燕赵晚报讯（融媒体记者 冯月静）2017 年 6 月 26 日石家庄地铁 1 号线和 3 号线一期首开段工程正式开通试运营，石家庄正式进入了 " 地铁时代 "。在石家庄地铁开通试运营一周年来临之际，今日下午，石家庄地铁周年庆系列活动之站长接待日 ? 安全乘车宣传活动在新百广场站举行 ,4 名地铁站站长、1 名服务热线话务员近距离与乘客沟通，面对面共话石家庄地铁发展蓝图。

看表演

来自石家庄地铁各个岗位的一群年轻人表演的快闪舞蹈拉开了活动的帷幕，他们分别来自于地铁司机、车站站务、车辆维修、设备维修、行政部门等各个岗位，平时默默无闻的他们，这次站在了石家庄地铁的这个舞台上，向乘客展示了石家庄地铁员工的风采以及他们对工作的热爱态度。他们热情洋溢的表演、矫健的舞步、充满活力的身影，让更多乘客感受到了石家庄地铁员工的热情。

学知识

" 如何安全搭乘电扶梯？"" 列车的紧急通话装置如何使用？"" 票卡异常情况如何处理？"…… 活动现场，经验丰富的地铁站站长为市民讲解了安全文明乘车、票务政策等地铁知识，使市民对石家庄地铁有了更深刻的了解，对文明乘车有了更深刻的认识。

提建议

" 您希望石家庄地铁还有哪方面能够改进，请您留下宝贵意见，我们将不断完善地铁各方面的服务功能和设施，营造良好的乘车环境？" 车站站长和服务热线话务员亲切的话语询问着乘客，耐心听取广大乘客的意见，面对面为乘客提供咨询服务，对问题和建议进行了详细记录并一一解答。另外，现场还进行了 " 石家庄地铁乘客满意度问卷调查 "，以收集更多乘客的意见建议，更好的提高服务水平。

活动还设置了互动答题环节，参与答题的乘客获得了石家庄地铁精心准备的礼品。活动现场，乘客们纷纷表示，今天的活动使自己受益颇深，今后在乘车中会自觉遵守地铁乘车秩序，同时为地铁运营一年来的服务点赞。

一年来，石家庄地铁一直秉持 " 心诚、意诚、伴您全程！" 的服务理念，致力于服务提升，本次活动通过地铁与乘客 " 共话 "，拉近了乘客与石家庄地铁之间的距离，了解乘客需求和心声，进一步提高地铁服务质量。石家庄地铁相关负责人介绍说，今后，石家庄地铁将不断推出服务提升举措，建立服务标准化体系，强化人员服务意识，改善服务环境，增强服务设施可靠度，从而使石家庄地铁的服务水平再上一个新的台阶，为乘客创造更舒适的乘车体验。

（编辑 冯楠）

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