丰巢收费争议源于角色错位，强制执行或没有赢家

时间：2020-05-08 06:33:35 来源：作者：网络

原标题：丰巢收费争议源于角色错位，强制执行或没有赢家

丰巢“超时收费”争议不断，在消费者纷纷以拒收抵制后，又出现了来自小区的抵制。5天前，浙江杭州东新园小区业委会发文，宣布将在丰巢收取超时保管费之日起停用丰巢快递柜。

4月30日，丰巢推出会员服务，普通用户只可以免费保管包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费。消息一出舆论立刻炸窝，毕竟需要把快递放快递柜的，很多都是上班族或者学生，如果快递是一早派送的，等到下班、下课，取到快递都要超时了，更不用说加班、晚自习或出去聚会，几乎肯定超时。

丰巢超12小时收费，杭州一小区称“损害业主利益”暂停使用

而更令消费者无法接受的是，很多快递员为了方便，甚至都不通知消费者，直接把包裹放快递柜里，由于快递员和快递柜之间是利益同盟的关系，这就有点强买强卖的意味了。于是，“超时收费”规定一出，拒收快递抵制丰巢收费一时风行，搜索引擎的丰巢前列关联词，都是“拒收”“收费遭抵制”一类的声音。

丰巢表示，“超时收费”是为了提高效率，但大部分观点认为是为了扭转亏损。2020年1-3月，丰巢未经审计的净利润亏损约2.45亿元，而去年同期亏损约为7.81亿元；同一时间，中邮智递未经审计的净利润亏损约1.59亿元，而去年同期亏损约5.17亿元。5月5日，顺丰收购了中邮智递，也就是说，快递柜市场占有率分别为44%和25%的两大龙头丰巢和速递易，都成为同属顺丰系的产品。快递柜进入寡头垄断时期，丰巢收费似乎又多了一个筹码。

回到杭州小区对丰巢的抵制一事，业委会自然主要考虑的是小区业主的利益，但表示“丰巢去年入驻小区时曾口头承诺不收费“的小区物管却未必是这么想。丰巢方面的回应是，丰巢与部分小区签署合同时会约定租金，而部分物管对丰巢是不收费的，所以，丰巢对这些小区的消费者和快递员是不收费的。虽然大部分小区没有对此作出回应，但快递柜要给物管租金，是整个行业都知道的事，所以，杭州小区物管“正与丰巢方面协商”的内容还涉及租金，而未必仅仅是超时收费的问题。

超时收费政策强制执行或两败俱伤

看到双方的回应，消费者不仅没有释然，反而更为不解和愤怒。丰巢亏损，向作为消费者的业主进行“超时收费”，为的是付小区物管的租金，但物管收的租金却不会给到业主手上，敢情最后利益受损最严重的还是消费者？

有业内人士表示，小区会就不同位置收取不同的租金，而有些快递柜企业则会将学校的快递柜放置在校园外，让大量学生因不便而向学校施压以图降低快递柜进校园的租金。快递柜和物管的服务对象明明都是作为消费者的业主，但双方都没在思考怎么提供更好的服务，反而相互以消费者利益作为筹码和对方进行博弈。丰巢“超时收费”的争议，正是来源于这种角色错位。

2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》只规定，智能快件箱保管期限内不得向收件人收费，对于保管期时长，未有统一标准。如果丰巢坚持目前的收费方式，自然不至于违法，但很有可能失去消费者的支持，物管也可能因为业主压力或租金降低拒绝快递柜，继而出现三输的局面。

要解决丰巢“超时收费”的争议，必须理清其中各方的关系，扭转角色错位，找到平衡点，让消费者享受便捷并在自愿的情况下合理付费，丰巢和物管也可以有所收益，否则，只会两败俱伤。不要把快递柜市场竞争，变成一场没有赢家的战役。游戏网