今天我打开工行App，发现体验好感度又提升了

时间：2019-12-12 16:28:59 来源：作者：网络

原标题：今天我打开工行App，发现体验好感度又提升了

随着科技的快速发展，移动金融的浪潮正在席卷一切。人们在生活中，日渐离不开手机银行，而这一需求和趋势，也成了银行争夺“指尖金融”的推动力。在这一波“上新”潮中，工行的手机银行5.0版本备受关注。

动动口就能完成百余项业务纯语音交互让服务更便利

11月18日，工行正式宣布手机银行5.0上线。从1.0到5.0，工行手机银行用户总量已超3亿，每天都有超1200万人打开工行App，用户活跃度连续16个月在银行业App中排名靠前。“新版手机银行是工行以用户为中心，在移动互联网持续发力的重要举措。在智能化、个性化、体验感等各方面深下工夫，应用先进科技打造了开放生态的移动银行。”工行相关负责人表示。

在近期银行App集中改版的进程中，“智能化”成为了共同的追求。工行此次采用知识图谱的深度学习算法，对App进行了深度智能化改造。在工行技术团队的努力下，用户最直观的感受是，工行手机银行更聪明了。

“还信用卡。”在体验测试中，市民小张打开最新版工行App，按住“话筒”对着手机说道，工行App界面上随即跳出了金色的字：“为您找到这些信用卡，点击去还款。”文字下方跳出了还款功能，最优还款额、可用额度、当前余额、距还款日等信息一览无余。小张又对着“话筒”说了一句“查询明细”，手机银行跳出了随心查和查询明细两个功能，界面清晰，搜索精准。

“我们用算法对用户常用的、感兴趣的功能菜单进行了智能预判与推荐，应用纯语音交互结合大数据分析的方式，让用户只需动动口就能完成转账、查余额、还信用卡、查网点等百余项业务，让所有客户都能享受到个性化便利服务。”工行相关负责人表示。

将互联网思维植入App 提供“千人千面”定制化产品

手机银行是银行迈向数字化转型的一个窗口，从工行此次改版中，我们可以发现，银行的互联网思维越来越强。

“千人千面”是用户在使用互联网巨头产品时的体验。而今，这样的场景也出现在工行手机银行5.0版中。据悉，工行根据银发族、学生、军人、小微企业主、私人银行客户等不同群体，设置了专属版面、专属服务和专属产品，以便为其提供个性化专属服务。例如在银发族中，工行推出了幸福生活版，支持亲情账户、一键求助等各项功能，让老年人也能尽享移动金融服务。

参照共享经济理念，工行打造了众测体验平台。“我们集合了40万员工共享众测手机银行，精雕细琢，力争为3亿客户打造更优体验。”工行相关负责人告诉记者。同时顺应移动金融发展趋势，新版App还支持“免证免卡”“线上申请、线下邮寄”等线上线下联动服务，比如各类资信证明、银行流水、换卡不换号等交易可免去网点排队的烦恼。

一机在手，尽办所有开放体系打造无界银行

开放，是银行转型过程中又一个主题词。同样，新版工行App通过小程序开放共享和无界银行两个生态，将开放发挥得淋漓尽致。

打开工行App，下拉界面后，就会出现环球通、e起投等小程序。“我们全新推出的小程序支持外部合作场景、分行本地场景快速接入，为基金保险、社保政务、健康出行等上千家合作方输出授权登录、账户管理等，让服务‘无界’。”工行相关负责人表示。

在登录方式上，工行也更加开放。除了支持刷脸、指纹登录外，App还支持微信授权登录，后续还将开通支付宝登录功能，打造更加开放的用户体系。工行新版手机银行的颜值尤其值得一提，全新的红黑色系搭配让App尽显高级感。首页新增的楼层化布局，则为用户提供了一站式服务，用户可根据日常需求，自定义功能布局，一步直达所需要使用的功能。

“下一步，工行还将持续发力，应用金融科技不断提升移动端金融服务，实现‘一机在手，尽办所有’，打造用户心中的手机银行。”工行相关负责人表示。