自然堂双11销售额近5亿却遭百名消费者投诉：涉嫌“虚假宣传”？

时间：2019-11-19 19:59:12 来源：作者：网络

原标题：自然堂双11销售额近5亿却遭百名消费者投诉：涉嫌“虚假宣传”？

“预售价格最低”惹争议。

对于“双11”当天熬夜买自然堂的小姐姐们来说，这个周末过的有点糟心。

11月16日，有多名消费者在黑猫投诉平台投诉自然堂官方旗舰店涉嫌虚假宣传。根据消费者的描述，起因是双11开始前，自然堂官方旗舰店在直播活动中承诺付定金参与预售是全天最优惠的活动，结果双11当天官方发放满400-150优惠券，并且可以叠加津贴使用，最终售价相比预售价格“便宜将近一半”。

根据时间财经统计，截止18日下午2点已有109名消费者在黑猫平台上发起投诉，涉及的金额从300元到600元不等。与此同时，有超过200名网友在微博申请建立超级话题“自然堂虚假宣传”，呼吁更多消费者集体维权。

涉虚假宣传？

一位参与了自然堂双11预售的微博网友告诉时间财经，此次自然堂双11活动主要出了三个问题：“第一是自然堂旗舰店直播说预购最低价，然后让大家付定金，结果双11当天9点后，开始发满400元-150元的劵，可以叠加50元的购物津贴使用，付过定金的人都没有收到过这个劵，导致付定金的比用券买的贵150元。

第二是预售前5000付尾款买一送一的活动名单有问题。有客服向消费者表示，9秒后优惠名额就已用完，但消费者查看发现10多款产品每款400页名单，前20页正常，后20页正常，中间掺杂大量付款时间明显滞后的人。

第三是部分消费者收到的货有问题。“跟专柜明显不同，有人收到打开过的产品(密封条已被破坏)，有人收到的赠品与承诺不符，用低价的替代”，上述微博网友表示。

根据微博大V@我是油叔给出的预售价格和使用券优惠的价格对比显示，同样是自然堂雪域系列水乳精华礼盒套装，预售价格为274.5元，双11当天领券后的售价则是194元。

来自微博@我是油叔

商品销售过程中采取歧视性定价并不鲜见，但是简单粗暴的做法更易引发消费者不满，比如前段时间的“大数据杀熟”就让滴滴、瑞幸等互联网公司陷入争议。而在产品宣传中使用“最低价”这样的字眼促销，之后又“发超低价券”毁诺，疑涉及虚假宣传损害消费者利益。

因诺律师事务所合伙人孙娟律师告诉时间财经，根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息，不得以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”，或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务。

针对双11期间电商品牌宣传预售最低价后发低价券促销，孙娟律师建议消费者可以要求补偿差价：“根据《消费者权益保护法》，商家虚假宣传消费者可以要求退一赔三，但考虑到举证难度、维权成本等问题难度较大。目前电商通行做法是要求商家补偿差价或者退货。”

根据消费者在黑猫和微博上的反馈，目前自然堂客服和官方平台还没有正面回应消费者的投诉。时间财经多次联系珈蓝集团方面，截止发稿未收到任何回复。

国货美妆NO.1之争

根据官网介绍，自然堂涉及护肤、面膜、彩妆、男士四大品类28个系列的产品，归属于珈蓝集团，后者旗下还拥有美素、植物智慧、春/夏等美妆个护品牌。

根据今年1月伽蓝创始人兼董事长郑春颖在员工年会上的演讲，珈蓝集团2018年营收同比增长16.5%，并要在2021年珈蓝成立20周年之际，实现“3个100亿”的目标，即“美妆店渠道100亿”、“电商渠道100亿”、“商超渠道100亿”。

而今年双11，自然堂的战绩也相当“不俗”。根据官方微博，自然堂双11全网销售4.98亿，全网和天猫都排在国货美妆第一。其中天猫平台39分钟破1亿，1小时2分钟破2亿，7小时53分钟破3亿。自然堂补水面膜更是成为聚划算全网爆款，单品卖出超过186万件。

今年国内整体消费增长放缓，但美妆行业的消费需求依旧强劲。国家统计局的数据显示，今年1-10月国内化妆品零售总额2382亿元，同比名义增长12.1%（未扣除价格因素）。这一数字跑赢了同期全社会消费品零售的增速（7.2%），在15个子品类中排名第二，仅次于日用品（13.4%）。

来自：国家统计局

在整体强劲的大背景下，国货美妆品牌却面临着“外资”的围剿。根据天猫官方公布的数据，今年双11“自然堂”和“百雀羚”分列美妆品牌成交金额榜的第6位和第7位，与三年前“国货之光”时期相去甚远。在2017年的双11，百雀羚蝉联美妆销量三连冠，“自然堂”也挤掉欧莱雅成为美妆品类的销量亚军。

来自：天猫官方

2018年双11，国货品牌被国外大牌挤出美妆榜单前五，竞争的焦点也转变成“国货第一”，在这一年，百雀羚和自然堂分别摘下“天猫第一”和“全网第一”。今年自然堂显然想摘掉“全网”这个前缀，拿下更加毫无争议的第一。所以也难怪有网友在其全网第一的微博战报下方评论，质疑其双11结束前“满400-200”冲销量吃相难看。

来自：微博@自然堂

实际上，今年双11遭遇信誉危机的护肤品牌不止自然堂一家。黑猫投诉上，雪花秀的消费者同样质疑商家在直播中宣传的“预售最低”作假，一瓶雪花秀精华的精华预售价为600元或520元，而在双11晚间领劵后却只要450元。此外，自然堂的老对手“百雀羚”也因为双11活动放直播红人李佳琦“鸽子”而名声大损，被网友戏称为“百鸽羚”。

美妆消费市场飞速增长的当下，“自然堂们”不仅要追求产品销量和市场份额，更要修好内功，为消费者带来实在的优惠。莫让国货之光，变国粉之伤。（北京时间财经欧阳风）游戏网