原标题：“是的，但是”——其实领导只想让我“听”
出场人物：经理及职员小李
经理：小李，这个客户很难缠啊，说说你有什么想法。
小李：是麻烦，感觉要求又高，出的价又低。
经理：所以才觉得烦。
小李：要不找家当地的供应商，这样可以降低成本。
经理：唉，找了。但杯水车薪啊，解决不了大问题。
小李：这个，还真是，以前的项目咱也尝试过了。当地的资源也是现成的。按说，和竞争对手比起来，我们算是很有优势的了，没想到做起来还是这么困难。
经理：是啊，现在这市场形势太恶劣了，和几年前大不一样。
小李：就是，几年前客户哪会有这么多的要求，现在可是越来越精明了。
经理：简直就是刁钻，就他们那个老总，又要评估，又要录像。
小李：嗯，好在咱都有准备，录像的事咱提前和老师们打过招呼，评估咱也有工具。
经理：是，应付下来问题不大。
小李：在应付这样的客户时，我看很多同事还挺老练的。您以前敢于把大家调到一线锻炼真是很明智。
经理：可不，幸亏有这样一批人。好了，这个季度任务看来没问题了。咱谈谈季度考核和奖金的事吧。
小李：好啊，大家都盼着呢。
表面事实：经理找小李谈话，想寻求更好的解决办法。
隐蔽的内心动机和潜台词：“应付这个客户好累啊，需要疏解一下。”
这是一次成功的职场沟通。沟通的发起人是经理，开始也像“是的，但是”游戏一样，小李也确实险些进入游戏。第一个回合，小节提了建议，被否定后，小李转变得很快，开始表达认同并关注积极的成果，不再扮演想提供帮助的父母角色，所以游戏并没有进行下去。这个游戏的成功之处在于小李关注到了领导的内心动机。从沟通的自我状态来说，这个游戏也始终处于成人—成人的沟通之中。
很多因为职场上下级关系前来咨询的朋友经常提到类似的场景。很多时候，当领导用这样的问话开头，我们会错误的认为对方真是在寻求建议，其实多数情况下这只是一个惯用的开场白，因为领导需要一个合理的理由开始对话。作为领导，不可能用求助的方式开始对话：“我最近压力很大，咱聊聊。”所以聪明的下属会去关注领导的情绪，而不是关注具体问题的解决方法。
很多人在尝试过提建议之后才明白：原来领导只需要我去处理他的焦虑，并不需要我的建议，我做个好的倾听者就够了。
让我们来看一下这次成功沟通的转折点发生在哪里。小李是个觉察能力很强的人，两轮沟通之后，就不再提建议了，开始进行理解式的倾听。这个沟通过程中，小李有几点做得很成功：
１）放下了自己先入为主的判断，不再建议。
２）用各种不同的方法说“是”。领导说市场难做，他认同难做；领导说客户难缠，他同意难缠。不仅如此，小李还指出具体的例子说明客户多么难缠。如此几轮，他成功地让领导感受到，自己是真的理解领导的压力。
３）倾听之后的欣赏恰到好处。理解了领导的难处之后，再适时地恭维一下领导的成绩，言外之意就是“困难这么多，领导还能做这么好！”
“是的，但是”——完成不了的论文
“是的，但是”——最近累死了
我只是试着帮你——生病求医 游戏网
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