据微博信息,13号有网友在饿了么点了个餐,送货员说自己是饿了么CEO王磊,开始不信,后来网上一查居然是真的。公司领导亲直当一线员工体检真实工作过程,不管是炒作还是真心,就冲这份真刀真枪上马的行动就值得点赞,而这个举动获得了网络热点也是应该的。相信饿了么CEO所有员工也会因此受到短暂的激励。
而根据饿了么官方微博在该微博下的评论,此次CEO的“微服私访”主要还是为了体验骑手的辛苦和用户痛点。并表示未来还会组织高管不定期送餐。
CEO及公司高层体现一线员工工作,这行为不管是在那个行业都是值得肯定的。但当骑手体验用户的痛点是不全面的,也不科学。所以个人真心认为,饿了么CEO及公司高层更应该当一次叫餐员,全面真实的了解用户在叫外卖时的过程。
在目前的外卖市场,已经有数据显示饿了么已经落后于竞争对手美团,后面还有一个叫滴滴的在滴啊滴地追着,形势不容乐观。众所周知,饿了么,美团还有还没成长起来的滴滴,产品基本是一样的。比的是APP体现,送餐服务,还有优惠劵面值。APP使用体验,这个见仁见智,难以比较。而优惠劵面值就看谁心恨了,但也是难以长期有效。所以唯独送餐服务,谁在这方面有优势,谁就有先机。而送餐服务的关键就是骑手员了,所以感觉上,饿了么CEO去当骑手似乎是对症下药了。但这不太对的,还不够,一定要当一次用户才能正确”对症下药“。好不好,用户才有确定权呢。即使饿了么骑手真的做得好尽力,用了100%的汗水,但如果竞争对手用了120%呢?或自己对手只是用了80%,自己90%就能赢他了呢?所以在自己内部比较是没有什么意义,一定要跟对手比,赢了对手才算赢的。因此,饿了么CEO更应该当一次叫餐员,多次尝试同时叫个饿了么,叫个美团,可以顺带也叫个滴滴,知彼知彼后再定作战网上方针。
本文原创作者卢毅峰
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