丰巢超时收费话题发酵，长三角多地部分小区发声抵制

时间：2020-05-09 16:15:24 来源：[db:来源] 作者：[db:作者]

　　澎湃新闻首席记者岳怀让

　　智能快递柜巨头丰巢科技收取超时费所引发的讨论和关注仍在持续。澎湃新闻记者注意到，继杭州部分小区宣布停用丰巢快递柜之后，国内多地均出现部分小区选择停用的现象。

　　苏州媒体看苏州移动端5月9日刊发消息《丰巢快递柜突然收费，部分小区选择停用》。报道援引苏州市邮政管理局监督管理处工作人员张峥嵘的说法表示：企业收费属于市场行为，不在监管范围之内。从目前快递柜行业来看，收费的营运商只此一家。因此，用户可以自主选择。

　　上海媒体上观新闻5月9日刊发报道《上海众小区联合抵制丰巢收费！丰巢回应：收费目前暂不可能改变》介绍：针对丰巢单方面宣布超时收费，上海众小区发声抵制。目前，在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区已近50家。

　　此前，深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）宣布，自4月30日起，丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时，3元封顶，法定节假日不计费。同步推出的还有会员服务，月卡会员5元/月，季卡会员12元/季，有效期内不限保管次数，每件快件可享受7天存放。

　　丰巢科技的新政引来争议。

　　在五一假期结束后，杭州东新园小区业主委员会的一则“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益，有违当初约定，暂停启用”的通知，向丰巢收取超时费“打响了第一枪”。

　　作为第一个站起来向丰巢收费说不的“硬核小区”，杭州东新园业委会和物业公司尝试改变丰巢制定的“游戏规则”。5月7日，东新园小区物业经理曾明洁在接受澎湃新闻采访时表示，丰巢设置的免费保管时间是12个小时，但这对上班族来说有些短，加班晚了回到家就会超过时间。物业、业委会目前提出的方案是将免费保管时长延至24小时，物业公司将为业主积极争取权益。

　　除了被称为“包邮区”的长三角地区，不少省份也出现了呼吁丰巢要尊重消费者知情权的声音。

　　位于河西走廊的甘肃媒体兰州新闻网5月9日刊发报道《丰巢快递柜超时收费惹争议市民：12小时太短快递员：投递成本上升》提到：记者采访获悉，对于丰巢快递柜超时收费，有市民表示理解，但认为12小时太短，24小时到48小时比较合理，但也有市民开始要求快递小哥改将快递放到代收点或者送货上门。快递小哥则更加崩溃，新收费机制存放时间缩短导致他们需要二次投递，带来了成本的上涨，让收入进一步压缩。

　　兰州新闻网报道介绍，“快递柜有存在的必要，但收费前要充分沟通，尊重用户的知情权。”甘肃圣方舟律师事务所倪得宾律师分析认为，从“一元赞赏功能”到“超时收费”，快递柜试图探索盈利模式，侧面反映其面临持续亏损压力，而如何盈利成为目前市场上智能快递柜企业所面临的共同难题。快递放置快递柜先要征得用户同意。“若未经用户同意投递，那么因超时而造成的费用，收件人就没有义务支付。”倪得宾表示，关于快递柜收费问题不能“一刀切”，要建立在双向选择和自愿原则基础上。

　　甘肃律师提到的客户知情权问题，也得到了福建省消委会的支持。

　　福建媒体海峡都市报8日报道《丰巢超时收费谁买单？福建省消委会回应了》提到：福建省消委会表示，按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生，而且很多情况下使用快递柜并非每位消费者的主动意愿，而是快递员直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后，短信通知用户，事先跟消费者沟通是否放入快递柜的，则少之又少。

　　福建省消委会表示：快递柜的使用，确实方便了收件人，也方便了投递员，但各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权，在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管，否则产生的费用应该由快递公司自行承担。

　　新华社5月8日晚间刊文《快递“最后100米”路在何方？——聚焦丰巢快递柜用户超时收费》讨论：丰巢快递柜收费引发的争议，凸显了一个事实：与快递业务量持续增长、干线运输成本越来越低形成对比，快递末端派送成本一直保持稳定。随着人力成本的增加，末端已成为快递行业效率提升的瓶颈。

　　就商业模式看，快递柜属于重资产行业，除了购买设备、运营及电费支出，每年还得给入驻小区缴纳一定的场地租金，费用从每年5000元到上万元不等。“目前国内快递柜企业基本处于亏损状态，这种状态不可持续。”中国物流学会特约研究员杨达卿说。

　　中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说，按照《智能快件箱寄递服务管理办法》，快递柜企业在一定期限内免费提供服务，超过期限后提供增值服务，超时收费并不违反相关法律。但包裹是否通过快递柜投递，快递员应尊重消费者的选择权。