皮肤管理店怎样处理负面情况?_争议

时间：2020-11-26 18:21:49 来源：作者：网络转载

负面清单

大小：5.0MB更新：2019-09-01

分类：办公

原标题：皮肤管理店怎样处理负面情况?

皮肤管理店怎样处理负面情况?

无论你处于什么行业，不管你是大品牌或者小品牌，在市场营销的过程中可能或多或少受到一些负面信息的影响。诸如顾客的谩骂、互联网的诽谤。然而很多皮肤管理店加盟店的管理者都会以大事化小、小事化了的方法去安抚顾客，但是对于矛盾之后的平静，安抚真的能让顾客的矛盾化解吗?长久下去是不是会对皮肤管理店的业绩有所影响呢?

皮肤管理小编认为，在皮肤管理店加盟店成长的道路上，不可能帆风顺，往往就是在这些负面信息;中成长起来，今天小编就来讲讲在皮肤管理店经营的道路上如何处理这些负面信息。

第一、反其道而行之

皮肤管理店有时候在面对顾客意见不合的争议时，顾客会有为自己产品辩护的心理，这时我们可以不顺着他们的意思与他们针锋相对。好比如说欧洲廉价航空公司瑞安航空，曾经以“丧心病狂”压低价格而闻名。当初在媒体上说机场需要对卫生间、登机牌、超重的顾客进行收费，一时之间瑞安航空成为了大家茶余饭后的头条。但是航空公司并未真正实施这些措施，只将品牌推上了高峰。皮肤管理店经营中是也可以效仿的，利用话题炒热品牌，最终达到品牌知名度和声誉度双双提升的效果。

第二、安抚顾客要讲方式

在与顾客交流的过程中，是很容易就会出现一些比较有争议的问题的。如何将这些争议问题的出现为皮肤管理店所用呢，或者说如何将这些争议问题发生变质的转变呢?要在争议问题中学着去安抚顾客，这就成为了改变皮肤管理店自身形象的一种新方式。以前有这样一个案例大家可以参考一下，在美国通用磨坊公司推出了一款蛋糕，是拌粉和蛋糕霜等自制甜品的原料。但是这类产品有容易引发肥胖的问题，所以受到了不少人的担忧，甚至因为会导致肥胖、低碳等问题，将品牌推向了风口浪尖，品牌的美誉度也降到了零点。通用公司为了将安抚对产品有意见的顾客，专门的建立了一个收集顾客批评语博客。针对顾客的批评推出了无骨胶蛋糕，还为消费者建立健康网络管家。短短三个月不到的时间，负面口碑消息就大大的降低。皮肤管理店在面对争议问题的时候也可以运用这种方式，将顾客的质疑问题即转化为是工作的动力

方法三、放大争议

很少有公司在营销中会运用放大争议这样的方式，都会选择扑灭、平息争议才对。说说这种放大争议的宣传方式和第一种安抚刚好是相反的。简单点说，会放大争议的公司就是一种“不以为耻反以为荣”的经营模式。这里又有一个案例，榴莲的味道总是受到争议，有人喜欢它，也有人喜欢它。英国的一家公司推出的咸味马麦酱如同榴莲一样，从1902年上市以来，马麦酱一直也是受到种种争议。公司在产品上市一周年之后又推出了一款味道更加重的马麦酱，为了推广这个产品利用社交媒体传播了一段顾客鸡尾酒配马麦酱试吃的视频。在网络推广宣传上一时间风头真是无人能及啊，以至于刚上市的马麦XO销售一空。

因此皮肤管理店中也可能会有一些产品或项目让顾客又喜欢又担心，你可以试试将此项目受争议的地方扩大化，主动出现在顾客的视线中，说不定会给皮肤管理店带来意想不到的效果呢。不论是谁在皮肤管理店经营过程中，都希望皮肤管理店稳定健康的发展下去。但是有时候我们不得不从一些负面信息换位思考需找新的商机，带领皮肤管理店向着目标的方向发展。所以不要遇到负面信息想着不惜一切代价平息它，或许正是这个微不足道的信息!游戏网

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