近几年随着人工智能的飞速发展，越来越来的领域开始容纳人工智能分担一部分简单、枯燥、重复性高的工作，尤其客服、销售类工作的高辅助性最为突出。无论是民间企业还是政府银行机构，都开始享受AI带来的这一巨大便利。
据金融时报，全美最大银行之一花旗银行更是计划在5年内，通过人工智能算法，取代50%以上的投资银行部门的科技和业务人员，也就是说将近1万名花旗银行员工将被遣散。花旗银行总裁 Jamie Forese 还表示，整个集团中 40% 的人工是可以被 AI 算法代替的。
金融行业作为数据库丰富的一个行业，可以标准化的工作岗位较多，包括电话客服、电话催收、前台柜员等。
例如之前需要在柜台办理开户、理财或转账业务，现在机器或手机应用就可以提供更好的服务。之前高峰期无法接入的客服热线，通过AI客服的接入，永不占线，AI客服通过极具美感的声音为客户答疑解惑，用户体验大大提升。
这一切不仅极大提升了效率，优化了运营成本，而且因为机器人的100%的高涨热情，不会产生任何抱怨情绪，更不会有渎职、离职的情况发生。
目前除了花旗银行，也有其它银行开始尝试用AI客服代替人工了。金融时报做过一份调研，2007 年至 2017 年间，世界十大投资银行(除了花旗和美国银行)共裁去了 6 万名员工，这一庞大数据还是引人深思的。
随着人工智能客服的介入行业的不断深入，势必会引发相对利弊的考量，一定程度虽然造成部分员工离职，但更大程度上也可以帮助剩下来的精英员工，让他们取得更令人满意的工作成绩。如传统的电销行业，AI机器人用高于人工6倍的效率拨打电话，筛选意向客户，最终人工进行针对性的回访，成单率必会大大提升，这也是行业最喜闻乐见的发展方向。
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