萝卜丝

萝卜丝app是一款全渠道智能客服服务应用。萝卜丝app使用方便，支持客服内部协作，快速解决访客问题，服务营销一体化。

软件介绍

萝卜丝是一款功能强大的实时在线客服工具，可接入到移动App、手机网站、桌面网站、微信公众号/小程序、微博等平台。萝卜丝app从你的顾客出发，以他们为中心定义了全新的在线客服沟通方式。基于不同的出发点，我们体现出来的优越性在于：友好易用，能够流畅的解决问题。

软件特色

客服软件如此频繁使用的工具，效率至关重要。因此，在设计萝卜丝app时，我们深入到客服团队的日常工作中，整理出了最流畅的工作流，以此为依据，改进和优化了萝卜丝客服的信息结构与交互设计。当你接入萝卜丝客服后，团队无需培训上手即用。

萝卜丝客服提供完整详细的顾客活动和对话信息，这些数据帮你找到客户服务的薄弱点，更有针对性的去解决问题，进而提高服务质量。还能为你统计客服的工作强度，以及工作成果，帮你客观的评价团队工作绩效。

功能介绍

服务工作监控：

管理者可实时监控客服对话，可以对客服回复不准确的情况进行及时干预和管控，有效保障线上服务质量。

客服日志考勤：

随时了解客服团队工作状态，系统自动记录包括出勤时间、下班时间、工作时长、出勤人员等考勤信息，有效进行考勤管理。

角色权限管理：

精细化的客服权限管理，可精准控制不同类型的客服在萝卜丝的操控范围，实现企业安全模型的可定制化。

软件亮点

对话转接。

服务中遇到无法解决的问题，可将对话传送给高级客服。针对非业务范围内的问题，可及时将对话传送给专属业务团队。传送后系统自动带入访客的对话记录，传送人可快速了解访客意图，无需重复询问，提高协作与服务效率。

内部沟通。

不确定的问题，客服通过内部沟通平台集中讨论或请求专业人员协助的方式，集思广益，准确回复。

内部公告通知。

管理者接到新的任务时，轻松将任务信息传达给团队成员。可定人，定时，定规则地发布通知，做到随需灵活而用。

智能快捷回复。

将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在萝卜丝常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，无需大海捞针。

1. 修复已知bug 2. 增加消息撤回