作家六六投诉电信霸王条款：用不完流量就扣款上海电信：已解决

时间：2019-12-03 21:00:20 来源：作者：网络

原标题：作家六六投诉电信霸王条款：用不完流量就扣款上海电信：已解决

▲资料图：作家六六。据IC photo

12月2日晚间，上海知名女作家六六在其微博上表示要投诉中国电信，称自己在购买家庭网络时，被强迫拿一部免费送10多个GB流量的手机，每个月用不完流量就会扣款。在已经一次性缴纳年费的情况下，屡次因为手机流量没用完而被无预警地切断家庭网络。与此同时，其微博下方也引来不少网友支持，不少网友表示自己也曾遭遇“霸王”待遇。

对此，红星新闻记者以消费者身份，拨打了上海电信客服热线，并以六六的相关问题询问该客服原因。该客服表示，确实存在这种用不完流量而扣款的情况，“有的优惠套餐会有这种情况，用户用套餐有享受优惠肯定才会参加这种活动，但需要提供号码才能查到账号的具体情况。”

12月3日下午，微博认证为“中国电信上海客服”的用户在六六微博投诉下留言称，“我们已与机主取得联系，进行沟通并解决了问题。”

▲六六投诉微博截图

红星新闻记者注意到，六六在微博中除了公开表示自己遭遇中国电信的“霸王条款”，更表示自己在续费后中国电信从不即时开通，要不断联系中国电信，且联系不上。

六六连发的数条微博得到了不少网友的共鸣。有网友留言称，“每个月都说没用完流量要扣15元。霸王条款，强抢钱。”六六转发回复称，“你直接加网络里不就可以了？为何要强买强卖月月结？我网络一年钱付完了，你凭啥掐我家庭网？你掐我赠送的手机网啊！”而另外一些网友也表示曾遇到过类似问题。

红星新闻记者采访了一位在六六微博下方留言的网友，该网友称，自己家就是用的中国电信，“有一天我家突然就没网了，打电话给电信才知道被断网了，需要携带机主身份证去营业厅办理。”该网友表示，因为机主刚好不在，所以只有等到机主回来去营业厅处理，最后才通网。此外也有网友反馈诸如“接个宽带一定要打包有线电视”等捆绑消费问题。

红星新闻记者以消费者的身份，就六六在微博中投诉的问题咨询中国电信上海公司客服，该客服表示，需识别号码才能查到账号的具体情况。不过该客服也表示，“有的优惠套餐会有这种情况，用户用套餐有享受优惠肯定才会参加这种活动，至于具体情况或者有没有办法解约都需要提供具体账号信息。”

针对网友投诉的需要带着户主身份证去办理续网服务问题时，红星新闻记者咨询了北京电信相关客服，该客服表示，“如果只是普通欠费肯定不需要去营业厅，只有与电信签订的宽带合同到期了，才需要带身份证去营业厅签订新合约。”

据新京报报道，12月3日傍晚，中国电信上海公司方面向新京报记者表示，关于12月2日晚间上海知名女作家在微博上投诉的问题，已经与机主进行了沟通，并解决了相关问题。

截至红星新闻记者发稿时，六六尚未在微博中表示该问题是否已经沟通解决。不过在六六投诉微博下方，认证为“中国电信上海客服”的用户留言称，“对六六女士微博所反映的问题，我们已与机主取得联系，进行沟通并解决了问题。”并表示机主“继续使用我们的服务”。