华为政企服务：做政企数字化转型的“关键先生”

原标题：华为政企服务：做政企数字化转型的“关键先生”

——本文作者 郑凯

20年前，尼古拉·尼葛洛庞帝在《数字化生存》中，对数字化时代就有了这样的预言：“我们无法否定数字化时代的存在，也无法阻止数字化时代的前进，就像我们无法对抗大自然的力量一样”。

服务是行业转型的必选项

的确，数字化转型浪潮已至，但“数字化”这三个字对政企来说，却一直是机遇和挑战并存。

我们知道，数字化转型的意义是通过数字化技术来大幅提高创新的能力，重塑业务，以获取更为快速的商业成功。但很多传统企业，不具有天然的数字化基因。所以在数字化的进程中，往往更需要服务，在整个转型的周期内，为数字化护航。

而这正是华为政企服务存在的意义。在2019年，政企服务重新定位——构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验。在政企数字化转型的全生命周期内，构建转型所需的咨询规划、行业解决方案服务、运维、云运营和人才发展五大能力，依托服务产业联盟，为政企提供一致性、高品质服务，解决转型遇到的问题，助力转型成功。

“关键先生”一词，常用来形容人在某事中起到了关键的作用。很显然，华为政企服务的目标就是成为政企数字化转型的“关键先生”。

最大的挑战是数字化转型的快节奏与超大规模

在中国市场，智慧城市、智慧园区、智慧机场、智慧交通、智慧能源等项目频频建设和走向落地，也可以看到数字化转型的市场是在逐步地加大，转型的节奏也在快速地推进。

这样快节奏的数字化转型，当然也会给华为政企服务带来不小的挑战。

如华为中国政企业务副总裁李同广所说，“面对汹涌而来的政企数字化需求，如何快速构建好华为的服务能力，以及储备好足够的资源，匹配好客户数字化转型的进度是对我们最大的挑战。”

对华为中国区而言，最大的挑战，就是行业数字化转型在中国的不断加速，千行百业会涉及到多种产品和解决方案的组合。这不仅是 政企自我的挑战，也是华为作为数字化转型服务商的挑战。

“所以，华为 政企服务要做好两件事：第一， 构建好数字化转型五大核心能力，去真正服务好客户的数字化转型；第二，携手生态伙伴，为各行各业客户提供高品质服务，满足各种场景下的数字化要求。” 李同广说。

李同广提到了两类显著的场景需求，一类是从全国到各省齐头并进、部委统筹的项目，另一类是智慧城市。这两类场景都对服务能力和生态提出了巨大的考验。李同广表示，“回头看去年一年，更多类似的项目是获得了客户非常好的评价，不管外部环境怎么变化，客户数字化转型的诉求进一步鞭策了华为 政企服务走向一个更好的未来。”

政企服务的变与不变

华为政企服务匹配客户需求的变化，不断更新能力和内容。从2011年开始构建 政企服务体系以来，历经7年的发展，已经完成基础保障、云转型服务能力、传统行业运维能力的建设。

李同广说，“在1年前，我们发布了大服务2.0，这是对此前7年华为 政企服务的一个总结，也是对下一阶段华为 政企服务战略的开启，我们不变的是对客户需求的深入和承诺，改变的是对华为自身能力的不断丰富。”

首先，开放的生态是不变的，围绕客户需求为导向的方针也不会变。“平台+生态”的理念也不会变。

其次，华为对服务能力的打造、繁荣生态系统是会持续推进的。比如，最新的大服务2.0就从一年前的咨询规划、行业解决方案服务和云运营三大能力，升级为五大能力——把运维和人才发展纳入关键能力构建之中。

华为中国政企业务服务解决方案销售部部长马骏表示，“我们通过系统的调查后发现，政企客户还在面临系统的规划、规划到落地、运维如何开展，以及缺少技术人才等难题，所以华为今年会坚定不移地持续完善五大能力，来帮助政企更好的迈向数字化转型。”

围绕这五大能力，华为政企服务持续推进中。具体来讲，在行业解决方案服务方面，2019年完成超过100个行业解决方案项目交付，并培养行业专家100人以上；在运维方面，神农统一运维平台IMOC已实现近百家客户的部署；在云运营方面，近千家局点构建运营支撑体系，2019H1中国云专业服务市场份额No.1（来自IDC报告）；在人才发展方面，已经有70多个产学合作协同育人项目立项，华为ICT学院超过320家；在咨询规划方面，华为网络规划咨询进入IDC MarketScape的挑战者象限。

不难总结，这一系列的成绩背后，正是华为服务立足于用户需求，紧密生态，不断提升自我能力的一种积极表现。

将服务“能力化”为生态赋能

在华为大服务2.0的战略体系中，服务产业联盟是基础。

华为中国政企业务服务能力发展与运营部部长汤震表示：“服务产业联盟是华为在中国生态伙伴大会2019上正式宣布成立的，这个产业联盟实际上是涵盖了：行业组织、认证服务类合作伙伴、人才生态类合作伙伴。经过2019年整体建设我们合作规模是不断壮大的。CSP（认证服务伙伴）截止到去年年底已接近2700多家，CSSP（认证服务解决方案伙伴）从2018年的不到50家，到现在发展到了150多家。”

马骏也表示，“过去一年里，华为服务的合作伙伴业绩增长额非常快，合作伙伴整体业绩增长是超过了80%，部分合作伙伴业绩翻倍，甚至有200%的增长。同时，我们CSSP的伙伴认证的数量翻了三倍，并共同联合开发和发布了多种方案。”

华为在2019年初推出了质量之星计划，用以赋能合作伙伴的能力提升，和帮助合作伙伴扩大规模，提升业务能力。从目前的反馈来看，合作伙伴对华为这个计划非常认可。“过去，客户对原厂服务的评价很高，但是认为合作伙伴的服务需要改进。但是在过去一年打造了这个联盟之后，来自第三方的满意度调查，客户在2019年对合作伙伴提供的服务评价，直接提高了3.2分。”李同广说。

可以肯定， 政企数字化转型的提速，对服务的要求会越来越高，也越来越多。华为在未来几年一定会沿着大服务2.0的战略持续投入，不断丰富能力建设和生态建设，华为 政企服务，致力于做 政企数字化转型的“关键先生”！ 游戏网

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