百姓网姜杰出席GTLC峰会分享“客户价值与工程师文化”

时间：2018-08-13 00:15:45 来源：作者：网络

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6月9日,百姓网CTO姜杰应邀出席GTLC全球技术领导力峰会,和大家分享了“客户价值与工程师文化”。姜杰将挖掘客户价值与技术规划创新结合，提出“跳出技术，接近客户，让技术价值落在客户价值上”的观点，并与现场观众分享了百姓网的工程师文化和组织效率机制。

作为国内领先的分类生态服务商，百姓网始终致力于为千万级中小商家提供一站式的服务，并不断加大技术投入，为中小微商户营销赋能。

以下为姜杰的发言摘要：

客户价值是技术创新思考的重要维度

在业务发展到一定客户规模时，技术负责人需要开始花更多时间思考如何进一步挖掘客户价值，并以此为基础进行中长期的技术规划或者技术创新，以便能够更好地支持未来业务更长远的发展。

技术中长期目标思考的三个重要维度分别是：团队自身优势;组织业务需要;市场客户价值。对于技术创新，非常建议大家跳出技术团队和公司内部，去走到市场上，看一下市场和客户想要的到底是什么。只有真正地去接近客户，才能够拿到最直接一手的资料，从而为你自己的整个技术的目标制定和技术价值判断获取足够的信息，才能让决策能更加贴近于市场客户的需求。

做技术规划要象做产品规划一样，千万不要憋大招，尽快把MVP做出来，并且找一些应用场景，并快速地根据反馈进行迭代。只要保证技术能时刻把客户需求和客户价值作为推进的重要参考标准，最终技术创新成功的概率就会大很多。

百姓网的工程师文化

百姓网是一家典型的工程师文化的公司，工程师文化的核心就是自由与效率，百姓网内部有非常多的效率工具，服务于不同的职能，大家都非常乐于用技术去提升工作的效率。百姓内部也非常重视信息的公开和透明，保持扁平化的管理，

大家更多的是基于共同的目标而非命令在做事，同时我们也非常鼓励基于事实和认知上的冲突，这些都能够推动团队更好地自主思考并降低、决策以及协作的成本，提升整个团队的运作效率。

组织效率也是工程师文化中非常需要的关注点。我们在内部尝试了小分队的组织模板机制，解决组织不同发展阶段遇到的不同问题。组织模板其实就是类似技术中的template，它的核心是组织活动的沉淀和复用。百姓网内部很多活动是通过组织模板的形式完成的，比如每年一次的Hackathon，包括工程师团队的传统活动第二象限日(集中一群人在半天或者一天时间一起解决一些平时重要但不紧急的事情)。组织机制模板的沉淀让我们保持团队精炼，又能够满足组织在更多维的发展需要。

让客户价值成为工程师文化的关键要素

对于一个技术团队来讲，如何能够让技术团队把客户价值作为关键技术决策和技术目标的一个关键因素，往往会决定了技术团队到底能否成为业务发展强有力的引擎，甚至是业务发展的另外一个新引擎。当业务到一定规模后，决定业务走得多高多远最后拼的核心往往还是技术能力，这也是我们为什么一直持续地招聘最优秀的工程师，保持持续的技术投入和持续的技术创新。

技术团队如何更好地关注客户价值?

作为技术团队到底如何能够更好的关注客户价值呢?首先从文化来讲的话，鼓励每个技术同学都能有技术合伙人的意识和使命，同时需要保持对技术以外的领域有足够的好奇心，技术也要懂产品，懂客户，甚至懂商业。

在业务目标分析上面，技术往往会有非常好的抽象能力，所以能够跟业务一起去思考并制定出来核心的业务成功指标到底是什么;对于to B业务中技术也可以一起参与分析客户成功发展的不同阶段，能够更好地建立起客户数据模型，并且能够实时地监控和分析客户的不同状态，给予客户最需要的服务，这也是技术驱动整个业务发展的很重要的一个能力。

对于产品迭代过程中我们非常鼓励技术同学也能够有机会第一时间去接触到用户。工程师平时坐在办公室，他直接接收到的只是产品和运营经过加工的需求，如果让这些工程师真正能够有机会去接触到客户，往往会有更多的创意和技术的价值能够发挥出来。

客户也包括内部的员工，包括工程师本身。不同的团队都需要有这样的意识去从客户价值的角度去换位思考，管理者也一样，需要把自己的团队成员，你的合作方当成客户，需要做一些设计而不是通过生硬管理的方式，让大家在自驱的环境中为更好地发挥协同价值。

工程师文化 + 客户价值 -> 技术价值

基于工程师文化，我们希望去创造一个非常自由和有效率的环境，能够让工程师在这个环境里能够自由自主的去打造优秀的技术引擎。如果在工程师文化再加上客户价值的指南针，往往能够更好的把这些优秀的技术引擎落到客户真正想要的业务需求上，变成真正的技术价值，进而对企业对社会都产生巨大的贡献与价值。

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