原标题：直击用户痛点，好医保2020版多维升级打造极致体验
近日，支付宝与众安保险合作定制的中端医疗险产品「好医保」全面升级「好医保2020版」，上线智能化全量回访服务、优化健康告知、升级肿瘤特药服务。升级后的好医保将成为行业首个推行全量回访的一年期百万医疗险产品。
“您有关注过这款产品的犹豫期吗？”“您投保勾选的医保信息是否有确认过呢？”......三天前在支付宝平台上刚投保了好医保医疗险的葛先生，在10月21日接到了众安保险的回访电话。电话对面耐心细致的询问讲解，让葛先生对保险有了新的认识，原来小小一份保单还有这么大的学问。
近日，众安保险与支付宝合作的好医保全新升级，这也是好医保上线以来的第三次升级。升级后的好医保2020版不仅在保障方面有了显著升级，更为用户提供了暖心的回访服务。在众安保险的回访记录中，10月21日当天有近万位用户和葛先生一样，接到了客服的回访。
作为支付宝与众安保险合作定制的中端医疗险产品，好医保自2017年上线起，在为新生代用户提供人生第一份健康保障同时，也扮演者着“保险科普者”的角色。
3次系统升级、5次话术优化、数以百万计的主动回访、智能外呼节省等待时间3.36万小时……好医保2020版用一组数字交上了自己新服务的成绩单，标志着其成为了行业首个推行全量回访的一年期百万医疗险产品。
升级点一：智能化全量回访 直击用户需求痛点
多问一句，能帮用户解决一个大问题。多听一句，就搭起了和用户之间的信任桥梁。
如今，8090后用户保障意识在大幅提升，但保险知识却还没跟上。作为回访客服中的一员，众安保险客服高级总监陈李江发现，正确理解保险术语对很多用户来说依然是个难题。
为更好解决这一痛点，减少用户对保险存在的误区，此次好医保升级的一个关键，就是对用户进行全量回访，个性化地为其答疑解惑。用户投保后3天内，众安保险会电话告知用户拥有的权益，根据用户个人状况对相关重要事项进行说明解释。
在陈李江看来，好医保2020版发起“回访”的初衷，就是让用户明明白白投保——对于保险责任、理赔流程、服务范围等等一套共13个问题的回访问卷，3分钟可以完成沟通，而实际上很多时候一次回访要讲上十几分钟甚至半小时。
一次回访，不经意就成了一堂移动的保险科普课。许多用户也通过“回访”，对保险产生了更多兴趣。这让回访项目团队成员又喜又忧。“用户能提出问题，说明保险意识提高了，但也能看出很多用户对保险仍存在误区，我们还需要多做一点。”
自2019年7月以来，通过对海量回访数据的分析处理，依托科技支撑，好医保迅速完成了3次系统升级。而回访模式与话术也在不断优化——用更贴心的沟通，挖掘用户真实诉求，持续为产品服务的迭代升级探寻方向。
与此同时，作为保险科技公司，科技在众安时时处处发挥着作用。在实行全量回访过程中，每天面临数以万计的回访工作，智能外呼的应用大大提升了回访服务人员的工作效率。
据了解，在数以百万计的用户回访中，智能外呼系统为服务端人员累计节省“不必要等待时间”达到3.36万小时。科技提升效率的同时，服务端人员也能够更加专注地关注用户的问题和需求，提供更加个性化的暖心服务。
升级点二：优化健康告知 好医保深耕服务品质
保险科技是驱动众安不断创新的基因，持续迭代的产品服务是众安在对用户体验极致追求的又一个例证。好医保2020版此次升级，和全量回访服务同时上线的还有健康告知服务优化。
健康告知是用户投保保险产品时的关键信息窗口，且具有法律效力。然而这一环节大多会包含复杂的医学专业信息，用户在投保时常常忽略它的重要性，也为未来理赔、续保等环节埋下隐患。
好医保充分洞察到这一痛点，在此次升级中优化了健康告知流程。此后，好医保2020版会根据被保险人不同年龄展示定制化的健康告知，并对健康告知中各个疾病种类进行归类呈现。以差异化服务，满足新生代用户个性化需求。
同时，智能核保功能也可以让部分不符合标准健康体条件的用户，通过在线评估，实现正常投保或对某类疾病除外承保。
升级点三：上线肿瘤特药服务 升级与升温并存
除了小细节处精益求精，此次好医保2020版升级还有在医疗服务链端的重要延伸。
考虑到癌症患者实际需求，此次好医保2020版全面升级肿瘤特药保障服务，即在特药服务模式下，为患者提供从看病、诊疗住院、出院用药的全流程癌症管理服务，帮助患者精准用药、降负减费。
新升级的特药服务，可为癌症患者提供免费用药基因检测，并协调专家二次就诊，结合用药前检测结果为后续肿瘤的精准治疗方案提供依据。特药种类覆盖50多种靶向药及PD-1免疫治疗药物，对于无法在院内购买到的药品，为了最大程度上为患者提供便利，还暖心支持送药上门服务。
值得一提的是，升级后的好医保2020版保费依然亲民，最低每月仅8.25元。1万元重疾津贴与600万元保额相结合，将全面解决患病治疗前、中、后的费用缺口，缓解患者及其家庭的经济负担。
在健康险领域，众安保险始终坚持以科技驱动创新，带来场景化、智能化、个性化的保障价值和服务体验。未来，众安保险将继续通过在健康险、大众健康科技和医疗服务平台领域的共同发力，通过多点布局为用户供提供从疾病预防、跟踪干预、健康管理到保障和医疗服务在内的全链条闭环式解决方案。游戏网
责任编辑：
| 相关下载 |
近日，腾讯黑鲨游戏手机3凭借豪华的硬件配置、出色的游戏体验，获得了众多手游爱好者的关注与追捧，起售价仅为3499元的这款全球首款5G游戏手机正在黑鲨商城、小米详情>>
原标题：KPL官方比赛用机 iQOO 3多维度提升职业电竞体验 iQOO家族全新5G性能旗舰iQOO 3已于2月25日正式发布，这台手机具备重新定义5G性能旗舰的能力：详情>>
iQOO家族全新5G性能旗舰iQOO 3已于2月25日正式发布，这台手机具备重新定义5G性能旗舰的能力：全系标配高通骁龙865+UFS 3.1+LPDDR5，可以跑出61万的高分，详情>>
古时候过年是“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。千门万户曈曈日，总把新桃换旧符”。如今，过年的必要仪式是阖家团圆看春晚。从80年代央视首次尝试制作春节联欢晚详情>>
原标题：背靠IEG多维度发力 企鹅电竞“突围”下半场 游戏直播行业的2019，精彩纷呈。 2019年1月，企鹅电竞从原先隶属的腾讯CSIG事业群被划入了IEG事业详情>>
原标题：体系化运营加码私域流量，快手多维度扶持区域创作者 镜头聚焦手拿肉串的主角，周围食客的嘈杂声不断传出，随后镜头突然晃到桌上的烤羊排，视频戛然详情>>
评测对象：瓜瓜 很高兴今天能邀请到cc明星主播——瓜瓜，为我们分享他的《梦幻西游三维版》手游之旅。作为一名资深的梦幻西游玩家，瓜瓜曾获得过《梦幻西游》手游的武详情>>
原标题：阅文动画《神藏》将与苏州博物馆展开多维度的合作 在动漫IP的开发运营中，跨界营销不是什么新鲜事，但是当一部动画选择与博物馆跨界合作，就显得详情>>
京东11.11全球好物节期间，作为覆盖范围最广、影响力最大、参赛人数最多的全民电竞品牌，2019京东杯电子竞技大赛S2圆满落幕。回顾一个多月的比赛历程，从海选、城市赛、省赛详情>>
原标题：财经观察：中国和巴西多维度经贸合作不断升级 财经观察：中国和巴西多维度经贸合作不断升级 新华社圣保罗11月9日电财经观察：中国和巴西多维度经详情>>
原标题：互联网医疗产品经理必懂：多维身份验证与角色划分 本文主要梳理了互联网医疗中多维身份验证与角色划分两者之间的关系与应用场景。 由于详情>>
原标题：“亮剑”多元化阵地 聚美陈欧构建多维流量池 提到陈欧，不得不提聚美。2010年，留学归来的陈欧创立了聚美优品，当时电商正在以非常繁荣的势头发详情>>
原标题：在线青少儿英语数据大赏：51Talk稳居第一，多维度领跑行业 在线青少儿英语数据大赏：51Talk稳居第一，多维度领跑行业,根据报告显示，下沉市场虽竞争详情>>
原标题：刷脸风险有多大?黑客几秒可破解 专家:增加多维度认证方式 利用人工智能换脸技术，10秒钟即可生成3D人脸模型，轻松骗过人脸识别？这些听起来不详情>>
在动作卡牌战术手游《三国将无双》的世界中，你可以路遇各色风流人物，与众将把酒言欢，改写人物命定结局;还可以沙场点兵，指挥全军攻城夺寨，扩大版图成就全新霸详情>>
方块多维逃生破解版在哪里可以下载呢?有很多小伙伴都在问小编说找不到破解版下载地址，更加不要说是最新版本了!不过没有关系，小编来为你支招，让你轻松安装到最新方块多维逃生破详情>>
北京7月23日电(记者 应妮)相关数据显示，2017年中国音乐产业总规模达3470.94亿元，比2016年增长6.7%。与此同时，国家版权局加强了对于音乐版权的规范，如何在加强版权保护的同时，促详情>>
蓝江婧担任TISOU x TIGER虎牌发布会主持 Yes娱乐7月26日综合报导 近日，首期腾讯SaaS加速器复试赛在北京火热开场，新生代主持小花蓝江婧身着气质干练的白色套装独挑大详情>>
今天小编要为大家带来的是《以撒的结合：胎衣》被动道具多维婴儿作用分析，想要了解的玩家一起来看看吧。 被动道具多维婴儿： 主角的子弹穿过它时，数量会详情>>
文章简介：青春怀旧生活成长大戏《我的青春遇见你》正在湖南卫视金鹰独播剧场热播。 学霸VS学渣，面子和里子哪些才是平凡生活的真谛? 除了陈也李招娣这对“详情>>
原标题：多维度深度定制，ROG联合腾讯游戏、京东推动游戏手机裂变 | 钛快讯 钛快讯 | 6月5日消息：ROG宣布与腾讯游戏正式签约，双方将发挥各自优势，强化在游戏手机软详情>>
《迷失立方》这款游戏讲述的一个探索虚拟世界的故事，“立方体”就是这个隐藏在内心之下的世界的载体。笔者在玩之前还以为是一个唯美空间解密游戏，显然这款游戏只占了后面两个元素。玩家以一个玩偶小人作为主人公开详情>>
当下，现实题材势头正猛，成为电视剧市场的新风标。而在《轩辕剑》《花千骨》《青云志》等大热剧集之后，武侠传奇题材的电视剧陷入剧情同质化、主题单一的创作怪圈中，架空的背景使其与观众产生一定的距离感，广受诟详情>>
由优酷和北京璀璨星空文化发展有限公司联合出品的系列动画《京剧猫》第三季《京剧猫之乘风破浪》今夏强势回归，在线上线下掀起一股“京剧猫”热潮，在为国漫市场提供了一部优秀作品的同时，也向世人展示了IP运作的详情>>
抓住2017年的尾巴，《龙武2》12月15日年末盛典资料片”海域求生”的上线搞事啦。先从首届全民无差别线下总决赛的隆重举办，百万现金奖池；到新资料片海域求生跨服无差别的逃杀模式，《龙详情>>
魔幻网游《永恒魔法》全新内容“荣耀之战”将于10月19日轻爽公测，新服“自由之城”同步上线！现在预约新服即可获得三重大礼包，助力魔幻之旅畅爽冒险！全新战场玩法“荣耀之战”轻趣来袭，花详情>>
近日，TencentWeGame正式推出了移动版——掌上WeGame，承载了WeGamePC端社区与助手功能，包含游戏战绩、内容社区、直播、游戏商城，4大模块。多种实用详情>>
盛大游戏IP说武力多年致力于高校动漫教学、动漫产业研究、动漫品牌专业团队建设、IP品牌体系开发和授权详情>>
原标题：品质体验全面提升，多维IP联动，《小米超神》公测一周年突围之路从2014年末，MOBA游戏与移动端的结合就成为了业界探讨的热点之一，无论是用卡牌养成原型结合详情>>
?最新的军团玩法，强化了玩家之间的互动，告别了过去以往的卡牌单机化路线，聊天发红包，一起过军团副本，打军团战，多维互动的模式，让玩家感受游戏更多的乐趣，下面就来简单介绍一下军团详情>>
VR和沉浸式平台具有能够进行多维通信的优势，因此成为员工沟通和培训的理想工具。培训可以设置为自我导游，变得非常逼真，以至于员工可以获得有关发动机内部，地下设施，场地和仪器的强大知识，甚详情>>
作为《蜀山缥缈录》中重磅PVP玩法载体之一的仙舰,足有5000㎡,相当于三十余人高度,能承载数千人,能引爆多维混战的仙舰究竟怎么玩? 详情>>
多维度全息舞台剧《剑网3·曲云传》10月11日晚在成都举行全球首演。演出开始前，剧场前厅特地为观众们准备详情>>
【李春洋】pe多维度大冒险2黄金维度-我的世界牧草mc详情>>
【李春洋】pe多维度大冒险3钻石维度-我的世界牧草mc详情>>
【李春洋】pe多维度大冒险4拯救主世界-我的世界牧草mc详情>>
