企业微信迭代：周大福上线“客户朋友圈”，天虹导购离职了也不怕

时间：2019-12-23 23:51:44 来源：作者：网络

原标题：企业微信迭代：周大福上线“客户朋友圈”，天虹导购离职了也不怕

12月23日，企业微信在广州召开年度大会，官方宣布目前微信真实企业数已有250万，月活跃用户数6000万，其中重点包括零售、金融、教育、政务等行业。“从去年930变革以来，我们感受到整个公司的文化和风格都开始发生一些改变，在（产业互联网）大战略下大家都在齐心协力去做to B的市场”，企业微信行业拓展总经理卢青伟接受南都记者采访时表示。

对于接下来重点拓展的领域，卢青伟称会跟随公司整体战略走，“我们会在腾讯整体战略的大框架里面去做，包括产品的迭代、各个行业的拓展、还有一些总办对我们的要求等，我们也跟各个部门在做沟通协调，一起并肩作战”。

企业微信行业拓展总经理卢青伟

企业微信3.0开放“客户朋友圈”

会议当天企业微信推出3.0版本，包括客户联系、客户群以及客户朋友圈三大主要功能，目前仍在内测中。

企业微信诞生于2014年，前身是腾讯内部办公工具“RTX”和微信的“企业号”。自2018年4月宣布与微信生态互通以来，企业微信陆续上线了添加微信联系人、群聊、客户管理、企业定制红包封面等功能。

据企业微信产品总监林莉介绍，企业微信3.0版本主要更新了三种功能，“第一、通过客户联系，企业能够解决信任问题，防止员工离职造成的客户流失并规范交易流程；第二、客户群人数过去限制在20人以内，本次升级改版之后，人数提升至100人以上。第三、企业微信还将开放‘客户朋友圈’。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行回复互动。”

据介绍，企业微信3.0中，外部客户群内测人数上限是100人，企业员工可以搭建外部群聊，为客户提供多对一或一对多的社群服务模式。

此外更值得关注的是，3.0版本推出的客户朋友圈内测能力，员工可以发送内容到客户的朋友圈之中，如通过客户朋友圈，客户买完眼镜可以收到视光师保护视力的建议、健身完可以获得专业的饮食指导、健康品牌的顾问也成为自己的“营养师”。不过该朋友圈需要经过企业微信官方审核“企业是否认证”、“每天登录企业微信的员工人数”、“成员添加的客户数”等条件才能确认。企业也可以管理员工的客户朋友圈，设置哪些员工可以使用这些功能；也可以统一制作朋友圈需要发表的内容，一键分发给员工和制定客户，还可以查看员工发表过的全部内容和客户互动情况。目前已有周大福等企业上线了该功能。

国内500强企业80%开通企业微信

根据企业微信公布最新数据：企业微信注册企业数达250万家，国内500强企业中，80%已经开通企业微信。同时，腾讯企业微信拥有超过2.1万的第三方合作伙伴，超过476万的系统被接入企业微信运营。

会议现场，企业微信行业拓展总经理卢青伟重点介绍了企业微信在零售、教育、金融、政务四个行业的应用；在医药、保险、汽车、能源、重工、物流、美妆、石油、家居、奢侈品等行业则实现了头部企业的高覆盖，具体包括沃尔玛、丝芙兰、屈臣氏，奢侈品牌中则有LV、迪奥，健身行业的一兆韦德、药店零售的大参林等。

“零售行业最近会有些焦虑，线下门店客流减少，原本比较低的线上获客成本，现在也渐渐高了起来。经营成本居高不下”，卢青伟称，对此，企业微信从2018年开始陆续输出与微信的互通的能力，帮助零售企业给导购赋能。

据其介绍，天虹百货是从2016年开始使用企业微信的，2018年支持连接微信后，天虹也开始探索如何让导购通过企业微信，把更好的服务传递给微信上的消费者。“消费者添加了天虹的导购后，点击导购的头像，可以看到她的真实的企业信息和姓名，这会大大增加消费者对导购的信任，此外，导购还可以通过企业微信给消费者发小程序商城，引导线上购买，这样加大了导购与客户的接触面，让导购把8个小时的服务延伸到了8小时之外”，卢青伟称，基于这套模式，天虹的闭店销售占比达到了16%，优惠券核销从以前的8%提升到了现在的71%，实现了近乎9倍的增长。此外，导购离职后还可以把他的客户分配直接给另一个员工交接，由此保护企业资产不流失。据介绍，目前全国已经有88家商场在使用企业微信。

跟随集团战略扩展To B业务

事实上，除了企业微信，在To B业务的推进中，还有腾讯云与智慧产业事业群（CSIG）旗下多个团队在分别开拓零售、金融、教育、交通等行业。

“其实我们跟腾讯云以及公司各个部门，大家一起协调去完成整个腾讯to B的大战略”，卢青伟向南都记者表示，“现在整个腾讯公司的氛围已经和以前完全不一样，从去年930变革以来，我们感受到整个公司的文化和风格都开始发生一些改变。在大战略下大家都在齐心协力去做to B的市场。”

以零售行业来看，企业微信高级总监陆昊表示自己经常和CSIG旗下智慧零售团队一起开会，这一合作在2018年9月30日腾讯组织架构变革前便已在进行。

“其实在去年930变革之前，2018年1月份智慧零售战略合作部就成立了，从那个时候开始，我和卢总都在项目组里，跟他们并肩作战”，陆昊称，这一部门代表整个腾讯对一些头部的零售行业来做深度的运营和沟通工作，但腾讯内部有很多种工具，KA企业没法一一对接，也很难全部运营好，今年智慧零售团队推出的倍增计划就是教会商家对这些工具的运营能力。

此外与腾讯云方面的合作，陆昊称，“我们在跟腾讯云做‘一云一端’，每个企业后面的所有的应用都要上云的，因为云能快速迭代，但是这个企业它总得有一个端，做了这么多应用，在哪里承载？有必要再去做APP吗？企业微信就可以作为‘一云一端’中的一个端。”

对于接下来重点拓展的领域，卢青伟向南都记者表示，企业微信会跟随公司整体战略走，“我们会在腾讯整体战略的大框架里面去做，包括产品的迭代、各个行业的拓展、还有一些总办对我们的要求等，我们也跟各个部门在做沟通协调，一起并肩作战”。

采写：南都记者马宁宁

编辑：甄芹游戏网