“四个一”措施多维发力青岛市北区助推放管服搭建政民连心桥

时间：2019-11-04 19:02:17 来源：作者：网络

原标题：“四个一”措施多维发力青岛市北区助推放管服搭建政民连心桥

人民网青岛11月4日电为深化简政放权、放管结合，加快转变政府职能，进一步优化政务环境，自“放管服”改革和“一次办好”工作要求落地以来，青岛市市北区浮山新区街道围绕提升居民满意度，聚焦政务服务过程中存在的痛点、堵点、难点等问题，坚持以加强便民服务建设为抓手，以“四个一”为措施多维发力，搭建起便民代办的政民连心桥。

抓好“一个关键”，加强组织领导

浮山新区街道始终坚持谋在先、想在前、敢担责，坚决贯彻落实“放管服”改革工作要求，由街道主要领导牵头、分管领导具体指挥、相关科室联动参与，对改革试点工作进行了研究部署，明确工作目标，压实各级责任，结合街道工作实际在全区试点方案的基础上形成了本街道试点工作方案，对试点领域的业务规范、代办机制、监督机制等进行了进一步明确。

做好“一个重点”，夯实民生阵地

聚焦最低生活保障、社会救助、退役军人事务等群众切身领域，全面细致地掌握民情民意民需，提高保障和改善民生水平，是提升群众满意度、全面落实改革要求的重要举措。浮山新区街道紧紧围绕“为民务实、便民高效”的改革主线，简化救助申请和审批程序，规范业务办理流程，将低保审批时限缩短至20个工作日，小额临时救助实现“即申即批、灵活发放”，社会救助工作更加灵活、主动、及时，切实兜紧民生底线、夯实民生保障阵地。

辖区居民杨女士独自带年幼的女儿生活，却不幸患重病，每月几万元的医疗费用和孩子的教育支出使得家庭经济拮据，因杨女士的评估收入略高于最低生活保障标准，在此前申请程序繁琐、审批时限长的情况下，完成审批过程复杂，对杨女士来说是远水解不了近渴。本着“民政爱民”的工作理念和“应保尽保、应救尽救”的工作原则，街道和社区的救助工作人员密切关注这一情况，根据领导要求查阅相关政策、开展入户评估，召开会议进行专题讨论，确认了杨女士因病支出型贫困的事实，进入审批程序。在审批过程中，街道根据一证办理的工作要求，简化申请材料，能从核对平台上获取的信息一律不需要重复提供。至办理完成、杨女士开始享受待遇为止，用了20天不到的时间，极大地缓解了杨女士的生活压力。

突出“一个亮点”，瞄准服务靶向

坚持把“办事流程精细、办事地点精确、办事项目精准”作为落实改革要求、提升便民服务质量的重要原则，打造“规范化、全面化、暖心化”的亮点工作模式，因地制宜营造好“一次办好”改革氛围。一是业务规范化，编制、修订业务政策简介、业务办理明白纸、一次办好告知书等业务材料，按照环节清晰、时限清晰、责任清晰的标准，对窗口工作的办理流程、责任人、办理时限等进行全面梳理，工作流程一目了然，工作团队更为专业。二是宣传全面化，街道组织开展各部门联合会诊12次，梳理赌点问题15条，利用各类宣传栏宣传张贴民生政策，实现宣传全覆盖；利用志愿者大集、民情大走访等活动进行政策现场解读，在辖区6个社区印制发放包含街道所有服务内容的《便民服务连心卡》2000余份，将政策送下去、将问题带回来。三是服务暖心化，在老龄工作等方面建立主动发现机制，变“被动式管理”为“主动式服务”，凭借智慧浮新平台及时准确的预警功能，以居民身份证为计算依据，将辖区内达到年龄要求的居民及时纳入老龄服务体系，将政策送上门、将待遇落到人；各业务科室联动互通，主动发现群众诉求，动态把握居民信息，全程帮办代办，群众少跑腿、街道好办事，民生服务更为精准。

解决“一个难点”，强化整治提升

坚持“一接到底、一窗告知、一次办好”的改革思路，梳理工作过程中出现的痛点、堵点，针对窗口服务过程中出现的证明材料繁琐、反复通知提供、等待时间漫长等问题，重点进行整治提升，优化服务环境。

“跑断腿、磨破嘴。”“打不完的电话，出不完的证明。”曾是群众办《生育登记》时的真实写照，群众“万事皆证明”的感慨，拷问的是政府为人民服务的态度，更考验着政府社会治理的能力和水平。在“一次办好”改革方针的指引下，浮山新区街道在民政、卫计等多项业务办理中，全面推行证明材料“诚信承诺制”，《生育登记》的办理由以前双方单位证明、户籍地证明、甚至邻居间相互证明，转变为现在一张个人承诺搞定，办事群众只需携带双方身份证即可现场申请办理，符合政策当场就能拿到办好的《生育登记》。此外，街道狠抓“一次性告知”工作要求，全部业务受理前一次性告知所需材料，居民先准备、后办事，全门类业务办理“最多跑一次”。浮山新区街道在全区首先推行老年证“及时制证”，为各便民服务大厅配备了制证器材，老年人可在街道、社区任一便民服务大厅申请办理老年人优待证，带齐材料即可现场制证，无需等待，即申即领。

“群众利益无小事、一枝一叶总关情”，浮山新区街道将始终坚持深化放管服改革、落实一次办好工作要求，扎实做好群众工作，立足实情大胆创新，夯实基础、注重提升，提高群众满意度，增强居民幸福感，搭建政民“连心桥”。(刘颖婕王昆)游戏网