独立三年冲上市顺丰同城开启新一轮品牌升级_服务

原标题：独立三年冲上市 顺丰同城开启新一轮品牌升级

顺丰同城近日官宣苏炳添出任首位品牌代言人，这也是继917骑士节上官宣的logo升级、骑士关怀升级后，顺丰同城近期对外宣布的第三项升级举措，意味着顺丰同城正式开启新一轮品牌升级。

9月17日，第三届顺丰同城骑士节围绕对人的关怀，以“好人好报”为主题展开。顺丰同城号召关爱骑士的工作和生活，也邀骑士和公司一起搭建好的平台，把温暖和爱通过有温度的服务传递给社会。顺丰同城希望塑造公平公正的文化，提供完善的保障服务，让平台的“第一用户”——骑士，有自由的选择空间和上升的职业发展空间。

9.17骑士节现场的“荣耀骑士”

骑士节当天，围绕骑士的职业晋升，装备及服务升级，公益救援等几个角度，展示了“装备和服务升级”，“骑士星光大道”，“我的同城我做主”，“应急救援计划”等几个亮点工作。 值得一提的是其中的“骑士星光大道”，这是今年顺丰同城内部首次为更好地服务骑士，搭建了多维度职业发展通道，骑士可根据自己的兴趣和擅长，选择自主发展路径，走上自己想走的上升通道。这家公司希望员工快乐工作、快乐生活、热爱分享。为了鼓励员工多表达自己，公司制定了很清晰的奖励计划，欢迎骑士以自媒体的形式分享工作和生活，计划细则明确了网红骑士是可以加鸡腿的。

服务行业的本质是不断迭代自己，为客户创造价值。在大家目标一致的前提下，理解一个人群并共情他们喜忧，在文化和价值观上彼此认同，才能一起携手做出更高标准的、引领行业不断进步的产品和服务给客户，顺丰同城对骑士的关注和尊重印证了这点。骑士节当日，顺丰同城还发布了升级后的全新LOGO以及国潮品牌合作计划。

顺丰同城急送发布全新LOGO独立运营第三年，业务的高速增长及服务泛化加速了顺丰同城的高光时刻，他们正在不断被市场看见。

01骑手才是公司的超级客户2021年6月，顺丰同城实业向港交所递交的招股书显示，2020年顺丰同城业务在全国覆盖超500城，合作品牌数同比增长超300%，年度不含税营业收入31.46亿元，同比增长61.17%，远高行业增速。 增长的秘诀是服务。以服务起家的顺丰同城，天然有很强的同理心。这家公司很在意培养组织对个体的共情、共识、共鸣能力，内部很强调以人为本。 作为一家没有商流，完全独立的第三方即时配送服务公司来说，服务是重中之重。他们要同时服务于B端和C端两个端的客户，服务交付环节中，量化服务的关键指标——用户满意度，是这家公司业务能否高速增长的根基。顺丰同城内部有一个共识，公司应该先服务好自己的员工，然后员工才能和公司一起服务好客户。

9.17骑士节现场的骑士勋章一份内部资料显示，顺丰同城为骑手定制了方便工作的智能头盔，里面有语音识别、语音控制、智能降噪和云计算功能，既满足安全需求，又作为工具属性，方便骑手工作。语音识别及降噪方面使用的是科大讯飞的技术。其中接打电话、查询天气、定位、开启或者关闭尾灯、转向灯、播放手机音乐等指令，都可以通过语音控制。为了安全，骑手侧采用了开放式音箱，专门保留了部分环境音。客户侧的通话环节增加了降噪技术，即使骑手在时速50公里的情况下有紧急事项需要通话，也能听得清清楚楚。

顺丰同城智能头盔和装备一起升级的，还有服务。顺丰同城在9.17骑士节上公布了服务升级部分细节，密密麻麻的业务升级条款细化了行业标准，这说明顺丰系的公司在服务层面是有基因、有积累、有认知的。每一次良好的用户体验都不是偶然来到你身边，在产品的设计者和运营者那边，围绕人和场景的每一环节，早就做了很详细的服务标准。

骑士形象及装备图片截自顺丰同城官网交付是同城即时配送业务的灵魂。 今年9.17骑士节，顺丰同城官方发起了“我的同城我做主”活动，号召骑士们通过投票，发表对平台策略的看法，这些投票结果将直接影响平台策略倾斜。此前，为了迎接骑士节的到来，围绕服务的交付，顺丰同城邀请了平台骑手一起参与投票，通过全员票选，在“扣罚“、“外挂”、“站长热线”、“定位飘移”等问题中选出平台策略。为了鼓励参与、增加互动感和趣味性，9月17日骑士节嘉年华活动现场，互动环节还增加了10万元大奖。当日，“扣罚减免”策略获得了最多一线骑士的投票。针对这项骑士们最关心的和收入息息相关的问题，顺丰同城当天随即推出了更人性化的“领同城币得免扣罚券”措施，承诺后续将围绕既提升平台服务，又保障骑手收入做出更多努力。不少骑手携家人一起去了9.17骑士嘉年华活动现场 ，大屏幕上播放了很多骑手家庭的奋斗故事。每一位骑手，都是家庭的骄傲和支柱，点滴瞬间，折射出很多平凡人的英雄梦想。分享中，骑手们表达了在这家公司工作成长和体会。服务城市并带给家人更好的生活，他们心里是发自内心骄傲的。02竞争格局正在发生改变从供需的角度，同城即时配送业务指的是在城市行政区划范围内的、一种有较高时效性要求的同城点对点物流配送服务。单纯从物流角度划分，此前提供这类业务的有闪送、达达和顺丰同城。近年来由于外卖、新零售业务的蓬勃，美团、饿了么等外卖领域高频刚需的商流场景，衍生出巨大的同城即时配送需求。 有商流就有物流。两个送餐平台也因为掌握了流量入口，而在同城即时物流业务中占据重要地位。去年达达和京东到家合并后，京东系流量为达达带来了高速的物流增长。至此，今天的同城即时配送业务，已经在物流和商流两个方向，渐渐分化。商流的代表是美团系的美团配送，背靠阿里的蜂鸟及背靠京东的达达。物流的代表是一直强调自己是第三方服务商的顺丰同城。

商流的优势非常明显。有了流量，美团、饿了么正在由高频送餐逐渐泛化到尝试“送一切”。去年并入京东后，达达85%的增长证明了流量的力量。今年伴随着餐饮市场的饱和，美团和蜂鸟的增速降至和传统快递类似的20%+。根据规律，达达和京东过了倒流期高速增长的蜜月期，增长也可能放缓。 独立物流也有天然的基因优势。不依赖商流流量，专注物流、当下营收以130%的增速排名增长第一的顺丰同城，或将成为港股即时配送第一股。回看他们2016-2020年的增速，每年增速都在110%以上，按照这个增速和趋势，市场份额还有比较明显的向上增长空间。招股说明书显示，除了C端订单，顺丰同城B端的KA客户数量增长非常快。客观、中立的第三方服务商，和客户之间的陪伴关系，可能为顺丰同城加了分。03顺丰同城做对了什么？

正在被传上市的顺丰同城正处于关键阶段。他们的核心业务——同城即时物流业务顺丰同城在顺丰体系战略地位独特。借助母公司顺丰控股的空运“天网”，陆运“地网”，以及大数据构建的“信息网”等基础设施，顺丰同城基于城市终端的用户需求，在餐饮、商超、生鲜、服装、医药、3C 数码、办公急件等全场景的配送体系，赢得了越来越多客户的信赖。急速增长的业务数据，是来自用户真金白银的投票。 截至2021年5月31日，顺丰同城急送平台注册的商家数量达53万户，用户数达1.26亿。同时顺丰同城平台已拥有超过280万名注册骑手。顺丰同城招股书显示，顺丰同城订单量从2016年的5亿单增长至2020年的30亿单，其中，2018年至2019年，公司订单量增加422.3%，于2019年至2020年进一步增加425.8%。

图片截自顺丰同城官网服务C端客户需要规模和流量的支撑，服务B端客户需要深度商业价值的支撑。顺丰同城这种同时服务两端，交付时强调时效性，连接性的业务交付起来并不容易。顺丰同城定位服务商的第三方立场是加分的，客户拥有真正的选择权。服务商以伙伴的角色、靠服务拥有自己的价值和事业，通过服务交付环节超出用户期待来赢得更多客户。 在C2C领域，顺丰同城沿袭了顺丰系的品牌心智，群众基础很好。高端、靠谱的品牌形象是无形的增长策略。心智的本质是流量。用户一有什么着急的同城急送需求，首先想到的是顺丰品牌。

在B2C领域“第三方服务商”的定位，给了客户一定的安全感。独立第三方的稀缺性，对很多新资本、新流量有战略价值。新零售品牌、中小型外卖玩家、没有物流能力的大型二级电商平台、跟商流渠道有流量竞争的团队，青睐顺丰同城。因为对于他们来说，基于战略安全不绑定外卖平台，第三方物流服务商是比较客观的选择。 在终端很实际的运营层面：肯德基、麦当劳这种高频刚需且出货量巨大的零售品牌来说，不同外卖渠道的订单如区分不同平台的快递员来配送，是影响他们运营效率的。所以顺丰同城的KA客户里集合了众多咖啡、快餐品牌一点也不奇怪。从线上品牌、流量和数据角度，顺丰同城和肯德基、麦当劳等品牌客户之间，磨合了一套配合默契的SOP（标准作业程序），围绕品牌的增长需求，顺丰同城提供了各种便捷工具和配套团队，帮助客户做私域流量的沉淀和运营。此外，顺丰同城这样的团队做服务有一定基因优势。他们能协同顺丰速运的资源，顺丰同城还拥有根据用户特定场景需求定制非标品的能力，去满足科研、冷鲜等领域特殊的物流要求。他们甚至在快递同业帮助其它传统快递业同行，在优化用户体验层面，做最后一公里的配送提速。 即时配送这个赛道，竞争早期是平台技术和流量的竞争，未来主要看各家生态协同、合伙伙伴关系经营及用户需求满足，也包括是否能够创造长期价值等。回看顺丰同城这三年的各种官方发布，为了不让用户失望，这个团队一直在升级服务。

04一家社会企业的价值观服务的本质是对人的关注和尊重。先满足用户的期待，再通过服务客户参与经济建设、创造社会价值。 回看中国商流演变史，从传统商超，到线上电商及外卖渠道，每隔几年，都会有一些新变化出来。竞争和博弈会带来分分合合，但时过境迁，眼下国内各行各业对商业垄断的做法的警惕性都变得相当高，相对于如何通过筑城墙赢得商业优势，业界开始探讨如何通过创造价值走得更远。其中，“开放”成为商业布局的一个关键词。开放策略的变化是表象，背后是心态变化。从第三方服务商的角度，在创造价值的同时完成自我迭代，从而拥有更好的品牌和商业话语权。 从当前公开信息来看，在服务客户的同时，顺丰同城连接了上下游很多产业。内部有顺丰系的速运、仓储、医药、冷运资源，外部链接了肯德基、麦当劳等知名品牌官方平台及盒马、天虹等商超平台，他们既接入微信也接入支付宝，线上还集合小程序、有赞、餐道、微盟等行业服务渠道。通过开放和整合资源，为客户提供最佳的同城物流解决方案。

顺丰同城急送在疫情期间升级配送服务沿袭顺丰系一直以来的社会企业价值观，顺丰同城曾在武汉疫情最严重的时候开通了武汉区域服务。酝酿2年后，今年的9.17骑士节期间，顺丰同城发布了“应急救援计划”。加入中华志愿者协会应急救援委员会，成立顺丰同城服务队，致力于支援服务事业，开展应急救援活动，为社会贡献一份自己的力量。骑士们日常行走在城市的大街小巷，作为城市的毛细血管，身有技能傍身，遇到紧急情况，就能够用行动守护城市了。 作为一家服务基因深厚的社会企业，创造社会价值，满足客户的需要并适当超出客户的期待，是这家公司短短几年就被看见的重要原因之一。顺丰同城用实际行动让公众看到了其“好人文化”的具体体现和精神内核，也带动着品牌更进一步，创造出更长久的社会价值和商业价值。游戏网

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