揭秘联想小新、yoga、拯救者背后的“疯子”产品经理

原标题：揭秘联想小新、yoga、拯救者背后的“疯子”产品经理

2020年4月14日在“云上Kick Off”中，联想集团表彰了在过去一年为公司做出杰出贡献的各位同事。今天将为大家揭秘一位“疯了”的产品经理——林林，中国区消费笔记本产品营销总监。

1 买了联想的产品，还真的是有人管的

2019年7月，中国轻薄笔记本市场竞争异常严峻，这对刚刚接手该业务的林林可谓雪上加霜。而这时，一向看重用户反馈的他决定这一次也从用户着手，寻求突破。在接手业务的一个月内，白天林林会挤出时间拼命地研究微博、QQ群、贴吧等平台上的几万条上百万字的用户评论。晚上在用户活跃的高峰期，他还会上线和大家互动，经常跟用户一聊就到凌晨2、3点。他的微博昵称叫“一枝小白兔”，那段时间他戏称自己是“长了黑眼圈的小白兔”。

起初，对于那些恶意黑联想的评论，他特别想怼回去，但他知道硬怼只会激化用户负面情绪。于是，他一方面主动选择将产品最真实的情况告诉用户；另一方面，对于用户提出的问题，无论是@他的，私信他的，评论他的，反馈的各种各样合理的需求和意见，他总是第一时间进行核实，若确有其事，立马帮客户解决。

有个用户曾私信林林，某款电脑风扇声音大到不正常。林林看到消息后，第二天一到公司，就和团队着手调查，发现用户反映的问题确实存在，正是BIOS（基本输入输出系统）出了问题。于是他马不停蹄地找研发进行修复，在2周内就进行了产品迭代。确认问题得到解决后，林林迅速回复了用户，表示抱歉，并帮他修复了问题。这位用户喜出望外，留言到：“买了联想的产品，还真的是有人管的。”

2 狂砍70%机型配置，是如何做到的？

林林研究了上万条各线上平台的用户反馈，发现很多用户在选择产品的时候遇到最大的问题就是：打开联想官网也好、京东淘宝线上商城也好，只能看到密密麻麻一片联想的产品，不同的型号不同的配置，信息爆炸，一脸懵圈完全不知道应该要选择什么。林林对用户的反馈感同身受，他当时负责的轻薄笔记本有近400条不同的机型配置。在获得用户反馈之后，林林迅速对整个市场趋势、竞品的产品品类分布做了深入分析。于是，他有了一个大胆的想法：精简产品线，精简机型配置(SKU)！这样的举动引起了团队疑惑，甚至不少人都觉得他是个“疯了的小白兔”。

虽然承受着巨大压力，林林还是信心十足地带领着团队一起站在用户的角度想问题，坚持把用户声音不断地分享给团队，用真实的反馈数据得到了大家认同。他们决定从Air14产品开始试点，将原来的十几个SKU砍到了只剩3个。整个团队渐渐发现虽然产品线、SKU精简，但是我们没有缺失任何一款可以满足用户需求的产品。这个决定让联想轻薄本的特点更加明晰，更方便用户的选择。数据说话，Air14年比年销量提升了100%。

目前，联想轻薄本已经从原有的近400条机型配置，精简至100多条，大家将所有的精力集中在了爆款产品和爆款配置上，这样一来，每个产品都做得更精、更细、更好。对用户来说，他们也会更加容易地买到性价比更高的产品。林林和他的团队成功打造了小新Pro13/Air14/YOGA C740，拯救者Y7000，Y7000P等一系列的爆品，尤其是小新Pro13，单一配置月销量就超过10万台，长期霸榜各大电商平台。

3 黑转粉组团盖楼，“拯救者加油”霸屏

林林每天混迹于各个线上平台，发现用户在购买之前都有或多或少的疑问：“这款电脑是否能真正满足我的需求？”有的用户买电脑目的就是在家玩儿游戏、有的就是出差方便携带……于是林林就和团队一起拿着联想的产品做测评给用户看，把真实的使用体验，无论是产品的亮点还是不足，都赤裸裸地告诉用户。

慢慢地，社交媒体上的口碑开始变化了，特别是爆品推出以来，林林的微博收获了近3万粉丝。正如林林所说：“用户发现我们不是来闭着眼睛无脑吹的，而是真正的在替他们解决问题，就开始慢慢地黑转粉。现在我们的好多微博、知乎、B站的铁粉，都是最早骂我们骂的最厉害的。放心，只要你是真心对用户，用户是会感受到的！”

疯狂的“一枝小白兔”林林，自2005年毕业加入联想以来，一路从研究院研发岗，到平板产品PM，到软件开发PM，再到中国区消费笔记本产品营销。15年来，虽然他的岗位从后端到前端不断在变化，但他一直在坚持做他最热爱的事情 – 做产品。他也一直坚持倾听用户的声音，将“以客户为中心”进行到底！游戏网

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