领跑游戏服务领域真库网络首发《游戏售后运营白皮书》

时间：2018-08-25 07:46:53 来源：作者：网络

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一年一度的Chinajoy又即将拉开拉开帷幕，在每一年的Chinajoy上都会有很多公司举办大型的周边活动，发布会、酒会等，然后宣布他们的重磅消息或产品。在今夜，真库网络就在上海协和路1号金庭庄园举办了大型战略合作产品发布会酒会，规模豪华，受邀参加的行业精英多达近1500人。

| 真库网络+游联社权威发布引千人现场关注

发布会现场

在这次大型发布会上，真库网络重磅推出了他们的《游戏售后运营白皮书》以及和声网战略合作的产品-游戏钉子，“游戏钉子”这款产品由知名美少女网红张优代言，是一款游戏内置的24小时的游戏主播+客服以及人工智能AI软件，在今年Q4的很多知名游戏产品中将会看到“游戏钉子”的身影；另一款重磅产品是行业内的首本《游戏售后运营白皮书》，白皮书由真库网络基于过往1000组区服售后运营经验，根据真库团队1万份售后运营日报汇总而成，所有报告数据均为游戏前台采集数据，这对于游戏产品运营领域有着至关重要的影响。

“游戏钉子”代言人张优

真库网络简介：

成立于2016年4月

2017年 7月获锐旗资本，新亚基金投资的800万天使投资

2016年获河南省创新创业大赛第三名，上海市创新创业大赛决赛获胜企业

2017年上海市文创基金扶持企业

2018年获国家发改委、国家科协、CCTV主办的《创响中国》最具创新力和投资力奖

截止目前真库已成为游戏售后运营领域的领跑企业和行业标准的建立者，将以数据为驱动助力中国游戏行业的发展，努力践行着真库企业使命：服务让游戏更简单！

真库网络CEO沈建耀

在2017年，真库网络推出了游戏运营售后服务，截止目前已经服务累积超过1000组不同游戏产品的服务器，为游戏产品增收累积近1亿元。本次真库网络的发布会邀请嘉宾阵容非常豪华，据CEO沈建耀向笔者透露，他们有幸邀请到了上海以及金华地区的4家地方政府领导以及国内近20家知名投资机构的相关负责人，包括了优格资本、巨人创投以及锐旗资本等耳熟能详的投资企业，并且向整个游戏行业邀请了近1000家游戏企业的相关负责人来参加。

本次真库的发布会除了与声网达成“游戏钉子”产品的战略合作外，也和知名游戏媒体组织游联社达成了重要战略合作目标，本次发布的白皮书首批将会在发布会现场进行限量发放，其后由游联社的四家媒体-游戏智库，手游矩阵，GameRes游资网以及游戏论坛独家进行对外发布，在现场也看到了知名游戏媒体人风贼做为本场的特邀主持嘉宾为本次酒会进行主持。

| 《游戏售后白皮书》为游戏企业提供售后解决方案

在过去的2017年，整个游戏的市场规模是2036亿，用户规模5.83亿。而2017年游戏行业活跃的游戏研发企业有6000家，去年一年研发游戏产品2.5万多款，在市场进行投放买量的有7855款，这就是游戏行业现在企业的现状。根据《2017买量游戏报告》内容，2017年的买量 安卓单用户平均成本50元，IOS单用户平均成本为150元 。在高额的推广成本下，游戏产品的运营数据情况却也不容乐观，基于Benchmark的数据显示， 游戏安卓及Ios付费率≤5%，安卓端的平均次日留存≤30%,Ios端的平均次日留存≤35%，平均游戏在线时长不超过15分钟 ，这组运营数据让人担忧。

在压力山大的现实情况下，各家游戏企业都在寻找自己的核心竞争力，而在游戏研发企业高达6000家，发行企业更是数不胜数的的市场环境下，专业规范的游戏销售服务公司的数量几乎为0，真库网络的游戏运营服务应运而生，构建了专业的售后管理QA平台，制定了标准化的服务流程，并且针对每一款游戏都有定制一份标准化的KPI模版，内容多达100项服务标准，目的是为了帮助游戏企业提高游戏产品的运营数据，提高留存与付费率，让产品的生命周期更长，而实现增收的目的。在整个2017年，真库网络帮助服务的企业与用户互动，引导用户熟悉游戏和核心玩法累计697万次，解答游戏用户相关问题累计118万个，而通过这些对实际问题的解决以及与游戏企业之间互相沟通的数据与信息，让真库服务过的游戏产品的运营数据有了质的提升： 服务过的游戏平均付费率提升至15%，平均次日留存率45%，平均单服收入增长34.25%。

《游戏售后运营白皮书》就是基于真库网络服务的500多万游戏用户以及为游戏发行企业做过的1.5万份的游戏服务报告而总结的综合数据，在白皮书中，可以看到大量的各类游戏的测试数据经验、用户对各类游戏提出问题的解决方案以及增收的具体游戏内措施，这将为整个游戏行业的运营领域提供重要的指导依据。

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| 真库网络为游戏增收解决好游戏背后的增收困境

真库网络运营服务的核心目标是为游戏产品带来增收，但具体提升数值其实更多取决于游戏品质本身，做为服务型企业，能做的就是要么提升收入，要么降低合作方成本.在游戏运营过程中，游戏内部的风控监管是非常重要的一个部分，这通常需要游戏发行企业安排专人来进行维护和日常工作，在游戏中遇到同类竞品来拉人的情况非常常见，尤其以ARPG类游戏产品尤为明显。而真库在服务过程中累计的有效监管风控事件累计超过了10万件，有效的帮助合作企业降低了风控管理的人员成本。

拉人事件带来的影响不容小觑

在白皮书中，还有尤为重要的两个部分值得游戏运营企业和人员关注：活跃用户画像及运营活动辅助调研，以深耕游戏运营的发行企业一定对这两大部分的重要性有较强的认同感。活跃用户画像几乎是每一家游戏运营企业都非常重视的内容，根据产品反馈的数据来推测活跃及付费用户的爱好与习惯是提高游戏收入的必要运营手段，而运营活动辅助调研正是可以帮助游戏企业来完成收集数据的过程。通常来说由官方进行玩家的调查问卷也是运营采取的方式之一，但玩家的参与程度与收取到的信息的真实性确无法得到保证，而由服务人员深入用户群体，以“身边人”“游戏好友”的身份采取到的信息则显得更为真实，事实证明后者采集到的信息与数据更为精准。

白皮书中总结的各类游戏付费用户的消费习惯

玩家问卷的服务流程

| 总结：

中国游戏市场与其他国家的游戏市场相比，显得更为复杂与庞大，细枝末节的处理通常成为了游戏企业存亡的关键一击。在日趋紧迫的竞争环境下，游戏用户对发行商提供的服务要求正在逐步提升，更好的服务能帮助企业留住更多的玩家，而国内游戏企业普遍对于游戏用户的客户服务做的非常不到位，甚至很多公司根本就没有对应的客户服务职能，在“以人为本”“以抢人为本”的今天，更好的游戏服务能够带来的收益已经让先走一步的企业尝到了甜头，真库网络在游戏服务领域的专业性让他们的合作方已经充分体会到游戏服务的重要性并开始重视游戏客户服务，这是我们非常乐意看到的行业进步，未来也希望更多的游戏企业能关注到这一部分，无论是从企业自身出发，还是选择优秀的服务公司，这对于中国的游戏玩家来说都将是一个非常令人欣慰的变化。

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