女子购宝马20天电脑模块故障致车速失常等，商家愿三包流程退车

原标题：女子购宝马20天电脑模块故障致车速失常等，商家愿三包流程退车

报料有奖

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南都讯 记者/摄影陈文才2019年11月初，深圳王女士在宝诚宝马花费33万购得一台宝马X1混动版汽车，在提车第20天的一次行驶中，新车突然无法加速，无法充电，充电枪都无法拔出。而当天的里程表显示是204公里。

随即，新车被拖回宝诚宝马处，经检测为车辆电脑模块故障，导致无法接收及处理车辆指令，需更换该车电脑模块。王女士夫妇无法接受“新车一箱油还没有跑完就要换大件”的修车做法，要求南方宝诚退款、或者换车。但经协商数次无果，双方僵持近5个月。南方宝城方面表示，由于疫情期间，德国原装配件无法及时到港，维修被延后，就此，宝马方面愿意以三包的流程退车。

王女士提供一份店家对新车的检测报告，其中在检测过程中发现了诸多问题。

王女士提车时的朋友圈。

提新车20天仅行驶204公里

出现无法加速、充不了电等故障

3月28日下午，南都记者随王女士夫妇来到位于龙岗区平吉大道旁的南方宝诚店的车库，看到其五个月前在此购买的宝马X1汽车。据王女士反映，2019年国庆期间，其同丈夫逛深圳车展时相中了宝马X1的混动版SUV车型，“销售人员告诉我，这款色的车就剩最后一辆库存车了，”因考虑自己早前申请的绿牌即将过期，便当即交了5万元定金。

去年11月1日，夫妇俩在位于平吉大道旁的宝诚宝马经销店喜提新车，总价33万多，做了分期。

去年11月20日早上七点多，如往常一般，王女士的公公驾车送其去上班，新车从家里出来上了平吉大道，刚走了一公里左右，“车子的速度突然降了下来，不论怎么踩油门都没反应，”王女士记得，当时仪表盘上并无任何信息提示，因为该车应有道路限速提醒功能，公公取消了该功能，但是车子依然无法加速。期间他们怀疑电量不够，将车子缓慢开到了附近同事处想为新车充电，但充电桩反复显示“无法连接充电”，就在准备取出充电枪时，却怎么也取不下充电枪。王女士联系了充电桩公司，按照技术员的指导操作了数次，依然无法解锁取下充电枪。

随后，王女士联系了宝诚宝马售后人员，在宝马技术人员的指导下也还是无法将充电枪拔下。不久后，宝马的技术人员来到了停车场，将新车拖回店里。

当天是王女士提车的第20天，里程表显示公里数仅为204。

新车电脑模块出故障需更换

车主退车、换车要求被拒

门店提供了一台代步车

新车被拖回宝诚宝马后，经门店和宝马总部技术人员检测，均得出因车辆电脑模块（BDC）出现故障，导致车辆无法正常接收和处理相关指令，以至出现上述的车速失常，无法充电和拔出充电枪。店家建议王女士更换电脑模块以消除故障。

春节前，王女士夫妇跟宝诚宝马协商多次，夫妇俩无法接受“新车一箱油都还没有开完就要换大件”，表示只接受换车或者退款处理。但宝诚宝马坚称，此故障属于更换的范畴，不予退车。

据王女士丈夫反映，春节前，该店技术员告知他们，该车的油箱是空的。这个发现让夫妇俩摸不着头脑，据王女士反映，提车后，他们给车子加满了油，还充了两次电，车子至今也才走了204公里，怎么会油箱耗尽？

根据汽车之家公布的数据显示，宝马X1混合动力车型在满油满电的情况下可续航500公里以上，仅纯电模式就可以达到110公里，为同级车最高续航水平。

王女士透露，新车提车第二天就曾向店家反映空调不制冷的问题，并连续反映了两次，得到的反馈是“这款车是这样的”。

因为无法换车或退款，夫妇索性将新车停放在宝诚宝马经销店的车库内，而宝诚宝马方面向他们提供了一台宝马1系作为代步车。

当天采访间隙，宝诚宝马的前台经理雷先生友好提醒夫妇俩，那台代步车应该到了保养期限，需及时保养。

故障发生5个月后

宝马方面称愿意以三包的流程退车

据宝诚宝马方面介绍， 2019年10月客户王女士在宝诚宝马店购买了一辆BMW （宝马）X1混动车型。2019年11月客户王女士拖车到该店反映车辆无法提速，后续无法充电。

3月28日，该店前台经理雷先生在接受南都记者采访时表示，经技术人员检测，初步确定故障出在车辆电脑模块上，导致车辆无法接收、处理车辆操作指令，出现无法加速、充电的现象。

宝诚宝马方面表示，得知情况后，该店高度重视，立即为客户提供代步车并安排工作人员对客户车辆进行详细检测，经检测，可通过保修更换相关配件解决车辆问题。相关配件需从德国发货，由于受圣诞节、春节、疫情等情况影响，物流时间延迟，配件3月26日到店，对此深表歉意。

28日双方协商时，雷先生表示宝马方面愿意免费为王女士更换原装电脑模块，并延保。当天，王女士夫妇并不接受修车延保的方案。

3月29日晚间，宝诚宝马市场经理蔡女士微信回复南都记者，现因等待配件时间过长，经销商愿意以三包的流程退车。

宝诚宝马方面表示，作为授权经销商，客户满意度是该店长期的追求。该店非常理解客户的心情以及相关情况给客户带来的不好体验，接下来，宝马方面将与客户保持积极沟通，以期尽快为客户解决问题。

然而，退车的提法并未得到王女士夫妇的同意。当晚，王女士接受南都记者电话采访时表示，“店家表示可以退车退款，但要求按照车辆折旧程度来退款，我们不能接受！”游戏网

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