飞猪购票遇航线停飞市民：何时才能拿到退款？

时间：2020-04-03 19:02:47 来源：作者：网络

原标题：飞猪购票遇航线停飞市民：何时才能拿到退款？

成都全搜索新闻网个（记者但唐文）4月3日报道 “快一个月了，我申请退票的钱都还没有退还给我。”市民周女士在飞猪平台购买了国际机票，因为航空公司停飞，于是申请了退票处理。周女士等待了近一个月的时间，多次联系飞猪平台、票务代理公司、航空公司，均未能成功退款。

而这样的苦恼不仅围绕着周女士，多位成都市民均经历了和周女士一样的遭遇。

购票市民：

航班取消，申请退款近一个月无果

2019年12月30日，周女士从飞猪平台购买了阿提哈德航空2020年8月7日和2020年8月16日由成都往返西班牙巴塞罗那机场的12张机票，全额26124元。3月11日，周女士接到通知，阿提哈德航空将于2020年6月1日起停飞阿布扎比至成都航线。

“航空公司告知因航线停飞可以全款退票。”周女士告诉记者，3月14日她便申请退票，但3月22日，“飞猪”平台以“航司规定只能退代金券”为由驳回退票申请。“我随即与航司取得联系，航司表示‘您的票可以退，应该是全额退票’。于是，我再度提交退票申请。”自3月14日起，周女士多次向飞猪平台和航司申请退款均无果。“这期间，我也联系在飞猪平台上所订机票代理商‘森鑫源国际’，但对方表示只能退代金券。”

记者了解到，和周女士一样遇到退票难题的成都市民还有好几位。市民周先生，2019年12月12日通过飞猪平台购买了2020年5月1日和2020年5月12日上海浦东飞往卡萨布兰卡（阿布扎比经转）机票，金额共计4495元人民币，也是因为航班取消，至今未能退款成功。市民鲁先生2019年“双11”在飞猪平台上购买了2020年4月3日和17日阿提哈德航空成都往返罗马的机票，总金额3882元人民币，同样因为航班取消，至今未能退款成功。“现在，每天我们都要花大量的时间来和平台处理退票的事情，真的很费精力！”鲁先生愤怒地告诉记者。

据了解，近期在飞猪平台上因退票服务引发的纠纷并不在少数，不少媒体也对其进行过报道。因为未能退款成功，这些旅客自发组建了一个维权微信群，目前群内人数有近500人。记者了解到，在这个微信群里有8位成都市民，仅他们的涉及金额就达7万多元。

飞猪平台：

相关工作人员正在协助退款

4月2日，对于周女士及其他几位成都市民反映的问题，记者联系了飞猪平台客服，相关客服人员表示，目前平台正在协助周女士等人处理相关退票工作。客服人员表示将在24小时内由飞猪相关工作人员联系记者进行回复。

4月3日下午，市民周女士告诉成都全搜索新闻网记者，飞猪平台下午已将她的2万多元机票钱退回。据记者了解到，其他几位成都市民依然在等待着平台的退款。截至记者发稿时，仍未收到飞猪平台的任何回复。

律师说法：

航班取消，飞猪平台应当退票并全额退款

对于几位成都市民遇到的纠纷，北京蓝鹏（成都）律师事务所律师王英占认为，游客通过飞猪平台预订了航班机票，双方便建立购票服务合同关系，由于航班取消，飞猪平台应当退票并全额退款。而且根据《航空客运销售代理人服务规范》4.4.2条款之规定，因承运人原因导致乘机人非自愿退票时，客运销售代理人应免费为乘机人办理退票手续。同时其与航空公司建立了航空旅客运输服务合同，航空公司取消航班，乘客也可要求航空公司退款。游戏网

责任编辑：