人格化运营是快速与观众建立情感连接的方式，目前大多数短视频节目都设置了核心人设。这个或虚拟或真实的人物，基本代表了节目的三观和定位。
但维护其人物设定的成本不低，一旦与原定人格有出入时，节目将会遭受不可控制的损失。
当他们人设“崩塌”时，都会经历些什么？
1
《404NotFound》
言行不一，粉丝或遭洗牌
凭借《国际大网骗》系列涨粉迅速的404NotFound熟练多种语言及口音，并擅长将游戏录屏编排为有剧情的完整故事，这点让他区别于其他游戏主播。
同时，极具吸引力的嗓音，和散发着的文艺男青年的气质，也让404受到众多观众喜爱。
2017年底，跳槽虎牙的404，在游戏圈掀起一阵波澜。违约B站且与平台互相指责，吸引了很多网友的目光，同时404的往事也进入了观众视野。
（图片来源：404NotFound微博）
2017年12月26日，先是404在微博上宣布投身虎牙，随后B站表示404利用了挽留意愿来抬高签约金，404回复很遗憾信息不对称带来的误会，跳槽其实是“带着与B站直播相比的高待遇、更少的工作内容、蓝光画质和真诚”的意愿。
这让提供了大量扶持资源的B站表示愤怒，也让很多B站观众认为遭到的背叛。通常情况下，KOL转移平台对粉丝忠诚度的影响微不足道，只是借着这件事的契机，观众发现404表现出来的样子已与所宣称的不相符。
首先，单方面违约、缺乏契约精神让部分观众反感。其次，404的变现姿态让一些粉丝感觉意外：索取金钱的语言暗示（如“好想食麦当当”、“别人都有小电视了”）；入群收费，且建立整套进阶性名衔，提供“手写情书”吸引观众消费等等。
（图片来源：节目《404NotFound》）
真正让粉丝受伤的是，协定好的收费标准在完成支付后被随意篡改。而利用“打赏”模式获得变现的404，却认为“粉丝业务”打扰了创作精力。他基本不在群里说话，偶尔空降也都会对群成员禁言，有几次甚至表示需要解散粉丝群等。
这与404在普通观众眼中的文艺不酸、姿态弱势但偶尔坚强、表达落魄但更洒脱的特质差别甚大。
这些不满在404违约事件上达到顶峰，铺开在众多观众面前。有些粉丝表示“已粉转黑”，但也有粉丝说“我只是奔着4叔的声音来的”。
如今，404在B站上的所有视频都已失效，传播效果不错的《国际大网骗》系列已开始重新上传于微博渠道。
有一期视频中，说英语的玩家问404：中文里骂人最难听的话是什么？他回答道：我爱你，弹幕随即铺满“走心了”“戳泪点了”“突然笑不出来”这样的话语。不知道这样的场景是否还会出现。
（节目《404notfound》排名趋势图 by.卡思数据）
2
《嗨氏》
退至观战席，借力粉丝
13岁就走红的江海涛可以说是少年得志，去年7月他正处在主播生涯的鼎盛时期。在浙江卫视《高能少年团》中，与王俊凯、刘昊然、董子健、张一山、王大陆等一线男星同台说笑。
游戏媒体人BBKing也为其拍摄短纪录片，将江海涛和母亲拼搏的生活节奏展示给观众，《嗨氏》随即备受瞩目，他也成为最受欢迎的游戏男主播之一。
（图片来源：节目《嗨氏》）
“每天给粉丝直播到深夜，再给十几个视频平台上传视频，盯到早晨确定没问题才敢睡。他的单亲妈妈兼经纪人“嗨妈”，一直忙前忙后陪着他，母子俩到早晨才吃“晚餐”。”
那段时间，他们母子俩就是“勤奋”的代名词，收获的多是“活该他们发财”这种评论。
（图片来源：节目《嗨氏》）
处在光环中心的母子二人，可能比较难客观认识到当下的境遇，也可能是想让光环再停留得再久一点。
接着江海涛表示自己是川大毕业，初中跳了两级，高中跳了一级。后来这个故事向更吸引人的方向发展，母子二人说江海涛上大学是被保送的，许多粉丝因此觉得他是个传奇少年天才。
想表达身世坎坷的江海涛还说，外公曾是地主家的大少爷，但他出生那年，赶上打地主。当有人质疑 98 年哪儿来的地主时，他说自己亲眼看见的。
也是在7月，定位“上进乖宝宝”的江海涛擅自用粉丝的画印在周边上出售。同时母子二人当面对网友质疑时，多次引导粉丝“维护尊严”，江海涛说“你信不信等下你的好友会满”，又对观众说 “大家千万别加他好友喷他”。嗨妈说“我们嗨氏家族的力量，永远是最强大的，无人能敌！”
粉丝们维护偶像的极端方式，也为其招致更多的麻烦。学历造假、画手门、打压同门主播等黑料接连爆出，嗨氏的口碑从去年7月开始下滑，鼎盛的周期比较短暂。
（节目《嗨氏》互动趋势 by.卡思数据）
一个优秀的人设，并不完全是虚构的。生造一个标签出来，很容易露出破绽。短视频的核心人设，只需适时放大某个特点即可。而当内容创作者选择这个设定时，就要做好成为TA的准备。谨慎对待细节，不影响全局发展的方向，不建议过分优化。立足真实，才是长远之道。
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