看病耗时不少服务还有提升空间

时间：2018-08-30 00:45:06 来源：作者：网络

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省中医院患者在等待配药。

省儿童医院内分泌诊察室外的候诊群众扎堆。

今年4月，国务院办公厅发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，旨在进一步推进“互联网+医疗健康”工作，真正让百姓少跑腿、数据多跑路，让群众在家门口能享受优质医疗服务。我省也正着手不断健全“互联网+医疗健康”服务体系，推动互联网与医疗健康服务融合发展。

日前，记者走访省城几大医院，暗访体验群众在挂号、候诊、检查、取药等环节情况，发现让群众看病“不跑腿”“少跑腿”“就近跑”等便民服务方面仍有较大提升空间。

患者大排长龙就诊卡不能通用

“你们是手机预约么？”“早上七八点钟就来了”“还没轮到我们”“前面还有37人，我们要不下午过来吧。”这是记者暗访江西省儿童医院时听到的群众议论。

8月16日上午9点多，江西省儿童医院4号楼2楼内分泌诊察室（小儿妇科门诊）门口排队候诊的家长和患儿几乎站满了狭长的走道。记者看到，家长们在刷就诊卡，查看自己的号码。

在省儿童医院，建卡、挂号、缴费等自助一体机，综合显示屏、诊室叫号屏、就诊查询系统等电子设备分布广泛，家长和患儿可以通过就诊卡查询获取相关信息，但是人工服务依旧繁忙，大排长龙的现象依旧常见。记者随机走访了内科14、15、16、17 诊室，诊室门口外不仅排着小队，诊室里面也有迫不及待排队候诊的家长。在该层楼的导诊咨询台，在记者观察的十几分钟内，工作人员带着麦克风回答，一刻都不能停歇。

有家长告诉记者，带娃看病本身就是体力活，在前期挂号时也不能省心。有南昌家长表示，孩子在省儿童医院办理了就诊卡，到南昌其他医院看病还要重新办理就诊卡。市民胡先生告诉记者，自己已有南大一附院、南大二附院、省中医院的就诊卡，孩子有省儿童医院、南大附属口腔医院的就诊卡，“这些就诊卡不能通用，每次去不同的医院要带不同的卡，带错了或者忘带了还要补卡，真是不胜其烦。”

中药取药时间长期待信息互通共享

8月16日上午，在省妇幼保健院，记者见到前来就诊的连女士。她告诉记者，现在医院使用微信、支付宝等网上支付方式便捷，但在实际就诊过程中，突如其来的现金支付让她措手不及。“前阵子我到医院7楼的中医门诊看病，有项检查不能用医保或微信、支付宝或银行卡转账，只能现金支付。”连女士表示，平时没有带现金的习惯，特意去换钱、取钱挺麻烦的。

8月17日下午，记者在江西中医药大学附属医院遇到前来看病开药的易女士。易女士告诉记者，由于身体原因，她需要长期服用中药调理，一般一周到半个月左右时间要到医院问诊开药一次，医生会不断调整方子。易女士说道：“我看的这个专家一周只有星期一上午和星期五下午坐诊，最近天气炎热，很多人都赶在上午看病，周一候诊、取药时间更加漫长。”

她告诉记者，8月6日她陪亲友到医院看病，虽然在网上预约好了时间，但是现场还是多等了半个多小时。“虽然上午看完了病，但是到下午才拿到药。”易女士表示，中药配药时间较长，当天她们排到300多号，“根据经验，我们决定先回去吃个午饭，下午再过来取药。”

记者在现场看到，取药的中药房里有大屏显示可取药患者号码和姓名，和正在发药患者号码和姓名，但是对于多久时间能配送到多少号没有信息提示，患者要么坐在旁边干等，要么就像易女士一样，估摸着时间差不多了再来。

易女士表示，现在她已经习惯通过医院官方微信预约看病，“非常便捷，节省了我的时间和精力。希望医院能增加微信的功能，多和患者互动。”易女士说道，比如微信输入中药房取药号码等关键字，系统能回复我们现在排到几号了，或者排到我的号码大约需要多久时间。“这样一目了然的即时信息，能让老百姓感受到实实在在的医疗服务获得感。”

记者在采访中了解到，虽然近几年省城多家医院线上线下自助设备广泛应用，但医院信息化建设略显落后，期待加快全省健康医疗大数据推广应用，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，加快实现医疗资源上下贯通、信息互通共享、业务高效协同，让居民享受到“互联网+医疗健康”带来的健康红利，增强百姓获得感、幸福感。（记者赵影文/图）