[教育攻略]Opera实习见闻：一个新人对于“好产品”的理解 详解怎么玩

在Opera欧朋实习了几个月，这是人生第一份产品实习工作，离职的时候跟老大聊了很久，倍感不舍。

记得在大三的时候，一个学长跟自己说以后去接触接触产品吧。那个时候的自己，在考研和就业中摇摆不定，查了查产品经理的职位要求：爱思考，喜欢互联网；善于观察与学习，具有宽广的视野、对于整体产品规划与大数据分析思路及互联网有自己的见解和理念；有优秀缜密的逻辑与思维能力，良好的协调能力、分析、计划及管理能力，具备良好的团队精神。这些话语似乎跟技术完全不沾边，然而却感觉比技术更有挑战性。有一种直觉告诉我，做产品一定是一件很有趣的事情。

如今的自己，在互联网的浪潮里，大数据、用户产生内容、精益创业等名词不绝于耳。一年的时间，大环境的驱使让我逐渐了解了这个行业的发展模式，以及想成为一个产品人需要有怎样的沉淀。从开始的理论积累，到现在的实战，体会也越来越深。辞职的时候，老大说下次招实习生的时候还会问：什么是一个好的产品。这个话题也许已经不新鲜了，但是却成为了一个经典命题。在欧朋实习的这两个月，对于这个问题的理解越来越清晰，这应该是最大的收获了吧。

一个好的产品需要满足用户的刚需，解决用户的痛点

作为一个产品人，能够精确挖掘到用户的本质需求才是真的高手。在欧朋实习工作的一个重要内容，就是负责论坛、后台用户反馈意见分析，形成产品需求分析及产品改进建议报告。用户在意见反馈中会抱怨会吐槽，为什么没有截图的功能，为什么不可以自定义首页模块，为什么没有背景皮肤的设置，为什么不支持沉浸式的显示等等。大大小小的feature排布在表格里，不禁去思考：这些用户的建议都要去满足么，到底什么才是用户真正关心的痛点，到底什么才是刚需。公司的资源永远都是有限的，如何去合理的使用以发挥其最大的价值，营造利益的最大化。没有focus到痛点需求的后果是，公司浪费了开发测试运营等一系列宝贵的资源，仅仅满足了一小部分人的愿望，PV和UV没有得到本质的提升，甚至招致了更多用户的反感，导致日活下降的负面效应。

手机浏览器作为一个具有工具属性的产品，网页浏览是用户使用手机浏览器的主要行为习惯。那么问题来了：痛点到底是什么？在PC互联网时代，浏览器是web的主要承载工具。而在移动互联网时代，在传播web与link的同时，似乎并不要求用户必须通过手机浏览器来访问。举个很明显的栗子：用微博微信就可以访问网页，玩html5的小游戏。

作为一种内容展示工具和内容推销渠道，手机浏览器的发展似乎遇到了一个瓶颈。观察了竞品，发现各家的重点开始转移到新闻阅读，小说书架，视频库，小游戏，皮肤背景之类的地方去了。作为浏览器本身，应该注重提升网页本身的浏览速度，改善设备兼容性，优化屏幕适应性走传统浏览工具的发展路线；还是努力提升用户在看新闻，看小说，看视频时的用户体验，甚至从用户的使用场景出发，引导用户在浏览过程中产出自己的内容，往UGC的方向主导一些脑洞大开的玩法呢。我们需要深入了解到底什么才是用户最care的地方，我想这应该是影响浏览器发展路线最关键的因素了吧？

然而很多需求蹦跶在我们面前，我们如何进行筛选和甄别，判定各种需求的优先级呢？

首先，我们需要通过市场调研明确手机浏览器的产品定位。比如若产品定位就是“小轻快”，那么我们应当更加注重浏览器性能价值的提升；若产品定位是“纯内容浏览工具”，那么我们的目光应当聚焦在内容提供和内容消费上。我们需要怀揣一颗同理心，设身处地为用户着想。

例如：

若在广告拦截上，用户明显感觉有痛，渴望能够有一种产品能有效地屏蔽一堆堆的广告，帮助他们解决网页浏览时视觉被骚扰的问题。我们就要努力优化浏览器的广告拦截的性能，提高广告拦截率，为用户止痛。

若在内容消费上，用户面对众多新闻类的独立app以及纷扰繁杂的内容渠道而感到眼花缭乱，我们可以去研究用户的行为特征，抓取用户的interest，为用户进行个性化推荐，创造一种新的解决方案来优化用户的浏览体验。

再者，对于用户需求的发掘是循序渐进的，对应产品的发展也是有阶段性目标匹配的。比如手机浏览器阶段性的目标是提高用户的装机量，那么对于分享、邀请好友等功能就要优先考虑。同时也可以结合社会热点以及节假日等推出定制活动，例如UC浏览器今年春季推出的『约跑赚话费』，用有趣的活动形式激励用户进行装机和分享。

一个好的产品需要有好的用户体验

今天的时代，人人都在喊『用户体验』这个名词。谈及用户体验，大部分人所理解的应当是产品设计的可用性以及易用性的问题。产品在可用性的前提下能拥有良好的交互设计和视觉设计，让人用起来感觉很流畅很愉悦，自然就有了好的用户体验。在这个口碑为王的时代，用户体验是产品能够成功与否的关键。给用户一个流畅自然的体验，用户就会持续使用你的产品并愿意成为免费的广告商，对于产品的口碑和推广有了积极的引导。

周鸿祎曾经发表过一篇博文，阐述了他眼中什么是好的用户体验：

第一，首先要超出用户预期，能够给用户带来惊喜。第二，好的用户体验要能够让用户有所感知。第三，好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节。

作为产品新人的我，在学习和理解前辈们的感悟的同时，也在思考我所理解的用户体验到底是什么。分享几个在日常体验产品过程中被感动的细节：

在向QQ好友发送大段大段的文字消息时，QQ会自动建立一个txt文本文档，拷贝当前的内容以文件的形式发送给对方。微信春晚摇一摇，响应挂了时候的页面。一个页面是一串爆竹下面挂了一个电脑主机，还有另外两个页面是一家人在看电视或者一对情侣在看电视，正文标题是“抓住时光飞逝的尾巴，留下团聚美满光景”，底下的标题是“休息一会，为爱相拥”。华为手机在用户使用耳机听音乐时，若持续增大音量，会有如下的提示：“是否将音量调到安全级别以上，长时间聆听高音量可能会损伤您的听力”。一款叫做“Todolist”的产品，如果把一天的代办事项全部消除掉，页面会显示“忙了一天，现在休息一下吧”。各种有趣的loading页面。曾经看过一个例子，设计师巧妙地运用打气筒和气球，加载完毕同时气球也充气成功。

……

还有很多很多类似精彩的交互细节。这些交互细节给用户带来的感知是很微妙的，正如用户说一款产品“体验很棒”却无法用语言具体的表达，反正就是好，也说不出来哪里好。这种情感化的交互设计引发了用户的共鸣，给用户带来的惊喜会令用户印象非常深刻。细节源于感知，一款好的产品用户在心底会发出这样的声音：『哇哦，这就是我想要的』。

一个好的产品需要有适合的商业模式

商业模式对于产品新人来说是一个陌生的名词。商业模式，通俗来讲就是怎么赚钱的事情。 一般来说，产品的商业模式有这么几种：广告、增值服务、电商、游戏付费等。

举几个栗子：

美团饿了么等APP首页总会有一个广告位为商家提供活动曝光机会；手机浏览器作为一个内容出口，通过与资讯类应用合作的内容运营，为其导流可以带来一定的收益；

美柚作为一款女性应用，通过柚子街做起了电商，卖商品赚毛利将流量变现；

QQ通过会员制，为用户提供增值服务，通过收费让用户享受特权等。

不同的产品，亦或是相同的产品在不同产品发展阶段所对应的商业模式不尽相同，找到现阶段适合自己的商业模式才是产品成功的关键。

写在结尾

总结下来：好的产品≈满足了痛点+建立了刚需+愉悦的用户体验+适合的商业模式。

作为一个产品新人，这些理论知识具有一定的指导作用，但很多情况下仍需自己去体会。之所以用了“≈”，是因为我觉得在未来，我对“什么是一个好的产品”这一命题会有更加深刻的认识。