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店经理说“抖一下”就好,消费者连“抖”几次都不行_项链

时间:2020-12-08 19:37:07  来源:  作者:网络转载

原标题:店经理说“抖一下”就好,消费者连“抖”几次都不行

10月份的时候,玉女士购买了一条黄金项链,她说才戴了一天,项链的扣子就和吊坠卡在了一起,没办法正常佩戴,她认为项链的设计有问题

1

新项链吊坠老是卡住

抖一下就好了?

玉女士的这条黄金项链是在周六福珠宝义乌之心店购买的,当时她通过旧金换新金的形式做置换,然后又花了两千多块钱。

玉女士:“我买回去的时候第二天在我佩戴的时候,出现了一个吊坠跟项链卡‘死’的问题,佩戴外观上很影响,正常是吊坠在前面,扣子是在后面的,佩戴起来就是两个在一起了,拿不出来,吊坠跟卡扣全部放在前面,很影响美观。”

这根项链上有一个吊坠,中间镂空,可以在项链上移动,可一到项链卡扣的位置,吊坠就会和卡扣卡在一起。

玉女士:“我让店员帮我处理一下,他就拿到楼上的师傅帮我把扣子夹扁了一点,我就回去了,我就以为好了,回去了到第二天还是会出现这样的问题,第二次维修的时候,11月7号,店员也是弄不出来,直接跟他说你给我返厂维修维修好,把最开始的卡项链的问题,帮我处理好,到11月19号的时候,他们把项链拿回来以后,都跟我说弄好了,但是我拿回来还是会卡进去,项链和吊坠卡住这个问题,应该是属于结构设计的问题。”

周六福珠宝义乌城市之心店李经理:“针对她这个问题我们之前也跟公司那边沟通过几次,通过图片上传给公司看了一下,不存在设计问题,是佩戴的原因,那种环扣进去也是正常现象,稍微抖一下就都出来了,之前的话一直叫我们给她退货,我们正常没办法帮她,因为我们没有任何质量问题,没办法做退货处理的。”

李经理说,抖一下吊坠就能出来,但玉女士现场试了试,把项链卡到吊坠里面以后,连抖好几下吊坠都没出来,店员也试了几次,也都失败了。

2

“周六福”经理:换货需要另外支付费用

商场表示会出面进行调解

周六福珠宝义乌城市之心店李经理:“这个我们帮她解决,我们售后服务都是终身的,跟她也讲了,戴的时候,毕竟是贵重物品,多多少少也要自己多爱护注意一点,有问题的拿到店里我们帮你解决。”

李经理表示,可以给玉女士换一条其他款式的金项链,但需要支付一定的费用,玉女士无法接受。

玉女士:“那我肯定不同意,如果我再换,我本来就想要差不多这种金额的项链,我不可能就是为了来换。”

最后,商场方面表示,会帮双方再调解一下。

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