在存量手机市场下,当头部手机厂商对线下渠道不断开拓深耕,魅族也和其他厂商一样难免被挤压。
魅族主要的售后服务,除了线下魅族体验店外,同时结合了成熟完善的线上“寄送快修”和各大城市的“上门快修”服务”。当疫情的来袭对线下门店给予重创时,魅族相比其他友商在线下的损伤度也降至最小。
不过,手机购买和维修等服务虽可以在线上完成,但基于用户,用户服务还需要更加落地与本地化。
情怀,更需要温暖贴心的服务延续
企业要更好地经营,除了高效整合还得另辟蹊径。虽然有“寄送快修”的及时补充,但因为手机内含电池需走陆运,不只费时间,机器在签到后还需 72 小时内才能完成维修,就像谈一场长距离的异地恋,会让部分用户对曾经形影不离的手机更加担忧。“上门快修”服务虽然更加便捷,但也只覆盖全国 24 个核心城市,还不能完全满足三四线城市魅友的需求。
对于那个男人来说,如此的用户服务肯定不满意。
长此以往,这必将影响魅友的换机忠诚度。当然,魅族早就发现了这块短板。
可是,对于和索尼粉丝一样几近信仰式圈粉的魅友来说,纵然钟情于“Meizu Design”,纵然眼里只容得下对于手感与颜值打磨的锱铢必较,但手机用久了难免会出现意外,情怀有时候正需要关怀备至的服务来保持温度。
苏宁的门店开到哪儿,魅族的服务就开到哪儿
魅族在服务上的另辟蹊径,那就是和好队友一起上。
所以我们看到了魅族和苏宁的这一次合作。据说,这是魅族首次和电商平台基于用户服务而展开的全链路合作,是品牌与渠道结合的一次开创性的尝试。魅族计划在全国各地的苏宁门店新增 300+ 个服务网点,在苏宁物流基地新增 4 大魅族原厂服务中心,为消费者提供从售前、售中、售后的全链条服务。
【来源:快科技】【作者:朝晖】
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