双11消费者运营成绩单揭晓，电商增长动力哪家强？

时间：2019-11-14 22:04:54 来源：作者：网络

原标题：双11消费者运营成绩单揭晓，电商增长动力哪家强？

在中国快消品市场中，电商渠道作为一股强劲而又活跃的力量，正持续带来结构性的变化，引领快消品市场的未来发展。而随着互联网流量红利的逐步衰减，传统“以货为主”，从货品视角出发，简单以GMV为目标的数字化转型遭遇天花板；流量红利不再，消费者拉新成本居高不下；核心品牌力难以建立，已有消费者大量流失;行业竞争加剧，价格大战频繁发生，新生品牌持续攻城略地......

毋庸置疑，粗放的流量运营已经难以支撑品牌的健康成长，数字化转型将在相当长的时间内，成为品牌商制胜中国市场的核心议题。在新的市场格局下，品牌商唯有向“以人为本”的消费者运营转型，坚持以消费者为中心深入洞察，精准实现人货场匹配，才能进一步提质增效，释放品牌的最大潜能，最大化地创造消费者价值，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

在这样的大背景之下，经过多年优化，天猫大快消和阿里数据联合制定的FAST算法模型应运而生，并在近期发布2019年双11FAST消费者资产运营健康度榜单。

FAST 作为天猫所引入的消费者资产管理的核心指标体系，主要针对新零售浪潮下消费品公司如何重振品牌活力的议题。FAST指标体系，从人群总量（Fertility）、加深率（Advancing）、超级用户数（Superiority）、超级用户活跃度（Thriving）四个维度，来衡量品牌消费者运营的质量和效率，帮助品牌商更好地管理消费者资产。

FAST指标以消费者为中心，帮助品牌商识别目标人群，优化营销策划，并推动产品研发，以实现消费者资产和品牌价值最大化。于全球范围内首次利用天猫和淘宝平台数亿全量大快消消费者的人、货、场，将消费者划分为特征鲜明的八大策略人群。全景展现策略人群在基本属性、品类趋势和触点偏好等方面的主要特征，并从策略人群视角出发，深入剖析品牌商如何实现人、货、场的精准高效匹配，最终成就“以消费者为中心创造价值”的数字化转型，持续制胜中国快消品市场。

此外, 榜单还深入细致的描绘出消费者之间的差异性，从全域到小众，基于大快消接近5亿的消费者人群，聚类为新锐白领、资深中产、精致妈妈、小镇青年、GenZ(Z世代）、都市银发、小镇中年、小镇老年和都市蓝领等策略人群。根据不同人群在销售额存量与增量贡献占比，人口渗透、复购和客单价提升潜力等维度上的特征,帮助商家更好的圈定目标策略人群，精准化消费者运营。

综合本期大快消各行业（美妆，母婴，食品，酒水，生鲜，健康，个护，家清，鲜花宠物）的双十一正式整体榜单（10.21-11.11）发现，国货在用户运营能力上已经可以比肩国际大牌，如美妆行业的自然堂、花西子；个护行业的半亩花田；食品行业的自嗨锅等，均在店铺会员活跃度以及用户黏性上表现抢眼。详细内容请见下面内容：

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