中消协报告点名网游4大乱象：乱收费、涉黄涉暴涉赌等_游戏

时间：2020-09-30 06:23:35 来源：作者：网络转载

原标题：中消协报告点名网游4大乱象：乱收费、涉黄涉暴涉赌等

经济日报-中国经济网北京9月29日讯（记者佘颖）中国消费者协会今日发布《网络游戏消费者主要投诉问题报告》，指出当前网络游戏消费者投诉问题主要集中在四个方面：一是侵害消费者选择权及财产权。如擅改网络游戏商品属性，网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善，网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现，相关企业整改落实不到位，污染网络游戏文化环境。三是未成年人保护机制不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失。四是手机游戏APP过度索权，个人信息收集超过必要范围等。

《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，疫情期间, 消费者大多选择居家消费，有关网络游戏投诉呈现上升趋势，投诉量多达22705件，较2019年上半年增长 44%。

收费乱象不止

《报告》指出，某些网络游戏经营者未经消费者同意，以游戏产品的优化、升级等名义，擅自更改已售出的人物形象、游戏道具及其功能、特效等，并以服务协议中的“消费者概括授权”条款免除有关责任。

如2019年某网络游戏经营者推出一款名为终生卡的游戏道具，宣传终生每日领取一定的游戏货币。2020年7月，该公司发布公告取消该游戏道具货币，消费者不予接受，要求对方撤回公告，保留终生卡。

收费乱象不止，也是网游投诉比较集中的问题。比较隐蔽的做法是过度设置障碍以刺激消费，例如某网络游戏经营者宣传说不用充值、送VIP、装备回收。但消费者体验后发现，非充值玩家仅能获得普通游戏体验，在达到一定等级后，若不充值则游戏难以玩下去。又如，某网络游戏经营者自身在游戏内开账号、调数据，明显超过普通玩家武力值，以此刺激玩家消费。再如游戏中频繁植入广告，只有购买有关服务才可以免除广告，严重影响用户体验。

涉黄涉暴涉赌问题频现

近几年，我国从中央到地方，持续开展打击网络涉黄涉赌工作，而网络游戏一直都是开展专项整治活动的重要领域，每年都会有一批游戏被下架。网络游戏涉黄涉赌，严重侵害未成年人身心健康。

如某网络游戏以“锻炼青少年三维空间思维，开发想象力和认知能力”为宣传语，因此玩家多为青少年。但其中实际存在涉黄及色情诱导信息，借此提高了游戏的影响力。被曝光后游戏公司虽有整改，但仍没有阻断涉黄地图。有的地图上的留言板，依旧存在色情文字，有的地图甚至搭配窗、椅等道具迎合一些涉黄内容。

防止未成年人沉迷网络游戏机制不健全

首先是实名认证落实不到位。一是一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录，无需再次实名。二是简化网络游戏本身的实名认证设置。有的游戏可以很容易地通过其他APP的账号进行登录，对于其他APP的账号是否实名不再做审查或者可能存在无法审查的情况，致使实名制要求无法落实到位。三是现有实名认证系统存在漏洞。未成年人可以通过其已成年亲友的身份信息进行注册登录，避开游戏对未成年人所做的相关设置。四是有的游戏在关闭弹出的“实名制”提示框后，仍可继续使用。五是收费环节无验证。现实中，由于未落实实名认证，又未在收费环节采取有效措施限制未成年人付费行为，未成年人超额充值的纠纷频繁发生。

如未成年人李某某（14岁），使用其祖母有效身份信息进行游戏账号注册，在手机上操作某游戏。由于该游戏实名认证系统的漏洞，该未成年人通过其已成年亲友的身份信息进行注册登录，避开了游戏对未成年人所做的相关设置，导致该未成年人在家长不知晓的情况下于2020年2月至5月购买游戏装备，消费金额达8688元。

手机游戏APP过度索取权限

根据中消协相关调查，部分网络游戏涉嫌过度索取用户权限，明显超出合理范围。在实际体验过程中，大部分手机游戏软件在安装或启动时需要用户授权和游戏配置及功能相关的信息权限，如位置信息、设备识别码、存储卡的读/改/删、录制音视频、短信/电话功能的调用等。个别被测评手机游戏软件所需授权的个人信息与消费者通常理解的产品功能之无明显关联，甚至明显超出合理范围，如获取“设备通话记录”和“读取日历”权限。游戏网

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