12月2日晚间,上海知名女作家六六在其微博上表示要投诉中国电信,称自己在购买家庭网络时,被强迫拿一部免费送10多个GB流量的手机,每个月用不完流量就会扣款。在已经一次性缴纳年费的情况下,屡次因为手机流量没用完而被无预警地切断家庭网络。与此同时,其微博下方也引来不少网友支持,不少网友表示自己也曾遭遇“霸王”待遇。
对此,红星新闻记者以消费者身份,拨打了上海电信客服热线,并以六六的相关问题询问该客服原因。该客服表示,确实存在这种用不完流量而扣款的情况,“有的优惠套餐会有这种情况,用户用套餐有享受优惠肯定才会参加这种活动,但需要提供号码才能查到账号的具体情况。”
12月3日下午,微博认证为“中国电信上海客服”的用户在六六微博投诉下留言称,“我们已与机主取得联系,进行沟通并解决了问题。”
红星新闻记者注意到,六六在微博中除了公开表示自己遭遇中国电信的“霸王条款”,更表示自己在续费后中国电信从不即时开通,要不断联系中国电信,且联系不上。
六六连发的数条微博得到了不少网友的共鸣。有网友留言称,“每个月都说没用完流量要扣15元。霸王条款,强抢钱。”六六转发回复称,“你直接加网络里不就可以了?为何要强买强卖月月结?我网络一年钱付完了,你凭啥掐我家庭网?你掐我赠送的手机网啊!”而另外一些网友也表示曾遇到过类似问题。
红星新闻记者采访了一位在六六微博下方留言的网友,该网友称,自己家就是用的中国电信,“有一天我家突然就没网了,打电话给电信才知道被断网了,需要携带机主身份证去营业厅办理。”该网友表示,因为机主刚好不在,所以只有等到机主回来去营业厅处理,最后才通网。此外也有网友反馈诸如“接个宽带一定要打包有线电视”等捆绑消费问题。
红星新闻记者以消费者的身份,就六六在微博中投诉的问题咨询中国电信上海公司客服,该客服表示,需识别号码才能查到账号的具体情况。不过该客服也表示,“有的优惠套餐会有这种情况,用户用套餐有享受优惠肯定才会参加这种活动,至于具体情况或者有没有办法解约都需要提供具体账号信息。”
针对网友投诉的需要带着户主身份证去办理续网服务问题时,红星新闻记者咨询了北京电信相关客服,该客服表示,“如果只是普通欠费肯定不需要去营业厅,只有与电信签订的宽带合同到期了,才需要带身份证去营业厅签订新合约。”
据新京报报道,12月3日傍晚,中国电信上海公司方面向新京报记者表示,关于12月2日晚间上海知名女作家在微博上投诉的问题,已经与机主进行了沟通,并解决了相关问题。
截至红星新闻记者发稿时,六六尚未在微博中表示该问题是否已经沟通解决。不过在六六投诉微博下方,认证为“中国电信上海客服”的用户留言称,“对六六女士微博所反映的问题,我们已与机主取得联系,进行沟通并解决了问题。”并表示机主“继续使用我们的服务”。
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