他们在腾讯，做了款「教你好好说话」的游戏

时间：2021-11-16 22:42:44 来源：作者：网络转载

腾讯叮当语音助手

大小：41.6M更新：2021-01-26

分类：系统工具

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一款和「普通话」较真的游戏。

最近有人告诉我，青海省教育厅发布了一则通知，要求全省幼儿园的教师和保育员，下载和使用《普通话小镇》这款游戏。而且省教育厅还要求各地定期通报使用情况，表示要考察大家的学习成果。

这则消息实在有些神奇：《普通话小镇》是款什么类型的产品？它怎么就获得了这样的待遇？后来我发现，这是一款腾讯游戏在去年11月发行的功能游戏，它的玩法可以用一句话来概括：教你说好普通话。

其实我对功能游戏的态度一直有些摇摆：游戏真的能发挥这么大的价值吗？这是不是只是一种宣传手段？但《普通话小镇》好像又在打消我的顾虑：它似乎不是一波流式的汇报型产品，毕竟上线1年之后，它还在试着解决一些问题。

我不禁感到好奇，腾讯为什么要做一款这样的游戏？它的主创团队又在想什么？带着这样的疑问，前一段时间，我和项目组的研发和运营同学聊了聊。

2018年，语文课本的出版机构：语文出版社准备找人合作，做一款游戏。

在当时脱贫攻坚战的大背景下，语文出版社一直在思考如何帮助深度贫困地区的青壮年学习普通话，让他们更容易找到工作。为此出版社推出了一本叫做《普通话1000句》的工具书，里面有交往、就餐、求职、旅游等场景的常用语。

但问题来了，光是把书发下去，谁也不知道学习成果怎么样。而集中办培训班，难免要耽误大家的正常工作，花费不小的组织成本，而且无法获知大家后来有没有训练，又是否达到了目标。"有的人上了一个月的培训班，连100句普通话都不会说。"

几经辗转，腾讯互娱社会价值探索中心（后文简称“社价团队”）听说了这个需求，和语文出版社正式接洽后，双方一拍即合，迅速拉上畅游的合作伙伴，思考该做一款什么样的产品。

经过前期调研，社价团队发现在各种公益项目的帮助下，偏远地区的智能手机普及率一直不错，而且大量移动基站的建设也让网络信号有了保证，因此消除了可能有人无法用手机体验产品的顾虑。

于是在多轮CE后，团队先是确定了产品的核心交互玩法：先给用户播放一个标准的读音，让用户跟读，然后再给用户的读音打分。如果分数不错，用户就能获得奖励。为了让用户方便理解，最后他们采用了类似大富翁的题材和框架，让用户可以把奖励用于建设自己的小镇。

那问题来了，接下来怎么实现跟读玩法呢？团队又找到了腾讯AI Lab，尝试用人工智能解决这个问题。

他们搜集了大量来自偏远地区，口音五花八门的语音语料，试着基于普通话朗读数据建立一套声学模型，然后将用户的语音与之对比。"比如「我今天吃的是米饭」，这句话可能要说5秒，「今天」是在第2秒出现的，那就要通过语音切分，把「今天」对应的时间找出来，再对比声纹，看看是否准确。

解决了这些基础问题，团队完成了Demo的开发。借着国家语委到各个乡镇考察的机会，他们也拿着Demo去做了一轮CE，然后收获了……巨大的打击。

沟通之后团队发现，用户对《普通话小镇》Demo的不满来自方方面面。

首先是美术风格。一开始团队选择了更加精致，有些扁平和小清新的手绘风格，但后来经过CE发现，用户还是更喜欢主流商业游戏那种更鲜艳，更清晰，更立体的美术风格。于是团队把美术重做了一遍。

其次是交互。之前团队仿照微信，采用了长按按钮录音、松手停止的设计。但后来发现大多数用户的软件使用经验很有限，这个录音指示过程不够清晰，于是还是改成了点击录音，再次点击取消的设计。"每个界面都要让他们清楚地知道自己处在哪一步：开始录音了吗？正在录音吗？结果提交了吗？反馈是什么？而且每一步的交互都要非常有限，一旦可以同时点击多个按钮，他们就会产生困惑。"

另外还有打分的标准。第一轮CE的时候，团队招募的用户是普通大学生，他们觉得产品的标准太低："随便读一读也能三星。"然而国家语委的老师告诉他们，目前这个标准其实已经很高了，对于腔调浓重的用户来说会很难，可能一星都过不了。

团队渐渐想明白了一件事：这款产品不是为了让大家在普通话水平测试中拿到高分，而是要帮助普通话基础薄弱的用户解决工作、生活中的基本沟通问题。如果是前者，用户要啃下两本比字典还厚的书；但如果是后者，只要能够让人听懂就够了。

最终，他们把评分拆解成了平翘舌、前后鼻音、准确度、声调、流畅度5个维度，再和专家老师确定了具体的打分逻辑。

边做CE边做迭代，经历了一年左右，《普通话小镇》终于成了一款能够解决目标用户实际需求的产品。2020年11月，游戏正式在各大平台上线。但运营团队发现了新的问题：这种产品该怎么做发行？

其实《普通话小镇》在刚上线时获得了不少渠道的支持，但作为一款功能游戏，它的目标受众不一定是渠道的用户。团队需要用其他的方式，找到更多真正需要它的人。

面对大众用户，团队想了一个办法：鼓励大家「捐赠」自己的普通话，这样可以在为AI提供语料素材的同时，也让大家了解和认同这款产品。后来他们又专门上线了大众语音包，让游戏里的语音能多一丝温度。数据显示，最终有几百万人参与了这次活动。

而面对那些需要用这款产品切实解决问题的用户，他们动了线下合作的念头。

去年12月，团队跟着腾讯扶贫办的同事去了一趟四川甘孜，向当地商务局和宣传部的干部了解当地民众需求——他们希望把当地的蜂蜜、人参果、牛肉等农产品推向大众，但不太标准的普通话却成了一道阻碍。于是双方达成合作，利用《普通话小镇》培训农户的普通话，再鼓励他们进行直播卖货。

同时，他们还邀请每个村庄都派出一位幼师或小学老师体验《普通话小镇》，希望教师在提高普通话水平后，通过言传身教影响下一代人学好普通话。这项合作获得了不少老师的好评，例如丹巴县幼儿园的老师降初拉姆就说，游戏的机制刺激了她的求胜欲："非要读准发音得三颗星才罢休。"

使用《普通话小镇》的甘孜幼儿园老师

在我看来，到了这一步，《普通话小镇》就已经完成了自己的全部使命：不少大众已经了解了这款产品，它也已经有了一些成功的应用案例。更何况作为一款为特定受众服务的功能游戏，它的受众难免会有些局限，腾讯似乎不该为它继续做太多投入。

但事实恰恰相反。虽然在2020年，脱贫攻坚战已经告一段落，但是根据教育部的统计数据，全国普通话的普及率为80.72%，也就是说还有近20%的人无法顺利使用普通话进行交流。因此，项目组也希望能够借助游戏的力量，尽量让更多有需要的特定群体有机会去体验产品，提高普通话水平。

文章开头提到的青海就是一个例子。一位青海教师在接受采访时表示：“以前上学的时候，化学老师的发音有些问题，一直把氯化钠读成「录化纳」，导致后面很多同学都要重新熟读氯化物的发音。”青海希望减少这种情况的出现，并鼓励家长也借此提高普通话水平，为孩子营造一个标准普通话的学习环境。

最终，青海省教育厅在了解到这款游戏之后，和腾讯花了不到2周的时间，就敲定了这次的合作。

官方数据显示，目前青海有超过六成的幼儿教师完成了注册。团队告诉我，未来他们还会尝试推进更多类似的合作，并推出更多服务，比如可以观察指定区域注册人数的数据看板，以此帮助相关部门追踪大家的学习情况。

“即便是过了全网上架的首发期，我们也会试着让更多有需要的人群发现它。我们的目标不是做流量，而是思考怎么用游戏化的手段，真的解决现实的社会问题。”

我出生在东北的一座小城。得益于东北喜剧的流行，我和其他地区朋友们的交流大多没什么障碍。但在成长过程中，我发现在发音背后，还有更深层的含义。

出于各种各样的原因，在北京上学后，我开始试着纠正自己的普通话发音。当北京的学长评价我说话"不道是哪儿的味儿"的时候，我会有莫名的失落；而在南方的同学夸我发音标准时，我又会有一丝窃喜。

所以当看到不少老师说，他们学习普通话，能够变得更自信，甚至是"一种精神演练和提升"的时候，我能理解他们内心那些原本脆弱，后来却渐渐坚韧起来的东西。

这就是我喜欢《普通话小镇》的原因。它确实能让一些人的普通话变得更标准一点儿，让他们能获得更多的尊重和便利。

当然，我知道游戏不是社会问题的唯一解法。但作为一种自带交互，更具沉浸感和趣味性的媒介，游戏正在展现出自己独特的社会价值。腾讯扣叮能启发孩子们的程序思维；《见》提升了我们对于视障人群的关注；我还见过一位创业者试着把初中各个学科的作业做成游戏，让孩子更愿意完成寒暑假的学习任务……这些应用正在让人们认识到不一样的游戏。