作者 / Chetan Maddipatla, Ex-Disney, Zynga and EA. Now at Google Play 本文是 Google Play 发展咨询团队撰写的系列文章之一,主要介绍如何通过优化用户旅程来提高应用性能。(您也可以通过阅读系列文章或观看之前的网络研讨会,来了解我们之前发布的应用和游戏 KPI 简介系列文章的内容。)
我们在之前的连载中介绍了应用用户旅程,并且概述了新用户入门和指导的重要性,下面我们将探讨如何成功吸引激活 (Activation) 用户和忠实 (Commitment) 用户。 应用用户旅程 本文将围绕以下问题进行探讨: 如何了解用户何时从入门进入到激活阶段? 忠实用户与业务收入之间的关系? 如何让不消费的忠实用户更有价值? 关于 "用户激活" 应用用户旅程的指导阶段 入门 (Onboarded) 用户与激活 (Activated) 用户之间的区别显而易见,但至关重要: 要使系统将用户视为激活用户,用户必须已自行参与核心操作。 打车应用的用户应该预约并完成乘车; 约会应用的用户应该在潜在匹配对象之间滑动 (或者根据其设计机制进行类似操作),直到找到匹配对象并开始聊天; 解谜游戏玩家应当完成一个关卡。 这意味着,只要您了解应用的核心操作,就可以很容易地识别并追踪激活用户: 确认其是否持续自主 (例如在入门提示移除后) 参与核心操作即可。 月活跃用户数 (MAU) 指标是一项有效的关键绩效指标 (KPI),您可以使用该指标评估应用的总体发展情况,但需要牢记,激活用户仅仅是 MAU 中的一小部分,因此必须将激活用户数视作一项独立的 KPI。例如,激活 MAU 是当月已登录且至少完成一项核心操作的月活跃用户。此 KPI 会帮助您将仍处于指导阶段的用户与已升级到使用阶段的用户区分开来,进而帮助您更细致地了解应用中的使用用户。
https://medium.com/googleplaydev/a-kpis-guide-for-google-play-apps-and-games-intro-to-metrics-214da979f5a2 最后,不要忘了用户旅程中还有另一个使用阶段,也就是重新激活 (Reactivation),当应用中的某个用户在失效或流失后满足相同的激活标准时便会进入此阶段。我们建议为此阶段的重新激活用户制定特定策略。请记住,用户若要成为激活用户,其必须自行参与核心操作。因此,需要在牢记这一点的前提下设计用户的重新入门体验,并提醒用户应用的价值,尤其是当他们长时间未登录而忽略时。 产品开发的终极追求: 忠实 (Committed) 用户 从激活 (Activated) 用户到忠实 (Committed) 用户的变化可以视为一种进阶:
以上这些便是为什么说忠实用户是产品开发终极追求的原因了。 根据我们与产品团队合作的经验,以下几点都是了解忠实用户为何以及如何构成业务基础的极其有效的方法:
定义忠实用户 将您的忠实用户视为一个 "精英俱乐部" ,他们支持您的产品/服务,并代表全部目标受众中最有价值的顶级用户。正因为忠实用户带来的种种正向反馈,因此您必须从一开始就正确的定义他们,这意味着忠实用户的定义将非常具体,并与您的应用息息相关。 在定义哪些人是您的忠实用户时,请认真考量以下标准:
遵循以上标准,则可以确保真正的最忠实用户群,并且通过上述方式让忠实用户为您提供有效地反馈。 应用类别和忠实用户行为概览 我们来看看全球范围内约会、教育、金融以及健康和健身方面一批表现较为出色的应用* 中的忠实用户行为: *Google Play 商店定义的每个类别中热门游戏的归一化样本。按过去 28 天内的登录数评估的近期使用率。 资料来源: Google Play 内部数据。 在此图中,忠实用户显示为月活跃用户数百分比 (蓝色),其收入显示为总收入百分比 (红色)。根据此数据,可以很容易地看出,尽管忠实用户可能您的在用户群中占比较小,但他们贡献的收入在总收入中占比很大。 不过,需要注意的是,各个类别中忠实 MAU 所占百分比相差极大。这一事实凸显出,我们需要根据标准为每个应用进行细致入微的忠实用户定义。 案例分享: Truecaller 和忠实用户 Truecaller 是一款热门通讯应用,为超过 2.5 亿用户提供来电显示和骚扰电话屏蔽服务。 Truecaller https://play.google.com/store/apps/details?id=com.truecaller&hl=en_US 在追踪忠实用户贡献的收入并与日活跃用户 (DAU) 贡献的收入进行对比后,该应用团队发现忠实用户的消费额比 DAU 的消费额高出 200%。这表明,将更多 DAU 转化为忠实用户非常有价值。 Truecaller 来电过滤 Truecaller 将忠实的日活跃用户称为 comDAU。这一群体很重要,不仅因为他们可以带来更高的收入,还因为当有更多的用户参与其中时,应用可以获得更多有关潜在骚扰电话的数据信息。这意味着,comDAU 作为忠实度和使用频率最高的用户,实际上正在帮助改善其他用户的整体应用体验。 另一方面,该示例也说明,如果您精准的定义忠实用户对您的应用意味着什么,并详实分析这一群体的行为,则可以通过各种有意义的方式来利用这些数据发展您的业务或发现新的机遇。 非付费忠实用户普遍存在,且很有帮助 您可能倾向于将所有忠实用户转化为付费用户,或增加付费忠实用户的消费。 诚然,忠实度最高的用户与潜在付费用户之间存在自然重叠,但并非所有忠实用户都是或者都将成为付费用户。只要用户满足这一同类群组的要求,即便没有消费,也可以将其归类为忠实用户。同样地,这些用户也可以通过其他方式为您的应用作出贡献:
最好的做法是,认可非付费忠实用户的价值,并向其提供保持应用使用频率的机会。 结论 在仔细考虑应用或游戏的长期成功时,不要忘了对用户旅程中的这些阶段进行战略规划: 制定将入门用户升级为激活用户,以及将激活用户升级为忠实用户的策略; 确保激活用户可以自行完成应用的核心操作; 定义 "忠实" 对您的应用意味着什么。利用上文中对近期使用、使用频率和使用时间的定义来制定合适的标准; 根据您的新定义,通过追踪和评估忠实用户的行为来检验您的策略。明确在应用的功能和设计上,您可以从忠实用户身上学到什么。另外,确定您是否可以利用对忠实用户的了解不断扩充忠实用户体量。 利用这些信息构建用于发展忠实用户社区并吸引用户回归的路线图。在进一步了解这些用户的动机后,您将能够更好地保持最忠实用户的满意度和参与度。 相关阅读: Google Play 应用与游戏用户体验指南(一) Google Play 应用与游戏用户体验指南(二) 来源:谷歌开发者 原地址:https://mp.weixin.qq.com/s/EhexDla1oCZUNHT1Oh62Rg |
相关下载 |
obs弹幕助手是一款非常优秀的工具,这款工具不仅可以帮助用户直播平台的时候,进行一些答谢或者礼物统计,同时还有弹幕显示保存等一系列的操作功能。这近些年来随着各种短详情>>
超强orc识别软件是专门针对用户进行图片文字识别的一种工具,这款工具能够帮助用户识别图片上面的各种文字,而且还可以直接将图片上的文字以非常精确的方式拷贝出来,是非详情>>
近年来,国内 LPL 比赛的受关注度持续提升,据官方数据透露,今年春季赛期间直播观看人次已超 200 亿,赛事内容总观看量超 650 亿,同比上涨 70%。目前,正在进行的 LPL 夏季赛如详情>>
爱定客其实就是一款致力于为用户提供电商领域优质项目的平台,这款平台不仅打造的是一个非常优质的商城,同时也在致力于打造成为电商行业中比较有影响力的项目。这个平详情>>
如果我们详细了解一些用户在使用笔记本电脑时的应用情况的话,便不难发现大多数用户在使用这种方式的时候都会选择使用onenote同步,为什么用户会选择使用这种同步呢?它又详情>>
原标题:B站:叛逃二次元和想破开的圈 文丨毛琳Michael 2020年是陈睿人生的高光时刻,这个喜欢二次元的大叔终于将爱好变成了成果的事业,上市 2年将详情>>
广发证券至强版虽然是一款好用的股票证券软件,拥有股票风险测评、绿色对账单查询等服务功能,但是在软件中同时集成有及时通讯功能这样就能实现为广大用户们一对一进行详情>>
(原标题:苹果系统隐私功能再升级:可一键禁止所有App追踪用户信息) 详情>>
原标题:美团「宰熟」用户?编者按:本文来源牛刀财经(niudaocaijing),作者吴大郎,创业邦经授权转载。是否利用大数据对用户杀熟,最是考验一个平台的定力。过去几个月,很多消费者向牛详情>>
在玩各种网络游戏的时候,很多新手用户往往对于龙混杂的网络游戏项目并不太好区分,因为在近些年来,很多游戏开发商都在不断的转移到网络中,将各种游戏融入到网络平台,借助详情>>
一系列严重的数据泄露和总活跃用户数量不高等诸多因素影响,谷歌在去年的4月关闭了社交网络服务--Google+。虽然不再面向公众开放,不过该服务依然作为部分组织以及部分 G详情>>
Microsoft 365 Office 控制面板用户界面近日获得重大改版,图标变得更加圆润。进一步融合 Fluent Design 设计语言的同时,还升级了此前公布的 Office 应用图标。 详情>>
原标题:电竞app软件开发,为用户提供全面游戏资讯-三年二班网络 你从多少起刚开始玩游戏呢?你是否还记得玩过的第一款游戏叫什么吗?在玩游戏的情况下,许详情>>
贝壳找房是一款为用户提供靠谱、优惠的租房软件。 你可千万不要小看贝壳找房这个软件,它可是能够帮你解决一切关于房屋的问题,只要你有这方面的疑惑,选择贝详情>>
为贯彻落实中央决策部署,中国移动集团公司对物联网技术、业务发展策略以及加强NB-IoT网络建设进行了专题调研,明确由NB-IoT、4G Cat1/1bis技术承接2G物联网业务,决定2020详情>>
原标题:“2亿”之后,微信视频号的无限游戏 文|韩志鹏 “2亿,是个开始,Mark一下”,张小龙在朋友圈写到。 张小龙在朋友圈官宣视频号用户数据破2亿 日前详情>>
原标题:返利网:截至6月18日24:00 累计为用户省钱超过1.7亿【TechWeb】6月19日消息,返利网今天对外发布618大促战报,截至6月18日24:00,累计为用户省钱超过1.7亿。据悉,本次返利详情>>
北京时间6月18日早间消息,Zoom周三宣布,从下个月的测试版开始将允许用户启用端到端通话加密。该功能将面向所有用户开放,而不仅仅是付费的企业用户。任何呼叫管理员都详情>>
6月16日下午消息,微信派公众号发布消息称,现在,iOS用户更新微信至版本7.0.13,可以修改微信号。操作方式为:在“我”-“个人信息”-“微信号”,符合条件的用户支持一年修改详情>>
原标题:移动云游戏的实践与思考 「追光者-5G创新者线上开放日」是腾讯5G生态计划主办的系列线上活动,邀请5G创新者、运营商、5G产业上下游和行业专详情>>
【234游戏攻略】和平精英违反用户协议是什么意思?很多玩家对和平精英违反用户协议意思不是很了解,本文为大家带来和平精英违反用户协议详情>>
在最近几日的时候,据印度安全研究人员 Athul Jayaram在网上透露,WhatsApp出现了一个巨大的Bug,任何人只要使用谷歌搜索引擎就能在网上找到近3万详情>>
DoNews互娱6月9日消息(编辑 卡明)6月8日,央视一套节目《朝闻天下》揭秘了当下手机App在后台偷窥用户隐私的行为,许多知名App包括“拼多多“ ”美图秀秀” 详情>>
随着现在电脑系统的不断升级,越来越多的用户在应用的过程中经常会使用win10操作系统,而这种操作系统已经成为一种普遍的使用系统了。不过在使用这种操作系统的时候,有一详情>>
查看最新行情 远离消费陷阱,提升消费体验,黑猫投诉平台全天候服务,您的每一条投诉,都在改变这个世界。【投诉,就上黑猫】 详情>>
数小时前,苹果 iCloud 服务遭遇了验证功能的短时宕机,导致一些用户的屏幕上弹出了“您选择的应用程序并不存在”等报错信息。 由于存在一定的延时,我们并未在详情>>
近日, 主打隐私保护的浏览器 Brave 宣布月活跃用户突破1500万。根据今年5月的统计数据,月活跃用户数量已经达到了 1540 万,较去年 11 月 Brave 1.0 发布时增长 50%,较去年详情>>
北京时间6月3日早间消息,据外媒报道,本周二,谷歌在一项拟议的集体诉讼中被起诉,诉讼指控这家互联网搜索巨头通过设置为“隐私”模式的浏览器、大范围跟踪用户的互联网详情>>
深入挖掘今天发布的iOS 13.5.5 Beta更新之后,外媒发现苹果正为Apple News+用户提供音频内容功能。在Beta版本中外媒发现了Apple News+ Audio功能的新图标,以及相关的图详情>>
北京时间6月1日早间消息,据外媒报道,视频会议软件提供商Zoom公司的一名官员在上周五表示,Zoom计划为学校等付费客户提供更强大的视频会议加密服务,但是这一计划并不涵详情>>
逗游游戏宝库下载使用是专门为用户打造的英语中超级强大的游戏和其余软件,这款软件,不仅为玩家提供了各种游戏下载的服务,同时也为玩家打造了海量的游戏资源,软件的体积详情>>
三星开始涉足个人理财服务,为Galaxy设备用户提供新的、不收费的Samsung Money现金管理服务和借记卡,这项服务将于今年夏天晚些时候推出。 该公司周三分享了其服务的细节详情>>
PP助手正版下载安装软件是当下国内比较领先的一种应用分发的项目,有了这种工具之后,可以帮助用户支持IOS与安卓设备软件资源的下载和安装,并且可以对这些软件资源进行有详情>>
DoNews互娱5月27日消息(编辑 卡巴哇)5月26日,斗鱼发布2020年第一季度财报。财报显示,这一季度斗鱼业绩表现再超预期,总营收达22.78亿元,同比增长53.0%;毛利润详情>>
原标题:用户报装接电用时不超10天 本报讯(记者 王天淇)记者从国网北京市电力公司昨天召开的“优化电力营商环境·服务经济社会发展”新闻发布会上了详情>>
友食欲app是一款为用户提供生活消费社交的平台,可以让你了解到很多的优惠活动,参与商家的活动可以花最少的钱买到优质商品;同时还提供了很多不错的美食信息,简直是吃货们的详情>>
小糖糕app是一款以制作影集后期处理的拍摄工具,比较有意思的地方是它能编辑出各种效果,想要你的照片变得与众不同又不失真实,操作简单,无需复杂流程,掀起年轻时尚新风潮。小详情>>
省钱有道app是一款为用户提供花少钱买好物的手机购物平台,比线下购物不仅方便还省了一笔费用,还有超级多的折扣劵,让你花低价买好物;而且省钱有道app的商品都是精心挑选给大详情>>
推手app是一款为用户提供新鲜趣事的短视频手机平台,你可以用推手app来学习或者娱乐,及时发现社会要闻热点、身边大小新鲜事,不让你错过任何精彩瞬间!给你打造不一样的短视频详情>>
朗诗寓app是一款为用户提供专业公寓出租的服务平台,朗诗寓app为用户你们提供各种款式的房源,在线看房,在线交接,为用户提供最专业的租房服务。用户不仅可以看到很多优质的房详情>>