原标题：罗永浩带货卖花翻车：卖好货，才能“交个朋友”
▲罗永浩微博截图
对罗永浩来说，昨天是个“水逆日”——他遭遇了所谓的“翻车”。
在5·20“网络情人节”，很多人投诉，5月15日通过观看老罗直播下单买的“花点时间”鲜花，寄到后出现了问题。
有些人在5月19日就“提前”收到了鲜花，没能营造出预想出的“节日”气氛，而更多人则反映，到手的玫瑰花已近枯萎。
之后罗永浩很愤怒，发文致歉并承诺退一赔一。而“花点时间”CEO也公开致歉，称“唯一能做的事，就是跟用户道歉，并进行100%退款”，“谢谢老罗给我们敲的警钟”。
虽然有公开致歉，有市面上颇显“诚意”补偿措施，但这件事还在不断激起涟漪。
翻车很“伤感情”
自从开设“交个朋友”直播间带货后，罗永浩就一直在舆论的风口浪尖上。
作为传说中的“初代网红”，这种关注是他需要的，也是能够带货成功的保证。但这也势必导致人们以一种更苛刻的目光来注视他的一举一动。这种苛刻，当然也来自拥护他的粉丝。
而这次事件对粉丝来说，不是一般的“直播翻车”。
人们送给恋人鲜花，送的不是花本身，而是美好的愿望。对罗粉来说，罗永浩带货卖花，相当于替花的质量做了“担保”——他们相信罗永浩，这份信任也会投射到罗永浩推荐的花上。
结果花枯萎了，或是提前收到了，这很可能坏了他们的心情，也损害了他们的信任感。
事件发生后，罗永浩方面和鲜花品牌“花点时间”都表示了歉意。他们给的解决方案是，购花的钱全部退还，另外再赔一笔现金。从商品赔偿角度看，这算是及时的应对，有网友还调侃买花成了“最佳理财产品”。
但这次翻车带来的影响，显然需要罗永浩去总结和消化。毕竟，此事引发了双重“情感危机”，一方面，是粉丝难以向恋人交代（不是几十上百块钱的事），另一方面，这可能真正影响到部分粉丝和罗永浩之间的“感情”。
▲罗永浩直播截图。
“情怀”，在罗永浩直播中一直起着作用
和李佳琦、薇娅这些在“直播带货”时代崛起的网红不同，罗永浩作为“初代网红”，在走进直播间的时候，就已经名满天下。
他刚放出风声要杀入直播带货市场时，很多铁粉就早早打开了APP守候。
而罗永浩也找到了跟粉丝最直接的市场连接。开场时，他还花了点时间来和粉丝们聊天——很显然，他仍难以忘怀自己过往的影响力。
在首次直播的时候，罗永浩几次“走神”，讲故事，甩包袱，用了太多时间和大家“交朋友”。
当他介绍一款韩国产品的时候，用了很长时间讲自己早年在韩国打拼的经历，以至于很多网友都留言，让他抓紧时间。
他经常强调，自己搞直播带货，是“交个朋友”，这就注定他要继续强化自己和拥护者的关系，而不是像其他直播带货的网红那样，让带货归于带货、感情归于感情。
在罗永浩的直播中，他有时候充当的其实是“主持人”的角色，认真介绍产品的是助手。
这就是罗永浩和别人不同的地方，别人是专注卖货，他则是“交朋友”。在重视货的同时，他尤为强调“人情”。
所以，当粉丝投诉的时候，他要让“花点时间”不但给买家一个交代，也要让“我们满意”。粉丝不但是他要依靠的，也是他必须维护的。
这让他在供应商面前比较强势，他甚至放出了“今天这件事做不到让消费者和我们全都满意，西门子就是你们的前车之鉴！”的狠话——或许，他还没有养成所谓的“乙方思维”。
罗永浩第一次直播时，在评论区就有不少人反映，有几款产品，并不是“全网最低价”。但绝大部分粉丝都忍了，也认了。在对老罗的喜爱面前，这些小缺陷不算什么。更何况，事后有消息说，是其他平台看到老罗报价后，故意调低了价格。
还有些人更是直言不讳，说知道罗永浩是想做直播还债，就是想帮他一把。
可以说，“情感”或“情怀”，在罗永浩直播过程中一直起着作用。很多人下单，依旧是为情怀埋单。
罗永浩希望把过去积累下的粉丝“变现”，就要对这种“情怀”进行不断的“再生产”和开发。
▲罗永浩。资料图。
“带货”需要更专业
“直播带货”最重要的还是后面两个字——“带货”，这是商品交易，而不是粉丝见面会。
最终人们更在乎的还是“性价比”，可靠的质量，以及有竞争力的价格。
这些才是关键，而不是情怀和友谊。
这次，“枯萎的玫瑰”带来的投诉量相当之大。究其主要原因，是“花点时间”有失误，他们为降低成本，选用了吸水的牛皮纸盒而且没有用塑料薄膜做隔离，导致鲜花脱水严重。
但罗永浩团队对产品，估计也很难甩失察这口锅。背书失效，这对顾惜声誉者来说，都是很难忍受的事。
有大V就说，网上买花，就是买盲盒的行为。意思是，网上买花出问题的概率很“随机”。即便如此，罗永浩敢接，就得接下帮粉丝避坑的“差活”。
鲜花是有保质期的，而粉丝对罗永浩的爱同样有保质期。花谢了就不会再开，粉丝离去后会不会回头，谁也很难打包票。
罗永浩需要认识到这一点，在产品的筛选和服务上下更大的工夫。他的洁癖式理想主义，也必须用在带货商品质量把关上。
说得更深些，罗永浩必须真正成为一个“带货直播”者才行。他需要让粉丝们认识到，他有足够的专业度托起粉丝的期望，不会让他们失望。
卖好货，才能“交朋友”。
文 | 张丰（媒体人）
编辑： 狄宣亚 实习生：张晓雨 校对：卢茜游戏网
| 相关下载 |
原标题：5·20卖花“翻车”了，罗永浩道歉：双倍赔偿！ 5月15日，在网络直播中，罗永浩团队“带货”销售的“花点时间520玫瑰礼盒”被大面积投诉存在质量问题，详情>>
北京时间2020年5月15日20时,虎牙天秀杯英雄联盟SOLO赛32进16第一日火热开战,本轮的焦点战是炫神和海神的双神决斗,实力更胜一筹的炫神连下两城,横扫对手挺进16强。而整活高详情>>
原标题：520卖烂花，罗永浩直播又翻车 （观察者网 文/张珩）520原本应该是情侣之间欢度的节日，但今年的520，很多情侣却被一束花搞坏了心情。 5月20日下午，罗详情>>
带货鲜花品相不佳 罗永浩连更数条微博道歉：严肃追责36氪获悉，5月15日，罗永浩在直播带货时售卖了@花点时间的店 的花束。今详情>>
新鲜有料，奇葩搞笑 每天最新奇葩段子神文案 话不多说，开始今天的吐槽： 说起初恋，我估计百分之八九十以上的人都是发生在学生时期。但是学校谈恋爱很容易被详情>>
原标题：她为洗白自家模特，下场内涵好姐妹，然而评论翻车反被粉丝diss 新的一周新的工作热情。 准确来说，是新的吃瓜热情。 还记得上周，滕雨佳的模特蚊详情>>
原标题：B站新番最大黑马翻车，剧情不够原创来凑，真把女主当猴看？ 《邪恶大小姐》最新更新的第七话讲述了卡塔莉娜前世的闺蜜本身性格孤僻没什么朋友，遇详情>>
原标题：抖音翻车后，董明珠把直播技术团队批了一顿 5月14日，董明珠在接受访谈时回顾了4月底第一次直播带货遭遇翻车的情形。作为董明珠的直播首秀，这场详情>>
原标题：董明珠直播从翻车到3小时卖3亿是其半生写照：极度渴望成功，愿付非凡代价 作者 l 文七君 编辑 l 星里浣 来源 l 粥左罗（ID：fangdushe520） 00 董明详情>>
冷哥最近看到网上有个视频 据说是 史上最惨烈的「老海王」 当众翻车以及公开处刑现场...... 在一档情感社交节目上 一个妹子的微信界面被投屏了 然后大详情>>
原标题：金牌编剧要翻车？李敏镐金高银新剧将迎来转折，观众却看的心急 在最新播出的韩剧《The King: 永远的君主》第八集中，世界级偶像组合BTS防弹少年详情>>
原标题：《创3》最热选手张艺凡，有点杨超越的意思，但强捧不怕翻车吗？ 我惊了， 顶流的热搜也不敢这么买啊↓ 两天上了四个热搜， 每次从来没下过热五， 不详情>>
原标题：急于卖车的懂车帝“翻车” 报复性消费到来之前，报复性促销先至。五一小长假期间，天猫、拼多多、京东、苏宁等主流电商平台，一会儿推出五五购物详情>>
（原标题：直播3小时带货3亿，昨夜董明珠加冕快手“女王”！之前抖音翻车只是“意外”？） 详情>>
我也没招惹你啊！你踢我干什么？ 这是什么情况？喝醉了吗？太过分了！ 滚吧！我根本看不上你，咱们不合适！ 你别生气了！赶快吃吧！朋友圈就不发了！ 姑娘，不要害怕，没有详情>>
原标题：「魔兽2020」战队赛战报：ELL、RW都差点翻车？ 【#魔兽黄金战队联赛# 】【#魔兽争霸3重制版经典回归# 】 今天的战队赛结束，其中RW 3:1 WhyR，ELL详情>>
5月6日，小米海外一则广告创意视频引发了热议，在Redmi Note9系列的宣传视频中，小米为了凸显快充性能的极致性，在素材的使用上选择了日本浅草寺、核爆蘑菇云等内容，部分日本详情>>
扣人心弦的最新摩托模拟系列游戏《特技摩托：崛起》携第二弹扩展内容“翻车&曝晒”再度归来。扩展内容“翻车&曝晒”将于9月10日登陆详情>>
原标题：果粉慎入！iPhone“翻车现场”大盘点 iPhone最近出了不少问题 前有威胁到系统安全的邮件漏洞 后有只要一发出去就会死机的神秘字符 可以说是详情>>
作为一个动作类格斗游戏的老死机，从街机时代的《街头霸王》、《拳皇97》，家用机《铁拳》到后来出现的网游《详情>>
（原标题：老罗直播“满月礼”上又双叒叕翻车：五场盘点老罗到底能卖啥？） 详情>>
原标题：罗永浩满月直播翻车！网友吐槽半价车是黑幕：本人回应“会给满意解决” 来源：快科技 今晚，罗永浩的抖音“满月”直播如期开始，此次主打的依旧是一线大牌半价，详情>>
原标题：邓超做生煎翻车后，再做秋葵一雪前耻，摆盘漂亮卖相佳 跑男正在如火如荼地录制当中，但是昔日队长邓超却在去年缺席之后，今年又一次没能参与，难免让详情>>
原标题：男记者在线直播，裸体女子闯入，翻车之余还扯出段出轨戏码？！ 西班牙记者家中接受视频采访，一名赤身裸体的女子闯入镜头，事后正牌女友才得知自己"被详情>>
原标题：郭涛出书翻车！直言打女人“是好事”，在《爸哪》他就大男子主义 近日，曾在《爸爸去哪儿》中展现严父形象，与独特教育观的郭涛出书了，他在书里大胆详情>>
4月25日凌晨，锤子科技CEO罗永浩为4月25日周五晚上的抖音直播带货致歉。4月24日晚，罗永浩经历了本人开播以来最密集的翻车详情>>
4月24日，小米科技创始人雷军像往常一样对自家即将发布的MIUI系统进行了评价。这次，他用“惊艳”两个字评价了MIUI 12。不过这次网友的评论就很有趣了。 雷军评价M详情>>
游戏圈不露脸只用声音做直播的主播其实还挺多的，其中鼎鼎有名的就是小团团，当然还有曾经的乔碧萝。不过乔碧萝已经惨遭翻车，大家就暗戳戳把视线聚焦在详情>>
原标题：李沁综艺翻车？节目中挽张若昀手臂太自然，网友：请离已婚男人远一点！ 《王牌对王牌》想必网友都不能再熟悉，而最新一期节目请到的，是去年年底爆火的详情>>
原标题：郭玲：直播带货频“翻车”，究竟谁之过？ 作者：郭玲 “家徒四壁薇娅姐，倾家荡产佳琦哥。”网红直播带货能力有多强？网友们总结的这两句打油诗，形象地详情>>
原标题：一边高调恋爱一边CP售后，泰星的翻车速度也很快 泰剧《假偶天成》前一阵子可是赚足了国内影迷的眼球，剧中双男主的爱情故事更是吸引了一波又一详情>>
原标题：《神之塔》第三话更新，昆的悲惨经历揭晓，测试险些翻车 《神之塔》是一部自韩国漫画家改编的超人气动漫，自四月上映以来，便受到了一大批国内动漫详情>>
大哥，很厉害啊！竟然真的抓到了！ 哥们，装的挺像啊！反应真快！差点发现！ 怎么打起来了！上网怎么了？这么大了！ 这车真不错！敞篷的！挺高级的！ 离的远一点，太危险了！我详情>>
在梦幻西游手游这款游戏中，一直都流传着"洗宠穷三代，合宠毁一生"的梗。虽说这是一个梗，但实际上在每天游戏中都是上演的这样的悲剧，因为合宠成功的玩家毕竟都是少数的，因此想靠合详情>>
妹子，养你有点害怕，虽然成本不算太高 你这么坑你女朋友，今晚你是要跪榴莲的了 家有小女初长成，不知道将来嫁给哪位有福的小子 这只汪星人已经开始怀疑狗详情>>
说起主播圈子里代打被揭穿从此再无翻身之地的女主播，相信小伙伴们第一个想到的就是阿怡大小姐。但是直播代打的并非个例，也绝对不只阿怡大小姐一个人，详情>>
原标题：大厂中台翻车实录：失败告终，数百人团队说撤就撤 2016年，短视频热浪开始袭来，笔者所在集团也提出了入局短视频赛道，做业务中台化的决策。然而在详情>>
陪女朋友来练习舞蹈，我感觉可能会劈腿啊 为什么我的炒饭是圆的？ 常在水里浪，翻车是早晚的事 机头你跑啥啊，后面的货不要了吗？ 搞笑段子 1.同事新买了详情>>
原标题：香港“歌神”许冠杰开网络演唱会为抗疫打气，“港独”借机刷存在感结果“翻车” 【环球网报道】新冠肺炎疫情还在持续，香港“歌神”许冠杰昨日详情>>
众所周知，想要获得高级魔兽要诀最快的办法就是挖高级藏宝图。但是，其随机性，又给获得高级魔兽要诀带来了一定的难度。已经时至4月，玩家们翘首期盼的云游道人迟迟不现身。所以，很详情>>
