企业纷纷入局，家居新零售赛道上的“众生相”

【编者按】在消费升级的大趋势下，传统家居行业也走向了新零售变革的必经之路。由各家企业理念和特色的不同，新零售体现在大家身上的“化学反应”略不一样，但技术化和数字化的内核不变，产品和服务的本质不变。企业纷纷入局，新零售变革已是一道摆在家居行业面前的必选项。

新浪家居，作者为刘耀儒；经亿欧家居编辑，供行业人士参考。

近日，居然之家顺义店迎来盒马鲜生的入驻，作为以用户思维重构传统零售的超级物种，盒马鲜生对居然之家由大家居转型大消费步伐的推进，除了流量带动，在数字营销、供应链改造等将更值得期待。

而被誉为“C2B中国样本”的尚品宅配，继“SM店”和“O店”后，近来也分别在上海和北京开出超集“C店”，面积大、品类丰富，并通过场景构造和生活方式的定制，家居新零售模式雏形已现。

“新零售”，自马云2016年提出便掀起全行业的热议，两年过去热度不减，无论是其强调的“线上线下的融合”，还是刘强东口中的“无界零售”，或用雷军的话说，新零售本质是改善效率……

大咖关注点不同，但有一点可以肯定，在线上红利消逝、获客成本越来越大的当下，传统零售渠道对应的市场潜力远未得到释放，随着互联网、AI等新技术不断改变着人们生活方式的今天，重构交付场景显得愈发重要。

对于家居行业来说，新零售到底意味着什么？我们回归到家居的产品属性：低频和重体验，企业据此应多考虑用小件带动大件、用吃喝玩乐带动家具建材，这也是居然之家引驻盒马鲜生和尚品宅配C店多品类的逻辑所在。除此之外，借助大数据、AI等不断强化店面的智慧生活场景，将极大的便利和驱动消费。

整个家居行业整合态势愈发明显，尤其近年电商、整装、房产、定制等对卖场、门店等传统渠道的切割，流量争夺再次白热化；同时，家居消费更趋理性，产品和服务不能及时迭代和交付，将迅速被市场淘汰。从这一角度看，家居行业探索新零售便显得尤为紧迫。

接下来，我们对家居践行新零售的部分典型企业，做一个简要梳理和分析。

具体展开，我们试做分析：

爱空间标准化体验店

2017年8月18日，2000平的爱空间体验店开进国美，样板间体验、设计师咨询、环保体验区三大展示形态，我们可看到标准化家装的全程。

小浪说：

“装修像买家电一样简单”，标准化是核心武器，而家电毕竟是成品，装修有个性化需求的因子、下游家电对上游家装的流量能起到多大带动作用等也考验着爱空间。

百安居B&T home智慧门店

2017年11月4日，智慧门店百安居B&T home上海沪太店开业，风格不同的整体样板间、厨房卫浴书房等专属实景样板、将家装的全流程分为N个商品体验点……，目前已8城9家，以产品为中心，并整合从研发、设计、生产、物流到终端的全价值链，将提升运营效率。

小浪说：

黑科技是工具，现场体验感自不待言，但随着全国更多的开店，入驻的家装公司能否完成交付、交付能否令到消费者满意，在这一点上百安居或将在未来重点布局。

林氏木业家具智慧门店

2018年4月14日，互联网家具品牌林氏木业携手天猫打造家具“智慧门店”，刷脸购物、3D样板间、AR投射和智能收银，解锁了家具服务的全新姿势。2018年8月20日，升级版-“造乐Home趴馆”北京开业，可以家庭娱乐、可以聚会派对、可以休闲打卡，青年时尚生活尽显。

小浪说：

紧贴当下年轻人的生活习惯，玩乐互动无疑将增粉，也将加大门店停留时间，而将互联网的思维代入线下店面，能否复制电商销售奇迹，让我们用时间来考证。

索菲亚智慧门店

2018年4月15日，索菲亚600平的智慧门店落地居然之家北四环店，店面主打科技，阿里巴巴更多从数据和技术上来赋能。利用新技术手段增强了“刷脸”支付、VR等人机互动体验，针对货品体积大，陈列空间小、场景搭配(颜色和尺寸)有限等痛点，可定制装修的风格、家具的布置和饰品的搭配。

小浪说：

酷炫新科技可完成虚实的场景展示，大数据可促成销售的精准，而定制的产品在第一时间完成生产、配送、安装和服务等，供应链整合能力也显得尤为重要。

京东曲美时尚生活体验馆

2018年6月19日，从你+到无界，曲美联合京东打造时尚生活体验馆，3000平米的首家店面位于北京亚运村。八大主题生活场景样板间，定制家具展示区，百货、厨具、休闲饮品等……商品和场景尽可能丰富，以提升不同细分人群的消费感知。在定价、补货和客服上，加入了AI和大数据，店面的运营效率和用户体验得以提升。

小浪说：

沙发、厨具、休闲、百货等均充满调性，赋予店面以时尚生活气息，无界、定制将提供消费者多种选择，期待曲美的其他更多店面将成功复制该模式。

尚品宅配超集C店

2018年7月21日，继上海后尚品宅配第二家C店北京开业，5000平的空间内涵盖了慢生活体验区、亲子玩乐区、家居体验区等，几乎包揽了消费者“一日生活圈”中的方方面面，一个多业态的生活方式体验中心由此形成。

小浪说：

尚品宅配超集C店，与京东曲美时尚生活体验馆很有可比性，并且广州也即将开业，小编感兴趣的是，一年后，店内家具销售的占比，以及在二三线城市的创新落地。

居然之家引驻盒马鲜生和家电

2018年8月11日，居然之家北京顺义店引驻盒马鲜生；2018年7月30日，居然之家总裁王宁宣布，一个7000平方米的家电和智能家居空间将在寸土寸金的居然之家北四环店亮相……居然之家自从得到阿里54.53亿元的战略投资后，正加快布局新零售和构建大消费平台。

小浪说：

从家具建材到家装，从日用海鲜到家电、智能家居，居然之家借助渠道优势可快速实现资源整合，而随着与阿里巴巴的战略合作，大消费平台在2018年也越来越明晰和成型。

从以上不难看出，目前家居家装探索新零售，基本是与天猫、京东、苏宁、腾讯等跨界合作，借助大数据线上定制未来家，门店服务的效率得以提高，科技让营销也更精准。

但我们需明白，新零售的零售本质并没有变，尤其对于家居家装而言，用户最关注的依然是产品和体验，而企业要做的是如何高效、低成本助力这种体验的触达，这便考验着企业的供应链生产和物流配送等的打造或整合。

关于家居新零售，这些大咖们有话说：

天猫新零售事业部总经理叶国晖：新零售还在初级阶段，只是刚刚开始，它是对门店消费体验的改造，是对品牌会员体系、门店运营和组织架构的的重构。

东易日盛董事长陈辉：同互联网一样，新零售的核心也是效率的提升，是通过线上线下数据打通，形成的高效零售系统。家装新零售仍然在摸索阶段，实现依然要遵守市场规律，产品、设计、运营、销售、服务系统创新的同时，精细化运营必不可少。

曲美家居董事长赵瑞海：家居行业正在跨越电商时代，正式进入全网营销时代，实现线上线下一体化运营、线上线下融合共通是新零售要解决的核心问题。家居企业探索新零售，需具备线上流量获取、线下门店运营、标准化服务和与之匹配的技术等四大能力。目前，曲美家居有9大成品系列、有定制产品、有饰品，共计20000多个SKU；而在线上全网触点的打通、线上线下无缝融合的模型构建上，已经启动升级！

北京居然之家家居连锁集团总裁王宁：在互联网思维里，大数据是一个非常重要的资源，作为传统零售卖场的居然之家其实掌握大量的精准数据，只是一直没有深层次挖掘、利用。我们已经和阿里建立了一个团队，就是要利用好彼此的大数据资源，布局新零售，挖掘市场潜力。

爱空间创始人陈炜：家装新零售核心在于线上线下一体化，在于线上和线下的闭环融合。90%以上的家装消费者会从线上搜索信息，分析、判断然后线下看店，但现状是：没有再到线上讨论，所以是割裂的。家装行业复购率不高的常态下，更需要口碑推荐、社区营销和品牌影响力的再造。

尚品宅配董事长李连柱：商业模式的创新，如果不是基于供应链流程的再造，商业模式便很难落地。对于家居行业而言，无论是流量的引进还是模式的创新，最终都要回归到交付，而交付背后是企业有没有强大的供应链支撑。

林氏木业副总裁崔杰慧：目前，家居新零售在朝着增强体验感和互动性、多业态融合的方向走，但还处于摸索阶段，市场的接纳度并不太高，还没真正实现线上和线下的互通互利。而新零售最核心要解决的是：线上的快捷高效性和线下的体验信任感的更好结合，围绕满足消费者更好生活方式本身来提产品和服务。

未来商业智库创始人兼首席专家&分享资本、盛和传媒创始人李骞：家居新零售处于早期摸索阶段，除了将门店场景做好外，必须跟踪和洞察用户的消费行为，打通线上和线下数据，消费用户应从中可获取新的认知。家居行业的竞争很激烈，但还未充分，规模企业还很少，家居企业对新零售的思考必须提前介入。

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