居然之家首家盒马鲜生店落地顺义，行业人士和消费者怎么看？

时间：2018-08-12 20:04:43 来源：作者：网络

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亿欧家居现场消息，8月11日上午，盒马鲜生在居然之家的首家门店——盒马鲜生顺义店正式开业。居然之家总裁王宁表示，这是居然之家向新零售转型迈进的重要一步，未来将携手阿里巴巴继续在智慧门店、智慧物流、金融与支付等方面深度融合。

居然之家全国首家盒马鲜生店落地顺义，大消费战略迈出第一步

据亿欧家居了解，这次合作意味着居然之家与盒马鲜生跨界融合的正式落地，同时也是居然之家在新零售方面的一次重要探索，此举将有助于居然之家往“大消费”方向转型。

(图一：居然之家总裁王宁现场致辞)

居然之家总裁王宁在上午举行的开业典礼上表示，本次居然之家与盒马鲜生的携手意味着居然之家向新零售转型迈进的重要一步。盒马鲜生具备行业新物种的特殊属性，能够满足消费者高频、便利、新鲜等需求，为消费者带来高品质的新体验。居然之家希望能够通过盒马鲜生业态的“高频消费”拉动“低频消费”，从而让家居卖场的活力更强，消费者的满意程度更高。

除此以外，王宁在现场透露了居然之家接下来的三大重要发展方向：一是继续实施在全国范围内的卖场扩张战略，将在2018年实现300家卖场的重要布局，五年内将卖场数量增加到600家，10年内增长至1200家，并提前实现“十年千店”；

二是真正实现从“大家居”到“大消费”的转型，本次与盒马的跨界则是一个实际的案例；

三是通过家居行业与人工智能的密切结合，以大数据为依托，居然之家要成为一家数据驱动型的集团企业，大力发展包括居然设计家等业务，在跨界与融合方向上实现更多的突破。有消息人士透露，居然之家正准备在国庆期间围绕“居然设计家”发布一些新内容。

（图二：盒马鲜生居然之家顺义店开店海报）

本次新开的盒马鲜生店位于居然之家顺义店的二层，开业典礼现场用大幅海报呈现了此重磅消息。对于本次合作，阿里巴巴集团公共事务部北方区总经理刘葳在现场透露了接下来双方合作的长期发展方向，并表示未来将联手居然之家在智慧门店、智慧物流、金融与支付等方面进行深度融合，共同推动传统家居业态的全新转型。

刘葳在现场透露了关于合作的部分数据，本次盒马鲜生顺义店是阿里与居然之家新零售落地的全国首家门店，同时也是盒马在北京地区的第12家门店，它意味着居然之家与阿里巴巴合作的新开始。

目前，盒马鲜生在全国已经落地了13个城市，开设了65家门店，未来将为更多消费者提供更优质的体验和更便捷的服务。

居然之家首家盒马门店现场体验：客流量较大、现金结算较多

实际上，居然之家与盒马鲜生“组CP”的新闻已经不是第一次出现了。双方的合作可以追溯到2018年初。当时，阿里巴巴联合多方资本向居然之家注资130亿元，这是阿里与居然之家战略合作的新起点。

在今年3月底，包括居然之家在内的13家大型地产商与盒马鲜生签约，居然之家当时表示，将在全国范围内为盒马提供门店物业等支持，并打造社区生活服务中心。而盒马鲜生将把数字化优势与居然之家业务相结合，双方联手搭建线上线下一体化服务能力，共探“新零售”的创新业态。本次新门店的开业正是居然之家与盒马交出的第一份答卷。

(图三：盒马鲜生顺义店现场实况图)

8月11日上午，开业典礼结束后，亿欧家居和参会嘉宾们一同到位于居然之家2层的顺义店进行参观。由于刚好是周末，现场的客流量较大，排队自助结账、排队包装海鲜、排队选购商品的人比比皆是。

亿欧此前体验盒马鲜生门店时，曾反映过体验模式存在的几点问题，对于刚刚开业的盒马鲜生顺义店，也同样采取了部分体验和询问的方式了解情况。

据亿欧家居现场询问工作人员了解到，该门店于7月28号试营业，从试营业到今日正式开业期间，盒马鲜生顺义店的客流量都比较大。当问及用户的结账方式时，有工作人员告诉亿欧，主要有两种结算方式，一是自助结算，二是人工结算时可选择现金结算或通过支付宝、盒马鲜生app进行结算。

（图四：盒马鲜生自助收银处排队情况，一位工作人员正在讲解）

“不过，新店目前处于推广期，我们会建议大家下载盒马鲜生app进行结算。不过，选择现金结算以及在人工结算处排队的客户更多一些。“有工作人员告诉亿欧。

居然盒马“组CP”，行业人士和消费者怎么看？

目前，盒马鲜生在全国有65家门店，而居然之家在全国拥有247家门店，据居然之家方面透露，居然之家在北京共有8家门店，有一家因物业原因不便合作，剩下的7家北京门店都将陆续引入盒马鲜生。

除了本次正式开业的居然之家顺义店，盒马还将入驻居然之家体验MALL、居然之家大兴店、居然之家十里河店等6家门店。其中，即将迎来开业的第二家门店将于8月底在居然之家北京丽泽店对外开放。

当下，家居建材行业正面临着渠道扩张受阻、线上流量枯竭的危机，家居企业急需建立新的渠道优势来获取更多的用户，在一些行业人士看来，本次合作对于家居卖场本身来说，不失为一种优质的业态组合。

不过，对于这次合作，行业人士和消费者看法不一。一位来现场参加活动的品牌商告诉亿欧，居然之家与盒马鲜生合作之后，肯定会带来“1+1>2”的效果，不少人对于这次跨界事件是看好的，但具体会有多少效果还很难说，需要经由时间和市场的多番验证才能得到答案。

一位初次来到盒马鲜生顺义店的消费者则认为，盒马鲜生能够给居然之家带来的客流量是有限的，因为盒马鲜生和居然之家从本质上来看其实是两种不同的业态，用户的目的完全不一样。

以他自己为例，他主要是带家人到盒马鲜生买商品和吃东西的，如果是在寻常的商场，吃完饭后逛逛饰品店、服装店等，是经常出现的场景。因为逛这些店的决策成本较低，本身也更有可能产生额外的愉悦感。

然而，在他看来，吃完东西后直接在商场购买家具的场景则不容易发生。因为购买家具的决策成本可比购买普通衣服等消费成本高得多。除非用户本身有计划要更换家具或建材类商品，不然的话，实际消费的可能性并不大。

不过，光从餐饮的角度来看，盒马鲜生嵌入居然之家线下体系也确实会给消费者带来一定的好处。以居然之家顺义店为例，卖场周边并无小吃或美食的聚集地，只有3号馆附近的4层有一个美食城，里面的布局略小，与其说是美食城，不如说更像为员工准备的食堂，而大多数家居卖场附近的布局都是如此。

可以说，盒马鲜生在一定程度上能够满足部分用户对“美食”和购物的双重需求，为“消费者日渐提升的对美好生活的向往与需求”提供了一种解决方案。如果用户体验能够不出什么问题的话，这种模式从长期来看，将会对卖场业态的综合提升带来好处。不过，从亿欧此前的体验来看，盒马鲜生的线下用户体验环节还存在不少有待提升的空间。

就像阿里巴巴刘葳在活动现场说的一样，盒马鲜生是以数据为驱动、结合线上线下一体化发展，并与现代物流技术相融合的试炼场。而“试炼”二字，本身就意味着需要通过一段时间的实践来得到市场的验证。

尽管跨界已经成为了家居建材行业乃至实体商业的一股潮流，但居然之家与盒马鲜生的跨界合作并不代表着一定能达到预期效果，结果究竟如何，也有待进一步观察。一些行业人士与消费者的态度虽然并不具备代表性，但也反映了市场对此的不同认知情况，值得引起从业者的认真思考。