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战疫期,茶老板必须做的5步客户管理术

时间:2020-02-12 13:14:30  来源:  作者:网络

原标题:战疫期,茶老板必须做的5步客户管理术

广福心道从多个客户群中得知:面对疫情,茶店门店拓展新客户已成了“不可能的任务”。而众多实体茶店老板更关心的问题是“如何维系原有客户”

老客户维护是零售业中必不可少的话题。所谓的老客户,即已产生店消费行为的客户。而维系一个老客户远比开拓一个新客户更容易、更重要

老客户对门店产生信赖度之后,才会有复购,分享转介绍等行为,从而让整个获客成本控制在较低的水准并产生超预期的价值回报。

因此一个“忠诚度”高的顾客将会带来远超他个人消费额的消费力。这也就是大多数茶店产生的80%价值往往来自20%的老客户的原因了。

了解完维护老客户的重要性后,各位茶店经营者们就需要好好把握好最近这段隔离期。现在大家都不能出门做生意,心里难免焦虑。与其在家瞎琢磨,不如化焦虑与实际行动,在2020的开年,简单用6步为自家的门店梳理好客户关系表。

第一步 客户分类

维护客户首先要知道自己究竟有哪些顾客。原本分类的工作平时就应该做,但可能很多店家由于时间的原因不能很详细且科学地梳理清楚。

我们将整理好的顾客姓名、联系方式、住址、产品喜好(价格、品质)、刚需产品,次要需求产品、根据以往的购买记录一一梳理好。有条件的可以建立一个电子表格,如果不方便也可以用手写的方式。

等客户资料列表更新出来后,你就可以对客户有所定位。客户分类有很多办法,有按照销售额,购买频次,消费单品价格等划分,茶店可根据实际情况做划分。这里给大家举个例子:

1、潜在客户

潜在客户可分为两种:已到店购买及到店后认同但未成交。这一类的客户关心、想了解门店的茶产品,他们有茶消费的习惯,但对茶店信任度不高。

2、目标客户

目标客户的需求点很简单,只要能有合适的产品及价格、专业的水平、贴心的服务及便捷的购买渠道,那么就可以持续促单。

3、转介客户

许多茶店的主力客群是以老带新的方式引流的,转介客户对茶店的信任度会相对较高。这比你发传单、开发新客户要有力量得多!

划分好客户后,微信的朋友圈也可以针对分类设置分组,以便后续根据客户需求精准发布他们喜好的产品或内容。

第二步 提供好产品、优惠价

回头客生意还是要靠实实在在的东西维系的,好产品和优惠价是一切的基础,客户精明得很,套路太多印象坏了,以后在想建立联系就难了。相反维系好了,他还会给你转介绍。

因此在家办公期间,不妨提供专属折扣或服务,或者是关怀(切记群发信息)。

第三步 维护好朋友圈

发朋友圈是有技巧的,无质量、常刷屏会引发客户的反感。而朋友圈最大的目的就是树立个人形象,有个性、诚实、实在就是一个成功生意人的最好的标签。

所以,别人对你产品的信任是首先建立在对你个人的信任之上。因此做买卖的一个人因此维护朋友圈可不要总打广告,而是把95%的精力在你的情绪:专业度,日常生活

第四步 活动区别对待

很多店家做活动都是没有考虑区别对待新老客户的,新客户的开发活动的设计应该是让潜在客户低成本参与,然后用好的用户体验和诱惑的促销锁定客户。

但是对于老客户而言,他的诉求是希望获得更优质的VIP服务和长期消费应该更实惠,新老客户的需求是不一样的,活动设计上肯定有区别。

老客户我们一般都是有联系方式的,只需要用做好针对老客户的活动方案、倾听老客户的建议,根据消费累积给于适当的回馈!比如刚到货的新茶、珍藏的好茶、定制杯子,这都是和客户有了一次交流。让客户感到这是一个有温度的店家!

第五步 打好感情牌

人是因为有了交集才会彼此熟悉,再好的感情长久不联系就会淡。店家应该在这个期间多关注你的老客户发生的动态。比如老客户的朋友圈更新,你可以去点评,没事也可以拉拉家常,客户需要帮助适时出手。

从细节出发,从维系感情出发,卖货不用强调,别人有需要自然会想到你!

客户,是茶店的命脉,把握好客户的需求、理解客户的喜好才能打造定向精细化产品。此次疫情,虽然隔离我们出门的脚步,但人的主观能动性却不会因此停止。

未来我们还会继续输出“疫情期间,茶店经营者在家办公指南”,请大家关注“广福心道茶业”微信公众号。游戏网

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