疫情之下，媒介代理公司的前瞻性策略探究

时间：2020-04-07 11:31:35 来源：作者：网络

原标题：疫情之下，媒介代理公司的前瞻性策略探究

随着全球COVID-19局势的持续升级，全球企业和经济正面临着前所未有的挑战。

在这场大变局中，危险与机遇并存。受疫情影响，部分线下行业的品牌方面临业务增长压力甚至生存危机，通过暂缓营销计划节约部分成本，这也使得媒介代理公司的广告业务面临缩水风险；但同时线上场景的爆发也为品牌方提供了更加密集的曝光机会，间接为媒介代理公司拓宽了广告业务渠道。

如何在这次疫情危机期间帮助客户克服困难，抓住机遇，是摆在所有媒介代理公司面前的问题。

媒介代理公司在这一非常时期要想采取有效举措，首先需要了解消费者以及消费者的反应。在这次疫情中，媒体资源供应商的观众、品牌方的消费者以及所有企业的员工都受到了影响，每个人都在更努力地从多方渠道获取信息，消费者的价值观和行为动机正在发生变化，他们的关键行为动机包括保护家人、员工、客户、社区等。

在这次疫情中，迅速出现了一些新型的行为趋势。

零售商店临时关闭，消费者担心安全问题，供求两侧的变化使得新的消费模式快速出现：

1.电商率攀升：

消费者为避免外出线下采购，大批囤购不易变质的食品和日用商品等；

2.送货需求增长：

消费者比以往更加频繁地通过电商送货服务来订购食品和生活用品；

3.超市客流量增长：

由于担心出现紧急情况以及出于囤货心理，消费者在大量囤积生活必需品；

4.直播带货热度持续：

消费者正在通过直播渠道购买更多产品。2020年2月，某大型直播平台商户交易额比去年同期翻了一番。

疫情期间这些趋势可能临时攀升到极高水平，但是，由于将形成新的行为模式，未来恢复新常态后仍将可能高于以往水平。

面对这些消费行为和消费市场的变化，媒介代理公司亟需解决以下问题：

安永观点——危机时期的应对措施

安永认为，在当前形势下，媒介代理公司可以从以下四个方面，进行规避风险、保护员工和服务客户。

1.了解当前品牌方面临的关键挑战

在这一艰难时期，媒介代理公司可以向品牌方提供以下建议：

品牌形象：尽管保持品牌形象的说法已被用滥，但一定要真实、可信地对待客户。不要假装担心客户，同时进行商业剥削。在当前时刻，共情至关重要。
敏捷地发布品牌信息：制定相关流程，在内部以及通过代理公司和媒体合作伙伴“快速更改”创意，向公众发布快速透明的信息。为保持透明度、应对不断变化的环境，公司可能随时需要向公众发布完全不同的信息。
品牌=体验：没有什么可以说是无法实现的。尤其是在当前的不确定时期，客户体验涉及需要编写的新脚本，本身正在应对不确定性的员工，制定的业务接续性程序，首次建立的远程运行，以及其他一些可能带来风险的工作，这一切都可以被管理，同时也应实时沟通相关信息。

2.保持客户的广告支出水平

经历不同阶段的危机过程中以及不断变化的形势下，密切关注消费者行为对品牌而言至关重要。

频繁进行消费者调查：衡量品牌情绪、行业对标和推广绩效，更好地适应信息传递并寻找机会；定期提供营销效果报告，向客户展示其广告带来的持续价值。
设定频率上限：关于与当下危机情况有关的话题，品牌方可能倾向于避免在新闻报道中进行营销，但是如果设置恰当的参数并提供恰当保护，这仍是极具相关性、吸引力、影响力和价值的工具；考虑设定频率上限，避免创意疲劳。
应对“逃避心态”：利用非危机相关内容，减轻消费者的焦虑情绪；发布积极信息和经验，帮助消费者转而关注一些开心的事情，加强品牌提升。

此外，还应在媒介代理公司之间以及与品牌方建立更深入的运营性联系，以超级协调的方式快速响应。