原标题:助力零售转型 20家国货品牌入驻平安银行口袋商城
9月25日,为了加快零售转型的步伐,实现用户场景化精准营销,平安银行信用卡举行发布会,再掀大动作,携手格力、美的、海尔及大疆等20家国货品牌集体入驻平安银行口袋商城。
据介绍,平安信用卡在2018年对平安口袋商城APP进行了重构,今年业绩实现高速增长,截至目前全年累计交易额达80亿元,累计交易人数1500万,交易笔数1800万,全年破冰新户人数超470万,较2018年交易量同比增幅达到了39.3%,月度活跃设备数已超过3000万,稳居股份制银行APP第二位。
平安银行信用卡中心负责人俞如忠表示,未来,各大国货品牌将与平安银行携手共同发挥自身优势互惠互利,围绕“高频、尊贵、分享”的服务定位,共同打造消费金融新生态,为消费者提供更加优质、尊贵的产品与服务。
全面重构助力零售转型
据介绍,为了加快零售转型的步伐,全面实现用户场景化精准营销,平安信用卡在2018年将口袋商城进行了大刀阔斧的重构,大幅度提升用户购物体验,使得订单转化率从6%提升至13%。
此外,重构商城的数据基础,为平安银行口袋商城的个性化经营、精准用户画像分析、商品偏好分析等打下扎实基础。
据悉,平安银行口袋商城充分利用银行大数据和新数据,并基于场景构建多元模型,将用户的消费偏好与用户的资产相结合,如还款时间点、现金流变化时间点、分期偏好、财富状况,结合用户的金融信息分析,来进行精准营销及商品推荐。
2019年,重构后的口袋商城业绩高速发展,截至目前全年累计交易额达80亿元,累计交易人数1500万,交易笔数1800万,全年破冰新户人数超470万,较2018年交易量同比增幅达到了39.3%。订单量同比2018年增长102%,订单转化率持续提升,保持在优于同业的13%。口袋商城目前在线商品已有20万个SKU,涵盖品牌超过5000个,一级品类18个,与传统电商基本保持一致,且呈持续上升趋势。
场景化经营为王
实际上,平安口袋商城取得的成效,印证了目前业内一个普遍的共识,即客户体验逐步取代产品成为银行业竞争新的主战场,以客户为中心的场景化营销成为银行打造卓越客户体验的法宝,而线上服务平台则是连接客户需求的关键所在。
口袋商城的场景化经营,只是平安信用卡线上场景化经营的其中一环。在整个APP的生态构建上,利用科技智能和大数据,做了非常多的创新举措来优化用户体验。
例如,以往办理信用卡,从卡片申请、审批、寄送,再到用卡消费,整个过程最短也需耗时几天,导致用户与眼前的消费优惠失之交臂,无法做到“所见即所得”。“平安信用卡推出‘一键即享’功能,发卡时间由原来的2天缩短至最快5分钟,客户可享受实时发卡、即时支付、立享优惠,真正打通了客户消费场景,“俞如忠介绍,平安银行口袋商城利用大数据能分析不同用户的消费偏好和习惯,挖掘潜在用户和增长点,能更加精准找到品牌商户的目标用户,对重点客群进行重点推荐。“
从平安银行信用卡的策略来看,金融科技作为一件利器,能为传统信用卡业务转型赋能,“金融”+“科技”令产品“更懂”客户,有效激活客户价值潜能,为其打造定制化的用卡生态。
“过去三年,我们围绕用户体验,深入拥抱集团综合金融资源、强化科技赋能,各方面业务都取得了突破性进展,今年上半年,我们平安银行信用卡流通卡量已达到5579万张,信用卡总交易金额1.6万亿元,同比增长34.09%。这些成绩的背后,显示了我们通过场景化、科技化手段,持续优化用户体验所获得的来自市场真实的认可。”俞如忠介绍。
据悉,未来平安银行还将嵌入到平安集团的车、房、医疗健康、智慧城市等生态圈中,更全面地覆盖客户生活场景,提供一站式、闭环式的金融服务,实现让客户“更省心”,生活“更美好”的目标。游戏网
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