强制收费！丰巢收割用户早有预谋！网友：吃相难看

原标题：强制收费！丰巢收割用户早有预谋！网友：吃相难看

丰巢上了热搜。对，就是你家楼下那个快递柜。因为，它要开始收费了。

4月30日，丰巢推出会员服务：12小时内免费保管包囊，超时后0.5元/12小时。

这个消息瞬间引发网友热议，丰巢微博也“沦陷”了。

“躺赢，是一种什么样的神仙体验？”这是丰巢4月28日发出的一条营销微博，有网友回答“你们现在两头收费不就是躺赢吗？”这条留言获得了几百位网友的点赞。

今天，丰巢围绕五一假期也做了波营销，评论区依然全是网友的质疑和不满，“我填写的地址是我家，不是你们的货柜，下次再放里面我就去告你们。”

对此，丰巢方面回应时代周报新媒体记者，称30号上新的会员服务是为了让更多消费者享受安全稳定的代收服务，并保证用户使用丰巢柜的效率。

但，丰巢收费早有“预谋”。这次收费，表面上看起来是在提高服务质量，其实就是在“收割用户”。

丰巢收费，网友：吃相难看

一点开丰巢官网，绿底白字、重点标黄的“丰巢会员服务”通知便弹了出来。

丰巢到底提供了什么会员服务？

通知显示，普通用户可享12小时内免费保管包裹的服务，超时后0.5元/小时，3元封顶，节假日期间不计算。

用户购买5元/月的月卡或12元/季的季卡则成为会员，有限期内不限保管次数，可7天长时存放。

以前免费的丰巢快递柜，现在却要收超时费，这让网友炸了锅。

“丰巢占用小区公共区域，我们作为小区业主想问问你们付租金了吗。还要问我们来收费，你们是怎么想的。”

“收费可以，但是至少改成24小时，早晨9点放进去的，我要是加会班晚上还得花钱取出来。”

“本来擅自给我放快递柜就很不爽了，现在居然还要收我钱”！

还有一大部分人则重新提出了那个争议已久却没有结果的问题：“谁有权利将我的快递放入快递柜”？

2019年7月，中国邮政部门公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，明确规定未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱属于不规范行为，用户可以进行投诉或举报。

管理办法开始实施后，快递员在投放快递柜前必须要打电话通知用户，征得用户同意。

可是如今，自从丰巢这种打着为解决“最后100米”派送问题名义而诞生的智能快递柜出现后，除了极少数快递之外，曾经能送上门的快递是再也送不上门了，且问都不问一声，直接给放进丰巢等快递柜里，然后发来短信，通知用户自己去拿。

也就是用户极其不满的“自己买的快递，未经同意就被丰巢给签收。”

另外，丰巢已经从快递员那里收到一笔费用了。当快递员将用户物品放入快递柜时，便已付费过一次了，这部分支出其实就包含在用户支付的快递费里，那么用户凭什么还需要再向丰巢付费？

这不就是典型的收割用户吗？

丰巢先是通过用户免费使用的方式，迅速培养了快递员将用户物品放在丰巢，然后让用户自己来取的这一习惯。然后在这习惯完全建立之后，丰巢便将镰刀挥向用户。

除了用户，快递员也叫苦不迭。

部分快递员担心此举会增加上门送货的需求，自己的工作量也随之增大。

“我觉得不怎么好。”一位快递员告诉时代周报新媒体记者，“这样的收费对丰巢运营不利，可能会使丰巢损失一批客户，客户会在快递信息里写不要放丰巢。”

丰巢亏损超10亿

其实，丰巢收费，早有“预谋”。

去年十月，丰巢就尝试着推出了打赏功能。当包裹存放超时以后，在取货页面上就会出现一个大大的“赞赏”标记，提醒用户“扫码赞赏1元保管费”；同时最底下有一个灰色的小小的“跳过赞赏”按键。这个页面误导了大量用户，以为只有扫码付款才能开柜取包裹。

这也让丰巢陷入了“误导用户”的舆论风波。

当然如果丰巢一直坚持用户端免费，当一个代收柜，用户也尚可接受。

但丰巢扛不住了，选择将镰刀割向用户。原因是，丰巢持续巨额亏损。

智能快递柜行业普遍面临着投入成本大，回报周期慢的痛点。根据业内人士消息，目前市场上一台智能快递柜的成本在2-5万之间不等，此外还要支付7000～10000元之间的场地租赁费用、电费、人力成本等。而快递柜的收入只依靠快递员支付的租用费、收件人支付超期费及广告收益，收支并不平衡。

更何况，为了快速地扩大市场占有率，丰巢在2016年后通过烧钱的方式不断加码线下网点的布局。公开资料显示，从2016年到2018年，丰巢的总资产从13亿元变成了63.11亿元，负债总额从6.3亿元攀升至17.32亿元，而亏损则已经累计超过了10亿。

无法盈利，导致的就是资本的撤退。

成立于2015年的丰巢，由两通、一达和顺丰共同发起，此后连续进行了4轮融资，共获55.7亿元投资。

而在2018年5月，通达系相继退出丰巢，转投了对手菜鸟。2019年12月，包括鼎晖、普洛斯等10家公司又相继退出，注册资本由24.5亿元减少至11.7亿元。

所以，摇摇欲坠的丰巢，把目光瞄准了用户的口袋。

用户：想得美

丰巢方面称，会员服务是为了让更多消费者享受安全稳定的代收服务，并保证用户使用丰巢柜的效率。

实际上呢？是想提高利用率来增收。

丰巢表示，多次使用快递柜超时领取、仍不同意保管费服务协议的用户，丰巢将不再允许其快件投递入柜。

这样做，目的很明显，用收费机制倒逼用户尽快取件，以此提高快递柜使用率。

此前，无论是丰巢还是菜鸟，快递柜执行的是单向的按次数收费。根据柜格大小的区别，快递员将包裹投递到快递柜需要支付从0.3元到0.7元不等的费用。也就是说，用的次数越高，快递柜的收入越高。

如今，通过收取超时费，丰巢将快递柜使用率低造成的损失转嫁到用户的身上。

用户当然不会答应。

本来就因为丰巢的出现，用户收取快递的体验实际上是被拉低了，不找丰巢收钱就不错了。现在反倒还需要向丰巢付费。天底下的便宜，全给你丰巢占了。

上海市海华永泰律师事务所律师、中国物流学会理事周艳军表示，在快递合同里面，如果寄件人和收件人没有特别约定，即送达之后还向收件人收费的话，在寄送期间发生的收费行为，收件人完全可以拒绝支付。

想来个两头收费的“躺赢”，丰巢想得有点美。

编辑 / 沈方、沈寂

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