差评被差评退还腾讯3000万投资，企业口碑的影响无处不在

时间：2018-08-26 02:54:55 来源：作者：网络

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5月23日至5月28日，自媒体“差评”经历了6天的“至暗时刻”。经历各大kol集体讨伐、腾讯公关总监张军回应、马化腾表态后，纷纷扬扬的“腾讯投资差评”事件最终以“差评退还相关投资”落下了帷幕。

24日，腾讯对此事件予以回应，表示将重启更严格的尽职调查程序，如与腾讯保护知识产权的原则不符，将作协商退股处理。小马哥也在朋友圈发文“之前不知道这个case，原为效率而下放一些小额投资权给业务部门。目前看业务部门没有做好尽职调查，我们会负责任解决好。”

差评此后连发6篇推文，对这些批评予以否认及回击，但在27日的一篇名为《TO BE BETTER》的文章中，其态度出现了转变，差评希望用更好的方式解决质疑、赢得尊重。5月28日，“差评”发表声明称，将主动退还腾讯相关投资，并在周末向腾讯表达了这一意向，腾讯已接受这一决定。

随着“差评”上述声明的发布，一场在媒体圈吵得熙熙攘攘的差评事件进入到收尾阶段，“差评”的“洗稿”嫌疑让其失去了唾手可得的3000万投资，甚至还连累腾讯近期因此遭到外界的广泛批评，怎么看都是“双输”。但若“差评”这个超过600万粉丝的自媒体拥有良好的口碑形象，相信事件一定会走向不一样的结局。

有分析认为此次差评事件更重要的意义也许在于引起了整个媒体圈对于内容原创这个话题本身的关注和思考。而对企业而言，此次事件也给广大企业敲响了警钟，企业形象口碑的影响是无处不在的，好的口碑形象让企业事半功倍，而负面的形象口碑将可能让企业错失一次次良机，甚至引发舆论危机对企业的长远发展埋下隐患。

那么企业的形象口碑是如何维护塑造的呢，企业客服就是最常见的途径。深耕于在线客服行业15年的Live800，对如何通过在线客服提升企业形象口碑，颇有心得。

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