消费者走过最远的路,是它们的套路！不诚信，无品牌！

原标题：消费者走过最远的路,是它们的套路！不诚信，无品牌！

3·15国际消费者权益日

又到3·15国际消费者权益日。纵观刚刚过去的一年，《中国名牌》曾就消费者关心的问题品牌做过多次深入调查。今天，《中国名牌》小编将带您回顾过去一年中的品牌舆情事件。当然，小编也对这些问题品牌再次回访，看看它们在出现重大品牌舆情事件后，有没有第一时间作出反馈或整改。

【 每日拼拼】

通过返利实现“月入十万”，一个卖水果的App摇身一变，成了理财类的小程序。可天下哪有免费的午餐？当你拉拢亲朋好友“入伙”的时候，才会知道这里面的套路。

伤害指数：★★★☆☆

事件反馈：事件发生后，每日拼拼发布了“暂停部分功能”的道歉声明，表示该平台因前期产品内测上线时间准备不足，部分功能不完善，导致用户体验较差，故暂停使用。

品牌影响：经此事件后，每日拼拼的下载量直线下降。不断上演的“混乱戏码”，导致每日拼拼上级用户“信用破产”。为了安抚下线用户，有的上级用户自掏腰包给大家发红包表示歉意，有的 上级用户称自己的群已经解散了。而每日拼拼方面，有网友爆料称，相关负责人引咎辞职。有内测用户认为，每日拼拼最大的问题是内部高层没有统一思想，对产品没有清晰的定位。更可怕的是，每日拼拼没有善待好种子用户，而抱着一颗撸羊毛的心让所有的承诺都化成泡影。

【 外婆家】

厨师踩着案板走、洗菜池里涮拖把、案板上跑老鼠……外婆家的烹饪环境令人胆寒。小编不禁要问，在这样的环境中做出的饭，你们自己敢吃吗?

伤害指数：★★★★☆

事件反馈：事件反馈：事件发生后，外婆家发表声明向广大消费者致歉。在该致歉声明中，外婆家称公司高度重视，并在第一时间对该门店停业整改。执法部门做出相应处罚，没收外婆家违法所得19898元，罚款397960元，合计417858元。

品牌影响：外婆家出现如此严重的卫生问题，引起的讨论热度要远高于其它品牌。也许正是由于其门店规模大，品牌影响力大，所到之处自带流量，可见消费者对于其信赖程度之高。这次卫生事件，注定会给外婆家的品牌形象带来不少负面影响。

【 易到用车】

乘客反映擅自涨价、司机反映无法提现，网约车市场原本竞争就很激烈，易到用车这样做，莫非是想提前出局？

伤害指数：★★★☆☆

事件反馈：易到用车官方未做出回应。

品牌影响：值得注意的是，截至2020年1月，易到用车的运营主体北京东方车云信息技术有限公司新增了82条被执行人信息，累计执行标的7312644。早在2019年11月，易到用车就因违规经营被上海市道路运输局列入“严重失信黑名单”。

【 强生】

一款给婴幼儿使用的产品中含有有害物质。强生继爽身粉被指“致癌”后，又陷危机。接二连三的状况，让消费者怎样看待这个品牌?

伤害指数：★★★★★

事件反馈：强生宣布召回美国市场3.3万瓶婴儿爽身粉。截至2019年3月，仅针对强生滑石粉相关诉讼就已超1.3万件。事件发生后，国家食品药品监督管理局高度重视，成立了安全风险评估专家组，迅速开展工作。通过查阅大量国内外文献资料、市场抽样和检测等，对相关产品展开安全风险评估。监测结果显示，所检样品中甲醛的含量远低于我国《化妆品卫生规范》规定的2000ppm的最大允许使用浓度，此要求与欧盟以及美国化妆品原料专家评价组评估结论一致，按产品“使用说明”正常使用，不会对人体健康造成危害。

品牌影响：业内人士分析，虽然国内产品未见异常，但考虑到产品系婴幼儿用品，故强生的品牌形象已严重受损。不少消费者表示，不会再次选择该品牌的任何产品。

【 视觉中国】

如果不是那张黑洞照片，谁又能想到视觉中国在这个领域如此嚣张。

伤害指数：★★★☆☆

事件反馈：视觉中国在第一时间主动关闭了网站，在相关主管部门的指导下，视觉中国成立了专项工作组，开展整改工作。

品牌影响：2019年上半年，视觉中国营业收入4.02亿元，较2018年同期下降16.5%；归母净利润1.33亿元，同比下降3.1%。视觉中国称，净利润下降主要是受到4月份网站关停因素的影响。到了2019年第三、四季度，该事件的影响依然存在。有媒体爆料，2019年10月，视觉中国曾进行过裁员，包括部分中层干部在内的员工被裁。

【 奔驰】

刚买的新车就出现漏油现象，西安女车主的遭遇令人同情。作为老牌车企的奔驰，本应在第一时间解决此事，但......

伤害指数：★★★☆☆

事件反馈：事件发生后，奔驰旗下利之星4S店迅速与西安女车主达成换车、补偿等和解协议，涉事车辆有关质量问题也已进入鉴定程序。

品牌影响：奔驰在国内这些年也算是稳定了其豪华车的地位，不仅在销量上力压老对手宝马，而且从车型的外观以及口碑上都能压过宝马一头。在出了这次漏油事情和后续相关爆料之后，大家对奔驰品牌的质疑声不断加大，奔驰辛辛苦苦建立起来的品牌形象几乎在一夜之间倒塌，而且还牵扯出更多的问题来。

【 小红书】

作为生活方式分享平台，小红书吸引了不少年轻女性关注。但“种草”笔记代写、广告软文过多等问题的出现，也让众多网友质疑：曾经为大家“种下一片草原”的小红书还能继续成为你我所信赖的“剁手指南”吗?

伤害指数：★★★☆☆

事件反馈：针对上述问题，小红书回应称，已对站内内容启动全面排查、整改，深入自查自纠，积极配合有关部门，促进互联网环境的优化与提升。

品牌影响：小红书自成立以来，就一直要求社区用户必须是真实的消费用户，且分享的信息也均要求是真实的购物体验。这不仅是小红书区别于其他平台的地方，更是其成立短短几年便能飞速发展的最重要的优势所在。但随着造假风波愈演愈烈，小红书的口碑与品牌信任感可谓遭到了非同小可的打击，下载量较之前明显下降。

【 迅雷】

白金会员2999元、超级会员4999元……迅雷终身会员活动上线不到一天旋即下线，但从已有信息来看，这仅仅是一种套路。

伤害指数：★★★☆☆

事件反馈：迅雷宣布已暂停活动预约，待完善信息后页面将重新上线。

品牌影响：从网友评论中，可以看到诸如“互联网上，我才不相信什么鬼终身，你一个大公司活得不一定比我长”“在ofo和享骑还我押金前，我是不会考虑买的”等在内的说法，似乎迅雷的前景并不被人看好。

【 迪士尼】

如果说禁带零食已经很过分了，那么翻包检查又透露出哪些含义，迪士尼为何在中国如此傲慢?

伤害指数：★★★★☆

事件反馈：针对此事，迪士尼管理团队表示，将继续聆听各方意见和建议，推出包括入园安检和外带食物政策等多项举措，进一步完善园区运营，优化游客体验。

品牌影响：一个双重标准的公司，其品牌形象能否长期保持正面?此类层出不穷的事件颠覆了消费者对迪士尼品牌的认知，往年以“亲民”自居的迪士尼，这样的做法无外乎是在拉开与消费者之间的距离。

【 瓜子二手车】

259项检测形同虚设，“货不对板”的情况屡有发生，检测报告只字未提车辆问题，瓜子二手车存在的问题远比想象中复杂。

伤害指数：★★★★☆

事件反馈：瓜子二手车官方未作出回应。

品牌影响：无视消费者，最终的结果可想而知：全员降薪、优化结构、部分店关闭或搬迁……种种迹象表明，瓜子二手车的日子并不好过。

【 美团外卖】

“不向未成年人售烟”这句口号我们喊了20年，但未成年人竟可以通过美团外卖购买香烟。如此明目张胆地违法卖烟，责任在谁?又该如何严控?

伤害指数：★★★☆☆

事件反馈：美团外卖随即展开调查，并进行相关问题的整改。

品牌影响：从品牌维护角度讲，“送啥都快”的美团外卖在积极拓展市场、升级外卖消费场景生态之时，应该更加注意自身监管力度，不能让个别商家的违法行为砸了自己的招牌。

【 天天快递】

通过天天快递寄出价值6000元的快件，时隔多日竟丢失了。刘女士多次协商赔偿方案，最终的赔偿款仅2000元。

伤害指数：★★★☆☆

事件反馈：天天快递已与刘女士就赔偿问题达成一致。

品牌影响：在过去的一年中，苏宁对天天快递进行了全面的整改，天天快递的申诉率逐年下降，较之前已有很大进步。

【 三星】

刚刚送走爱“炸”的Note7，三星又推出了谁都能解锁的S10，一个曾经诧叱风云的手机品牌，如今却问题多多，难怪消费者都转头选择其它品牌。

伤害指数：★★★★☆

事件反馈：三星在事件曝光的第二天就发布了官方声明，承认在指纹识别程序上存在安全漏洞。随即，三星更新了相关的软件。

品牌影响：近两年来，三星手机新品的发布偶见报道，但是环视周围人所用的手机品牌，三星手机已经越来越少，取而代之的是华为、小米、OPPO、vivo等国产品牌手机。

【 爱奇艺】

超前点播付费模式让已经购买了VIP的消费者情何以堪，难道购买爱奇艺VIP的消费者只为免去播放前的广告吗?

伤害指数：★★★★☆

事件反馈：爱奇艺官方未作出回应。但爱奇艺创始人龚宇表示，超前点播模式很成功，未来会成为一种常态。

品牌影响：2019年爱奇艺联合腾讯视频推出“超前付费”激起了网友的不满，人民日报也发文称其“吃相难看”。事实上，无论是付费点播，还是“VIP中P”做法都存在一定的市场风险。财报数据显示，2019年第四季度，爱奇艺广告营收为19亿元，较2018年下降10.8%，为爱奇艺上市以来首次出现负增长。

【 瑞幸咖啡】

过去的一年，没有人会否认瑞幸咖啡所做的努力。但瑞幸咖啡过度索权的问题，却让很多人感到迷惑......

伤害指数：★★☆☆☆

事件反馈：问题出现后，瑞幸咖啡立即作出回应：“我们已经进行了整改，将获取设备MAC地址调整在用户同意用户协议之后。我们已将整改方案上报给工信部，工信部已经认可了我们的整改方案。对此给客户造成的误解和困扰，我们表示诚挚的歉意。”

品牌形象：追求提升用户体验的企业发展思路值得肯定，但首先要正确理解“用户体验”的定义：浅层次的体验，是性价比和服务；深层次的体验，是对用户根本利益的守护和捍卫。用户的个人信息和隐私安全，涉及用户人身安全、财产安全等根本利益。以“瑞幸咖啡”为代表的新业态互联网企业需清楚地知道：做好用户信息和隐私的保护工作，让消费者用得安心、用得放心，是为用户提供服务的基础，是对用户个人利益的坚决捍卫，是提升用户体验及品牌形象的根本之道。

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专家点评

盖彦

青岛创想力品牌研究院院长

新华社民族品牌工程点评专家

不管是中国品牌还是世界品牌，品牌建设一定是以客户为中心，以为客户创造价值为根本，如果违背了这样的初心和使命，品牌上路后会困难重重、挑战连连，即便一时讨巧也难以百日常红。

比如，文章中提及的瓜子二手车、小红书、视觉中国、强生、易到用车、外婆家出现的品牌舆情问题……它们的做法无异于饮鸩止渴，在违背消费者利益的道路上越走越远；

又如，卖水果APP变身理财小程序的每日拼拼、通过收取会费套路收割消费者利益的迅雷、爱奇艺超前点播付费、瑞幸咖啡过度索权……这些品牌肆意玩弄消费者智商，最终也会换来消费者的清醒与拒绝；

而刚卖出的新车就漏油和西安女车主玩太极的傲慢奔驰、对顾客进行搜包检查的迪士尼、刚刚送走爱“炸”的Note7又推出谁都能解锁的S10的三星手机、消费者经过反复维权才换来缩水赔偿的天天快递、向未成年人销售香烟的美团外卖……这些品牌需要在消费者的反复教育中成长，让品牌的信任资本在负面事件中逐步流失，实在不是明智之举。

3.15这个节日的设立，在强调消费者权利的同时也在提醒品牌的经营者：品牌的衣食父母是消费者，品牌声誉的评价归于消费者，因此品牌的经营者守住品牌的初心很重要，初心不正，便难以守住诚信经营的底线，品德品质品行不在了，“牌”将焉附?!聚焦为人民服务的初心，用品牌之德，提升品牌之质，管住品牌之行，盛放品牌之花，希望这不仅是3.15这一天的诚信鉴定和责任叩问，更要成为品牌上路每一天如履薄冰的践行。

方祥建

珠海格力电器股份有限公司助理总裁

“诚信取天下，专情铸百年。”诚信体现在对消费者的诚信，对员工的诚信，对社会的诚信，还包括对供应商的诚信。在产品质量方面，我们必须把完美的产品给到消费者。质量是企业的生命，是消费者的生命。任何一个品牌必须把产品质量当做生命来看待，形成质量管理的理念。

谢文武

浙江大学城市学院商学院副院长

企业诚信可以表述为企业以对社会公认道德原则的认同为基础，通过长期有意识地管理和沟通，在企业内部形成整体的信念和文化，在处理与其利益相关者的关系过程中忠实履行各种契约的承诺。要从根本上要解决企业诚信问题，还是应该立足于其契约精神的内涵，从法律约束、制度完善和道德建设等方面发挥作用，让企业回归基本常识，并在此基础上构建起符合企业自身特点的企业文化与企业价值观。

【小编观点】

回顾这些事件，我们不难看出，这些品牌的舆情事件都不同程度地损害了消费者的正当权益，正是因为它们没有把消费者当做“上帝”，其品牌形象才都受到了伤害，也让其在经济上遭受不小损失。如此看来，任何一个好品牌的建立，都不是一朝一夕就能做到的。一个管理上的疏忽、一个产品的瑕疵、一个恶劣的态度……都会让它们之前所做的努力功亏一篑。“真金不怕火炼”——希望今天出现舆情事件的这些品牌能够吸取教训，真正从消费者的角度出发，为他们提供优质的产品和良好的服务。未来，《中国名牌》会继续关注那些赢得消费者信赖的品牌，同时，也会继续揭露一些品牌的不良行为。总之，小编真心希望明年的3·15不再有任何品牌出现舆情事件，也不再有任何消费者受到伤害。

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编辑：金山游戏网

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