IWC万国表保修延至8年背后那些事

时间：2019-11-27 18:42:39 来源：作者：网络

原标题：IWC万国表保修延至8年背后那些事

IWC万国表宣布品牌官方保修服务从2年延长至8年（官方称为“MY IWC”计划）， 涵盖所有通过品牌线下精品店、微信官方精品店、NET-A-PORTER天猫官方旗舰店购买IWC万国表作品（包含在两年标准保修期内的已购作品），均可通过注册“MY IWC”享受延长保修。平地惊雷，身边那些戴着大飞、葡计、柏涛菲诺的兄弟们纷纷发来得意的表情，我也就借此机会，聊聊MY IWC这次升级，带大家看看具体可以得到哪些实惠，以及要特别注意哪些事情。

==先预习手表保修的基础流程==

首先纠正一下，很多表主经常把手表的“保修”和“保养”混淆。

图中是IWC万国表“完全保修”，机芯被完全拆解之后，每个零部件都将经过仔细检查，如有磨损或损坏则进行必要的维修或更换

* 正常在保手表的“保修”流程如下：

发现手表问题--送去店面基础检查--如专业人员判断确实有问题，送至品牌中国区指定维修中心进行进一步检查--若检查发现需要对手表进行外观或机芯的修理，且非人为原因，则给予免费维修。

* 下面看手表的“保养”：

原则上保养都是收费的，而且不像汽车一样分小保中保大保，而是根据各个品牌规定不同，提出“建议”保养年限，以及根据不同品牌不同款式，保养价格也不一样。手表送保养流程大致如下：客人主动提出需要保养--手表送去售后中心检测--无其他问题则告知保养价格和取表时间，发现有问题则再告知维修或更换零件费用。

要注意的是，这其中我们买家也要遵守协议约定。拿汽车保修举例子更容易理解：你不能把自己泡了水的、发生了剐蹭的汽车开去4S要求免费保修）。

OK，现在我们来继续看MY IWC 8年保修服务，你就更清楚了。

第一，这是品牌的“保修”延保条款。

第二，它的确很给力。

给力在哪里？我带你细品四个关键词。

1，追溯两年

IWC万国表记录册记录了1885年起所制作的每枚腕表的资料

新闻稿中说道：“……过去两年内购买的腕表均可享受……”，也就是说，并不仅仅是2019年11月19日官宣后购买的表才可以延保，往前追溯两年的表都行！举个例子，你2018年12月1日买的，原本保修到期日为2020年12月1日，那么延保后就变为2026年12月1日。IWC万国表对老朋友，也很够意思。

2，注册简单

（配官网上线延保服务后的首页页面）

新闻稿中说道：“……通过官方网址注册……”，即我们想申请延期服务的话，只需要通过品牌官网在线注册即可，也不用带着手表和保卡找店员，方便简单实用。具体网址是：MYIWC.IWC.CN 或者关注IWC万国表官方微信公众号进入平台。

3，国际保修

之前有些品牌的保修，总是在这里含糊其辞，IWC万国表则大大方方，新闻稿明言：“……均可享受此国际保修延长服务……”，真香。

4，独家后续

目前看来，8年保修延保有望成为历峰集团的售后杀手锏，而这其中IWC万国表自然是肩负重任，新闻稿中还透露：“……更多独家服务、最新腕表资讯和活动信息等，在加入MY IWC后将一并开启……”，那具体有什么更好的举措？我们“不负责任”的猜测一下：表带清洗服务？线下表主活动邀请？更多精彩？看到之前一些表主偶尔晒出来的活动分享，感觉还是很有趣和充满惊喜的。

==官宣中你还应该读出来的那些事儿==

MY IWC的推出，绝对属于“加量不加价”的正能量操作，至少要口头表扬一次加记二等功。但我其实更关心品牌在这波操作背后，到底付出了什么，8年延保的冰山之下，预示着品牌哪些方向调整？是机芯全面自产后带来的自信提升？还是为了更进一步掌握客户信息的额外补贴？对已经拥有IWC万国表和希望拥有它的人来说，颇具意义。于是当我从小道途径提前获知MY IWC这一措施后，就多次与维修师朋友、品牌官方友人以及对瑞士总部咨询，经过近半个月的梳理和了解，我们挖了MY IWC的几点真相：

IWC万国表全新制表中心和表壳生产车间

首先是官方信息透露出来的只言片语：“……去年，IWC万国表全新制表中心建成并投入使用……”去年新工厂投入使用，今年就开始超长延保，看似关联度不大，但同时还提到这么一句：“……这是品牌历史上第一次将表壳生产、机芯原件生产和机芯组装全部集中于同一个协调高度灵活的屋檐之下。从原材料到单个机芯元件再到机芯成品——这一整套生产流程都按照逻辑顺序部署在同一个楼层……”，这虽然对无需返回总部维修的表款来说，没有直接作用，但可以看出从规划新工厂的落成，到各部门流程优化配置，品牌的协调能力显然更强了，而售后维修的零件供应、快速反应等都与此息息相关，可见MY IWC的8年延保绝不是IWC万国表跟着集团一拍脑袋想出来的临时策略，应是早就“预谋”好的。这，可见决心。

使用坐标测量机检查夹板的精准度

其次，我们应看到随着32000系列自产自动机芯的问世，品牌自产机芯的布局补足了简单实用的基础型号，变得更加完善和实用。在32系机芯推出时的新闻稿中，就有这样一句话“……新型32000系列机芯使用了新型润滑油，增加机芯的使用寿命、保养周期……”，想来更多高质量的自产机芯使用，对品牌提升自信，以及给更多表主以自信，至关重要。

再者，做好售后既是产品销售的最后终点，也是下一次销售的全新起点。8年延保看出了品牌对售后的规划、自信，那么具体做起来怎么样呢？说个很多人不知道的事，当你的金表出现磕碰需要修理时，很多品牌是打磨抛光的，但这无疑会让你损失一点点真金白银，而IWC万国表则会拿出同批号材质的库存“金线”，以专业工具填补表壳后再进行处理，为的就是不让表主吃亏。相信有这样的精神，延保的质量必然不是空话。

最后则是产品体验的问题，好东西，往往会随着使用时间的增加，让你感到距离产品越来越亲近。IWC万国表保修从2年提升到8年，等于延长了6年的品牌关注度和蜜月期。这期间有问题，没事啊，来找我，我们帮你解决，倘若解决得好，关系更近是自然而然的嘛。

另外爆个料，很多人不知道IWC万国表的CEO克里斯托弗·格莱恩格-海尔先生，是建筑师出身，这等审美和规划能力，有没有让你忽然觉得这几年品牌活动和店面设计越来越牛X？咱看看图感受一下。

IWC万国表首席执行官克里斯托弗·格莱恩格-海尔Christoph Grainger-Herr

IWC万国表宁波站柏涛菲诺表款系列活动

IWC万国表侨福芳草地旗舰店的多次活动

IWC万国表在瑞士日内瓦甚至还开了间主题酒吧你受得了嘛……

徐不工的个人感悟

聊点个人感受，我们大腕儿钟表新媒体做了3年多，期间每一次做“加量不加价”的付出时，都很辛苦，比如我们有表友微信群，目的是给大腕儿的粉丝建立沟通聊天的平台。这对我们的粉丝个体而言，真的只是收获了微不足道的一丝丝便利，但已经让我们累个半死：希望激活老粉丝互动，就要不断寻找新鲜话题和趣味图片视频，在群里带动讨论；希望增加大腕儿知名度让大家转一转朋友圈，就要想方设法做线上活动、送小礼品，给粉丝弄实惠；希望拉新粉丝，就要不断制作过硬的、实用的、有趣的内容并积极讨论……而此外涉及到的信息收集、礼品快递、表友咨询问题的对接解决等等，都耗费了大量时间和经历。而做这一切的源头，就是想让大腕儿新媒体更好看，更有影响力，做点更能长久留下来的东西。