原标题:疫情后的消费新常态:Chanel、Hermès未来会开网店吗?
尽管疫情不知何日完结,但各界已纷纷将目光放得更远,推想这场全球危机过后,到底会为行业带来如何的转变,时尚产业也不例外。病毒引发了骨牌效应—时装秀延迟、工厂关闭、订单取消、零售店停业……为各大品牌带来重击,Vogue Business预测,2020年奢侈品业的潜在损失高达 100亿美元。如LVMH、Burberry等集团营业额剧跌、Kering高层要带头减薪、奢侈品平台Moda Operandi退出男装市场等新闻,令人摇首叹息之余,也代表品牌该反思如何能与消费者交流和保持销量。随着实体店一一关门,好好经营网上业务似乎是一条出路。
不可逆转的网购趋势
互联网诞生初期,奢侈品牌很少在网上发布产品资讯,譬如手袋的尺寸、细节和价格等不可能列出来,甚至根本没有开设网店的打算,5年前的 Céline也未有网上销售。然而随着时代巨轮的滚动,这些品牌当然也一一屈服了,至于来到Covid-19来袭的2020年,更加证明了网店是品牌的救生圈。顾客未能踏足实体店,网店便是唯一的消费渠道,不管是直接下单还是预订,都是让顾客对品牌保持忠诚度的方式。Dior趁先机推出虚拟店舖,为足不出户的人们给予全新零售体验,相信未来会引来不少品牌跟随。
从美容市场也可窥见网店的作用。即使人们不能出门,依然会有购物的欲望。据WWD引用NPD Group的数据,高级美容产品的线上销售在3月尾增长了47%,Sephora在3月份的网上业务也增长了30%,虽不能说完全能弥补经济下行带来的损失,但也总算是疫情下的一点希望。以中国为例,疫情高峰期过后,购物平台天猫在3月份的每日订单增加了1200万,被形容是「复仇式消费」,人们借着网购补偿数月以来隔离生活的苦闷。WWD更预言危机结束之后,消费者会继续依赖线上购物。
奢侈品牌在犹豫什么?
来到不少女生关注的问题,就是Chanel、Hermès等奢侈品牌未来会否推出网购服务呢?目前这两大品牌的服饰都没有在其他平台销售,旨在维系其奢侈品的稀缺性,也想让客人到访实体店感受奢华服务,塑造品牌的独有形象。Chanel的时装总裁Bruno Pavlovsky就曾言:「时尚是围绕着服装的,而服装是需要你去看、去感受、去理解。」他深信品牌数码化的目的,仅在于将更多顾客邀至实体精品店。当然了,奢侈品牌的目标并不纯粹是刺激销量,也要维护品牌的质素,让它能屹立多100、200 年。
Chanel的官网比以往显示了更多产品信息,但大家依然无法网购,只能隔着屏幕对着它家的手袋垂涎。不过若大胆推想,Chanel的网站始终容易改造为网店,Hermès则不然,这传统品牌更为讲求与顾客的实际互动,Kelly Bag、Birkin Bag等更仍是可望不可即的单品。然而,面对如此来势汹汹的挑战,它们可会审视现时的方针?早在5年前,法国巴黎银行的分析师Luca Solca就指网上平台是「下一个中国」,比喻电子商务是新兴的吸金市场。时至今日,品牌会否因应零售业的当前气候,适当地在网店经营上破旧立新呢?
网店是灵丹妙药吗?
话虽如此,网店也未必能取代实体零售店,Nosto报告透露,3月份时装的线上销售额比去年下降了30%。毕竟人们不外出,自然少了很多打扮的欲望。再加上网上业务背后牵涉物流、后勤等问题,在疫症期间Victoria’s Secret、Patagonia就索性连网店也关闭,Net-A-Porter的美国网站也曾暂停运作,以保障所有员工的安全。但是,积极铺展线上影响力,完善网购服务如客服聊天室、方便的送货方式,甚至是发展实时直播销售,对于品牌而言都是利多于弊。疫情带来翻天覆地的改变,但愿各品牌也能挨过难关,不仅懂得适应变化,还要好好利用这一转变的契机。游戏网
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