机遇。没有人说这会很容易，但如果我们能找到前进的道路，新的常态可能会激发数以百万计的组织和数以十亿计的人更美好的未来。

　　 【文章编译来源：Eweek】【文章编译作者：七二】