原标题:消费者细分创造多样需求,欧芭莎美妆集合店一一满足你
面对不断追求精致生活的消费者,新型美妆集合店凭借什么样的杀手锏,把已经习惯于网购的顾客重新拉回到线下门店消费?
今天我们就围绕新型美妆集合店的代表——欧芭莎,进行了一系列细致而深入的访谈和调研。
“调色师特别适合我”
22岁的张玥玥是大四学生,目前在广州一家外资企业做实习生。
她说:“化妆品对我来说,是必不可少的工作装备,而欧芭莎的产品品种足够多,价格也相对适中,都是品牌产品,品质有保证,特别适合我这种刚上班的工薪族”
像张玥玥这样的年轻人有很多,她们年轻,对美妆有刚性需求,虽然收入有限,但对品质的要求一点也不含糊。
此外,欧芭莎的美妆品牌上新很快,品类覆盖护肤彩妆、美甲美发、香氛香水、日化洗护、美妆工具,产品功效的覆盖多种肤质人群,而且价格覆盖各阶段消费者,相比传统美妆集合店更像一个大卖场。
在大卖场看来,每个顾客都有明确需求,如何在最短的时间内帮助顾客完成购买行为,是大卖场的目标。
而新型美妆集合店是年轻女孩子们的寻宝地和游乐场,她们进店的时候,可能根本没想过要买什么东西,而当她们满怀好奇地完成一番探索后,一定不会空手而归。
“这家店非常打眼”
色彩永远是吸引眼球最直观的利器。即使不曾听说过这家店,但是,只要从门前经过,很少有女生不被吸引住。
“老远就看到这家店了,非常打眼。”孟梦在欧芭莎店内边逛边说,她是设计学院的学生,自称超级彩妆控。
欧芭莎的打卡墙在小红书、微博和抖音上,被赞为网红打卡圣地,孟梦自然是不能错过的!
其实对于很多女生来说,欧芭莎给她们的第一印象就是,拍照好看!
女生们纷纷涌进欧芭莎,乐此不疲地分享着打卡照片,甚至有博主专门推出“欧芭莎美妆蛋墙照片打卡姿势教程”,评论和点赞数轻松破万。
“给消费者空间和自由,才是自信的表现”
“我们都是成年人,碰到喜欢的东西价格适合,当然会买。”千禧年出生的女生小泉说。
欧芭莎的BA虽然“隐形”,但只要顾客一声呼唤,立马就会现身。26岁的潇潇是欧芭莎的店员,来欧芭莎之前,曾在一个商场的美妆专柜做BA。
“在这里工作挺开心的,公司不允许我们打扰顾客,我们也无需和顾客尬聊,顾客轻松,我们也自在。”潇潇满脸笑容,透着亲切。
“但我们并非无事可干。我们每个BA必须记住自己负责区域所有化妆品的摆放位置,以及所有商品的主要功能和特点。一旦顾客有疑问,我们要迅速帮她找到她想要的东西。同时,我们也需要第一时间补货。我们是空气,仿佛不存在,但又无所不在。”
正是优中选优式选品、炫潮简的场景设计、精细化的服务运营,让欧芭莎成为市场的宠儿。
顾客爱它,因为它好看好玩好实惠;商场爱它,因为它是最好的顾客导流器;美妆品牌爱它,因为它不仅有高质量的客流,更能推动新国货的品牌成长;资本爱它,当然是因为所有人都爱它。
站在商业的视角,每个时代都是美好时代,前提是,如果你能理解时代的脉搏,把握时代的机遇。游戏网
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